排查 Tekla Structures 应用程序问题

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2024
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排查 Tekla Structures 应用程序问题

如果 Tekla Structures 安装后无法启动、停止响应或停止工作,错误消息可以帮助您找到问题的原因。

错误:System.Runtime.Remoting.RemotingException

显示以下错误消息:

System.Runtime.Remoting.RemotingException: Failed to connect to an IPC Port: The system cannot find the file specified.

当您的计算机上未安装 Tekla Structures 版本所需的可再发行包时,就会显示此消息。

Tekla Structures 2024 硬件建议 中查看您的 Tekla Structures 版本需要哪些额外的必要软件组件。安装所有缺少的可再发行包。

错误:APPCRASH TeklaStructures.exe ntdll.dll

显示以下错误消息:

Problem Event Name: APPCRASH
Application Name: TeklaStructures.exe
Fault Module Name: ntdll.dll

通常,当其他软件阻止 Tekla Structures 正常运行时,就会显示此错误消息。有关更多信息,请参见 Tekla Structures 产品公告:挂接到 Tekla Structures 的其他软件

如果模型存在问题,也可能会显示此错误消息。使用校核和修正命令可校核和修正模型对象结构和库数据库中的错误和不一致。请参见校核和修正模型

在某些情况下,安装最新的 Tekla Structures 服务包可能会解决问题。请参见安装 Tekla Structures Service Pack

Tekla Structures 不显示错误消息时查找有关错误的信息

如果 Tekla Structures 未启动或停止工作且未显示错误消息,请执行以下步骤以查找有关错误的信息。

  1. 在 Windows 中,打开事件查看器应用程序。
  2. 浏览到 Windows 日志 > 应用程序
  3. 查找在级别列中显示错误的事件。

    通用详细信息选项卡显示有关错误的信息。

  4. 如果您想在联系 Tekla Structures 支持人员时发送错误消息,请保存错误信息。
    1. 选择一行或多行。

      要选择多行,请在按住 CtrlShift 的同时单击这些行。

    2. 右键单击选定的行,然后选择保存所选事件

一般问题排查步骤

您还可以尝试以下一般问题排查步骤:

  • 重新启动计算机。

  • 重新启动 Tekla Structures

    如果 Tekla Structures 应用程序已停止响应,您可能必须先在 Windows 任务管理器中结束任务,然后才能再次启动 Tekla Structures

  • 安装适合您的 Tekla Structures 版本的最新 Tekla Structures 服务包。请参见安装 Tekla Structures Service Pack

  • 如果没有较新的服务包可用,请卸载并重新安装相同版本的 Tekla Structures。请参见卸载 Tekla Structures

排查的问题和操作

问题 作用
您的操作系统与安装的 Tekla Structures 版本兼容吗? Tekla Structures 2024 硬件建议 中查看 Tekla Structures 版本支持的操作系统。
安装特定的 Tekla Structures 服务包后是否出现错误消息?
您的计算机上是否安装了 Tekla Structures 版本所需的可再发行包?

Tekla Structures 2024 硬件建议 中查看您的 Tekla Structures 版本需要哪些额外的必要软件组件。

安装所有缺少的可再发行包。

该错误与计算机性能有关吗?

确保您的计算机满足硬件建议中的要求。

Tekla Structures 2024 硬件建议 中查看 Tekla Structures 工作站的推荐硬件。

您的计算机上是否安装了最新版本的驱动程序,例如显卡驱动程序?

将计算机上安装的驱动程序版本与制造商提供的最新版本进行比较。

如有必要,请升级您的驱动程序。

您的计算机上是否安装了最新的 Windows 更新? 检查 Windows 更新是否可用并安装任何缺少的更新。有关说明,请参见更新 Windows
防病毒程序是否阻止 Tekla Structures 运行? 检查防病毒软件中的设置,或者向公司的 IT 人员寻求帮助。
您的计算机上是否安装了恶意软件或未经许可的第三方软件?
  • 使用安全软件扫描并删除恶意软件。

  • 卸载任何未经许可的第三方软件。

  • 向公司的 IT 人员寻求帮助。

您是否在多个版本的 Tekla Structures 中遇到同样的问题? 如果 Tekla Structures 的多个版本无法正常工作,请在联系 Tekla Structures 支持人员时提供此信息。
您是否打开了使用不同版本的 Tekla Structures 创建的模型? 我们建议您使用创建模型时所用的相同 Tekla Structures 版本来完成模型的处理。您可以在计算机上同时安装 Tekla Structures 的多个版本。
您最近在计算机上安装过其他软件吗?
您最近是否安装了 Tekla Warehouse 中的内容? 删除内容并检查错误是否仍然出现。
您在大型模型中工作吗? 请参见大模型提示
您是否在多用户模型中工作? 请参见从多用户数据库中删除不一致的内容
您是否使用 Tekla Model Sharing 在共享模型中工作? Tekla Model Sharing 中检查 Tekla Model Sharing 的先决条件。
该错误是否仅出现在特定模型中? 使用校核和修正命令可校核和修正模型对象结构和库数据库中的错误和不一致。请参见校核和修正模型
其他用户打开同一模型时是否会看到相同的错误消息? 请其他用户尝试打开模型。
该错误是否仅出现在使用特定模型模板创建的模型中? 请维护模型模板的人员使用校核和修正命令检查和修正模型模板。请参见校核和修正模型
这些内容是否有用?
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