解决 Trimble Identity 问题
查找 Trimble Identity 一些常见问题的解决方案和一些常见问题的解答。
如果您在这里找不到问题的解决方案，请联系您当地的 Tekla 支持部门或当地的 Trimble 解决方案办事处或经销商。
我创建了一个 Trimble Identity，但无法登录
您的 Trimble Identity 可能尚未经过验证。
在创建 Trimble Identity 时，您会收到一封用于验证 Trimble Identity 的电子邮件。使用电子邮件中的代码验证您的 Trimble Identity，然后设置密码。设置密码后，即可使用您的 Trimble Identity。
有关说明，请参见为 Tekla 产品创建您的 Trimble Identity。
我忘了我的 Trimble Identity 密码
如果您忘记了密码，可以向与您的帐户关联的电子邮件地址发送验证码来重置密码。
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单击忘记密码。
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输入您的电子邮件地址，然后单击发送代码。
Trimble 会向您发送一封电子邮件，其中包含用于重置密码的验证码。 -
在您的电子邮件收件箱中，查找来自 Trimble 的验证电子邮件，然后复制电子邮件中的验证码。
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在打开了验证您的身份页面的网络浏览器中，输入验证码，然后单击提交。
我在 Trimble Identity 的多重身份验证方面遇到问题
如何更改 Trimble Identity 的电子邮件地址？
在转移到不同的 Tekla Online 组织之前，例如当您开始为一家新公司工作时，请务必更改您的电子邮件地址。我们建议您始终为 Trimble Identity 使用您当前的公司电子邮件地址。
注：
如果您使用 Tekla Model Sharing 并且更改了您的 Tekla Online 组织，但未更改电子邮件地址，您的用户帐户将在 Tekla Model Sharing 中锁定。
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在您的电子邮件收件箱中，查找来自 Trimble 的验证电子邮件，然后复制电子邮件中的验证码。
如果收件箱中未收到此电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
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在打开了验证您的身份页面的网络浏览器中，输入验证码，然后单击提交。
系统会提示您确认是否要更改帐户的电子邮件地址。
您的电子邮件地址已更改。您现在可以使用新的电子邮件地址登录您的 Trimble Identity。
如果您还没有加入贵公司的 Tekla Online 组织，您可以申请加入该组织，或要求贵公司的 Tekla Online 管理员向您的新电子邮件地址发送邀请。
有关更多信息，请参见为 Tekla 产品创建您的 Trimble Identity。
我尝试重置密码，但系统无法识别我的电子邮件地址
Trimble Identity 的电子邮件地址区分大小写吗？
Trimble Identity 的电子邮件地址不区分大小写。该服务始终将电子邮件地址转换为小写字母。
您可以在创建帐户、重置密码或登录时，输入大小写字母任意组合的电子邮件地址。例如，下面的电子邮件地址将被视为同一个电子邮件地址：
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MyEmailAddress@example.com
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myemailaddress@EXAMPLE.com
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MYEMAILADDRESS@example.com
我没有收到任何关于 Trimble Identity的电子邮件，我的同事也没有收到
如果您的收件箱中未收到关于 Trimble Identity的电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。如果这些电子邮件不在垃圾邮件文件夹中，很可能是贵公司的电子邮件系统或防火墙阻止了电子邮件送达。
请联系 IT 部门，让他们允许来自 *@account.trimble.com 的电子邮件。此外，还要让他们允许下面这个用于从 Trimble Identity 发送邮件的源 IP 地址：104.130.122.50.
有关更多信息，请参见我找不到来自 Trimble 的电子邮件。
我缺少 Tekla Online 服务的访问权限
如果您曾经可以访问 Tekla Online 服务，但现在该服务表示您没有所需的访问权限，请从您的网络浏览器中清除 Cookie 和缓存。
清除这些数据将强制该服务从服务器检查您的访问权限。
为什么来自 Trimble Identity 的电子邮件标题包含对 mailgun 或 postgun 的引用？
Trimble Identity 使用电子邮件发送服务 Mailgun 发送帐户激活电子邮件和其他电子邮件。Mailgun 或 postgun 会出现在这些电子邮件的标题中。