请与 Tekla Structures 支持人员（支持工具）联系

支持工具允许您直接联系 Tekla Structures 支持。借助此工具，您可以在一个支持请求中收集模型、相关文件和其他必要信息，并将您的请求安全地上传到 Tekla Structures 支持。

支持工具：

自动识别打开的模型并将所有文件或您从模型文件夹中选择的文件作为附件包含在您的支持请求中。此外，还附加了来自其他文件夹的日志和文件，例如用户反馈日志、 Tekla Structures和用户定义的属性文件。
自动收集应用和系统信息。
如果发生崩溃，则自动附加过去 72 小时的崩溃转储、会话日志文件和 Windows 错误日志。可以通过清除崩溃信息文件类别选择来跳过。
将问题描述、附加的模型、附加的文件以及所有其它收集的信息上传到 Tekla Structures 支持。

注：

保密信息

您上传的所有文件都将被视为保密信息。只有接收人才可以访问这些文件。

创建支持请求

在文件菜单上，单击帮助 > 联系 Tekla 支持人员。
使用您的 Trimble Identity 登录。

支持工具打开并自动填写用户、应用程序和 Tekla Structures 版本信息。支持工具会从您的 Trimble Identity 个人档案中读取您的姓名、电子邮件地址、公司名称和支持电子邮件地址。
从预定义类别列表中选择一个类别，或者，如果找不到合适的类别，请选择其他。
输入问题描述。

您还可以在相应的文本框中输入重现问题所需的步骤或您可能有的任何问题。
单击下一步。
选择要附加的内容。为每个文件包含文件名、文件组、文件大小和文件位置。
- 默认情况下，选择所有文件。
- 选中全部复选框，或从选择文件列表中选择特定文件。
- 如果您希望发送与选择文件列表中所显示附件不同的附件，请单击添加额外文件并浏览查找文件。
- 如果您想要发送其他崩溃转储文件，请单击添加崩溃转储并选择相关文件。
单击下一步。

支持工具可创建文件包并显示附件总大小。在确定创建支持案例之前，您还可以检查应用信息和操作系统信息。
单击创建问题以将您的案例上传到 Tekla Structures 支持部门。

在创建支撑案例时，左上角的导航后退按钮会被禁用一段时间，这样您就不会意外中断上传。

上传完成后，您将收到一个电子邮件通知。成功上传后，系统会向您发送一条自动确认消息，然后 Tekla Structures 支持将开始处理您的案例。

注：

如果 Tekla Structures 崩溃，导致您无法使用支持工具，您可以按照如何获取 Tekla Structures 崩溃转储文件中的说明，创建一份崩溃转储文件并发送给当地的支持人员。要手动创建转储文件，请按照如何获取 Tekla Structures 挂起转储文件中的说明进行操作。

如果遇到问题，例如安装 Tekla Structures困难，您也可以直接联系当地支持人员。有关办事处和经销商及其联系信息的列表，请参见办事处和经销商。