请与 Tekla Structures 支持人员(支持工具)联系

Tekla Structures
2020
Tekla Structures

请与 Tekla Structures 支持人员(支持工具)联系

支持工具让您可以直接与 Tekla Structures 支持人员联系。使用此工具可以收集一个支持请求中的模型、相关文件和其它必要的信息,并将您的请求安全上传到 Tekla Structures 支持。

支持工具:

  • 自动识别打开的模型,并根据您从模型文件夹中的选择包含所有文件或所选文件作为您的请求的附件。还会附加其它文件夹中的某些日志和文件,例如用户反馈日志、Tekla Structures 日志和用户定义的属性文件。

  • 自动收集应用和系统信息。

  • 如果发生崩溃,会自动将过去 72 小时内类型错误的崩溃转储、会话日志文件和 Windows 日志附加到支持工具。可清除崩溃信息文件类别选择来跳过它们。

  • 将问题描述、附加的模型、附加的文件以及所有其它收集的信息上传到 Tekla Structures 支持。

注:

保密信息

您上传的所有文件都将被视为保密信息。只有接收人才可以访问这些文件。

创建支持请求

  1. 文件菜单中,单击帮助 > 联系 Tekla 支持人员
  2. 使用您的 Trimble Identity 登录。

    支持工具会打开并自动填充用户、应用和 Tekla Structures 版本信息。支持工具会从您的 Trimble Identity 个人档案中读取您的姓名、电子邮件地址、公司名称和支持电子邮件地址。

    可以通过单击切换用户切换到另一个帐户。

  3. 从预定义的类别列表中选择类别,或选择其它并输入类别。
  4. 输入问题描述。
  5. 单击下一步
  6. 选择要附加的内容。为每个文件包含文件名、文件组、文件大小和文件位置。
    • 默认情况下,选择所有文件。

    • 选择全部复选框,或从选择文件列表中选择特定文件。

    • 如果您希望发送与选择文件列表中所显示附件不同的附件,请单击添加额外文件按钮并浏览查找文件。

  7. 单击下一步

    支持工具可创建文件包并显示附件总大小。在确定创建支持案例之前,您还可以检查应用信息和操作系统信息。

  8. 单击创建工况以将您的案例上传到 Tekla Structures 支持。

在创建支撑案例时,左上角的导航后退按钮会被禁用一段时间,这样您就不会意外中断上传。

上传完成后,您将收到一个电子邮件通知。成功上传后,系统会向您发送一条自动确认消息,然后 Tekla Structures 支持将开始处理您的案例。

有关办事处和经销商及其联系信息的列表,请参见办事处和经销商

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