サポート ツールを使用すると、Tekla Structures サポートに直接問い合わせることができます。このツールにより、1 回のサポート リクエストで、モデル、関連するファイル、その他の必要な情報を収集し、リクエストを Tekla Structures サポートに安全にアップロードすることができます。

サポート ツール:

• 開いているモデルを自動的に識別し、選択内容に応じてモデル フォルダからすべてのファイルまたは選択したファイルを添付ファイルとしてリクエストに含めます。ユーザー フィードバック ログ、Tekla Structures ログ、ユーザー定義情報ファイルなど、他のフォルダにあるログおよびファイルも添付されます。

• アプリケーションおよびシステム情報を自動的に収集します。

• クラッシュが発生した場合、クラッシュ ダンプ、セッション ログ ファイル、および過去 72 時間に記録された Windows ログ (種類がエラー) がサポート ツールに自動的に関連付けられます。これらは、[クラッシュ情報] ファイル カテゴリーの選択をオフにすることでスキップできます。

• 問題の説明、添付されたモデル、添付ファイル、その他の収集されたすべての情報を Tekla Structures サポートにアップロードします。