Решение проблем с учетной записью Trimble Identity
Ниже представлены варианты решения некоторых распространенных проблем с учетной записью Trimble Identity и ответы на некоторые распространенные вопросы.
Если вам не удается найти решение своей проблемы здесь, обратитесь в организацию поддержки Tekla в своем регионе, к офису или к реселлеру Tekla в вашем регионе. Чтобы найти офис или реселлера в вашем регионе, перейдите на страницу офисы и торговые посредники.
Я создал учетную запись, Trimble Identity но не могу войти в систему
Возможно, ваша учетная запись Trimble Identity еще не подтверждена.
При создании учетной записи Trimble Identity вы получите по электронной почте сообщение для подтверждения учетной записи Trimble Identity. С помощью кода, полученного по электронной почте, подтвердите учетную запись Trimble Identity, а затем установите пароль. После установки пароля вы сможете пользоваться своей учетной записью Trimble Identity.
Инструкции см. в разделе Создание идентификатора Trimble
Я забыл(а) пароль своей учетной записи Trimble Identity.
Если вы забыли пароль, его можно сбросить, отправив код подтверждения на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
-
Нажмите кнопку «Забыли пароль».
-
Введите адрес электронной почты и щелкните Отправить код.
Trimble отправит вам на электронную почту сообщение с кодом подтверждения для сброса пароля. -
В папке электронной почты «Входящие» вы найдите электронное письмо от Trimble для подтверждения регистрации. Скопируйте проверочный код из этого сообщения.
-
В браузере, в котором открыта страница Подтвердите свою учетную запись, введите проверочный код и нажмите кнопку Отправить.
Я пытался ввести новый пароль, но Trimble Identity не принимает его. В чем может быть причина?
Новый пароль не соответствует требованиям к паролю. Требования к паролю приведены на странице Установите пароль.
Дополнительные сведения о паролях для Trimble Identity см. в разделе Вопросы и ответы по паролю Trimble ID.
Я сбросил(а) пароль от своей учетной записи Trimble Identity и теперь не могу войти в систему. В чем может быть причина?
Пароль может содержать недопустимые символы.
Требования к паролю приведены на странице Установите пароль. Проверьте пароль и при необходимости сбросьте его еще раз.
Дополнительные сведения о паролях для Trimble Identity см. в разделе Вопросы и ответы по паролю Trimble ID.
У меня проблемы с многофакторной аутентификацией для Trimble Identity
Если вы указали дополнительный адрес электронной почты для учетной записи Trimble Identity, вы можете использовать его для восстановления учетной записи. Инструкции см. в разделе Чтобы восстановить учетную запись Trimble ID, используйте дополнительный адрес электронной почты (не для федеративных учетных записей)
Если у вас нет дополнительного адреса электронной почты, обратитесь в службу поддержки Tekla, офис или к реселлеру в вашем регионе. Чтобы найти офис или реселлера в вашем регионе, перейдите на страницу офисы и торговые посредники.
Как изменить адрес электронной почты для моего Trimble Identity?
Всегда меняйте свой адрес электронной почты перед переходом в другую организацию Tekla, например для работы в новой компании. Рекомендуем всегда использовать для учетной записи Trimble Identity свой актуальный корпоративный адрес электронной почты.
-
В папке электронной почты «Входящие» вы найдите электронное письмо от Trimble для подтверждения регистрации. Скопируйте проверочный код из этого сообщения.
Если вы не получили это сообщение в папке "Входящие", проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
-
В браузере, в котором открыта страница Подтвердите свою учетную запись, введите проверочный код и нажмите кнопку Отправить.
Вам будет предложено подтвердить, что вы хотите изменить адрес электронной почты своей учетной записи.
Ваш адрес электронной почты изменен. Можете войти в свою учетную запись Trimble Identity, используя новый адрес электронной почты.
Если вы еще не присоединились к организации своей компании, вы можете сделать запрос о присоединении к организации или попросить администратора компании пригласить вас с использованием вашего нового адреса электронной почты.
Подробнее см. в разделе Создание учетной записи Trimble Identity для продуктов Tekla.
Мой адрес электронной почты не был распознан при попытке сброса пароля
Проверьте, что вы ввели свой адрес электронной почты правильно.
Если адрес электронной почты введен без ошибок, то вероятно, что в данный момент учетная запись Trimble Identity не связана с этим адресом электронной почты.
О том, как создать новую Trimble Identity, см. в разделе Создание идентификатора Trimble
Учитывается ли в учетной записи Trimble Identity регистр символов в адресе электронной почты?
Регистр в адресе Trimble Identity электронной почты не учитывается. Сервисы всегда преобразуют адрес электронной почты в буквы нижнего регистра.
При создании учетной записи, сбросе пароля или входе в систему можно вводить адрес электронной почты с любой комбинацией букв верхнего и нижнего регистра. Например, все эти адреса электронной почты рассматриваются как один и тот же адрес:
-
MyEmailAddress@example.com
-
myemailaddress@EXAMPLE.com
-
MYEMAILADDRESS@example.com
Я не получаю электронных писем, касающихся учетной записи Trimble Identity, и мои коллеги тоже не получают их
Если электронные письма, касающиеся учетной записи Trimble Identity, не приходят в папку «Входящие», проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Если в папке со спамом или нежелательной почтой нет электронных писем, возможно, почтовая система вашей компании или брандмауэр блокируют эти сообщения.
Обратитесь в свой ИТ-отдел и попросите его разрешить отправку электронной почты с *@account.trimble.com. Кроме того, попросите не блокировать этот исходный IP-адрес, который используется для отправки электронных сообщений от Trimble Identity: 104.130.122.50.
У меня отсутствуют права доступа к службам Tekla
Если раньше у вас был доступ к службам Tekla, но теперь у вас нет прав доступа, удалите файлы cookie и очистите кэш в веб-браузере.
Удаление этих данных заставляет службу проверять ваши права доступа с сервера.