Tekla Structures 2018 引入了新的支持工具，允许您直接联系 Tekla Structures 支持人员。使用此工具可以收集一个支持请求中的模型、相关文件和其它必要的信息，并将您的请求安全上传到 Tekla Structures 支持。

已从 Tekla Structures 版本 2016 SP7、2016i SP4、2017 和更高版本中删除了旧的支持工具，因为它存在几个问题，不够可靠。

新的支持工具：

• 可自动识别打开的模型，并将模型文件夹中的所有/选定文件作为附件包含到您的请求中。还会附加其它文件夹中的某些日志和文件，例如用户反馈日志、 Tekla Structures 日志和用户定义的属性文件。

• 可自动填充用户、应用程序和 Tekla Structures 版本信息。支持工具会从您的 Trimble Identity 个人档案中读取您的姓名、电子邮件地址、公司名称和支持电子邮件地址。

• 自动收集应用和系统信息。

• 可上传问题描述、附加的模型、附加的文件以及所有其他收集的信息，并将其全部发送给 Tekla Structures 支持人员。

要使用该工具，请执行以下操作：

• 在 文件 菜单上，单击 帮助 > 联系 Tekla 支持人员 ，然后使用您的 Trimble Identity 登录。

  如果您在打开 Tekla Structures 时遇到问题，可以使用 开始 菜单/ 开始屏幕 启动支持工具。要使用的命令为 支持工具 。

  

• 填写所需信息并附加所需的文件，然后单击 下一步 以继续。当您准备就绪后，请单击 创建工况 以创建支持请求。

  上传完成后，您将收到一个电子邮件通知。成功上传后，系统会向您发送一条自动确认消息，然后 Tekla Structures 支持将开始处理您的案例。

有关支持工具的更多信息，请参见 请与 Tekla Structures 支持人员（支持工具）联系 。