Решение проблем с учетной записью Trimble Identity

Ниже представлены варианты решения некоторых распространенных проблем с учетной записью Trimble Identity и ответы на некоторые распространенные вопросы.

Если вы не нашли здесь решение своей проблемы, обратитесь в организацию, обеспечивающей поддержку Tekla в вашем регионе, в офис или к реселлеру в вашем регионе. Чтобы найти офис или реселлера в вашем регионе, перейдите на страницу Офисы и реселлеры.

Учетная запись Trimble Identity создана, но я не могу войти в нее

Возможно, ваша учетная запись Trimble Identity еще не подтверждена

При создании учетной записи Trimble Identity вы получите электронное сообщение для подтверждения вашей учетной записи Trimble Identity. С помощью кода, полученного по электронной почте, подтвердите учетную запись Trimble Identity, а затем установите пароль. После того как вы зададите пароль, настройте многофакторную аутентификацию (MFA) или используйте двухэтапную проверку.

Инструкции см. в разделе Create a Trimble ID.

Возникла проблема с двухэтапной проверкой

Если вы не используете MFA, для вас автоматически активируется двухэтапная проверка. Когда вы входите в свою учетную запись Trimble Identity, на адрес электронной почты, который вы использовали для создания Trimble Identity, отправляется проверочный код. Для завершения входа необходимо ввести этот код.

Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, который вы использовали для создания Trimble Identity, вы не можете входить в систему с помощью двухэтапной проверки. Обратитесь в организацию, обеспечивающую поддержку Tekla в вашем регионе, в офис или к реселлеру в вашем регионе. Чтобы найти офис или реселлера в вашем регионе, перейдите на страницу Офисы и реселлеры.

У меня возникли проблемы с многофакторной аутентификацией (MFA) для Trimble Identity

Если вы указали дополнительный адрес электронной почты для своей учетной записи Trimble Identity, вы можете использовать его для восстановления учетной записи. Инструкции см. в разделе Use a Secondary Email to Recover Your Trimble ID Account (Non-Federated Accounts).

Дополнительные сведения см. в статье Multi-factor Authentication (MFA) issues with Trimble Identity.

Как изменить адрес электронной почты в учетной записи Trimble Identity?

Если ваш адрес электронной почты изменился, например если вы перешли в другую компанию или больше не являетесь студентом, измените адрес электронной почты в вашей учетной записи Trimble Identity. Поддержание актуальности вашего адреса электронной почты гарантирует возможность входа в вашу учетную запись Trimble Identity.

Если вы являетесь коммерческим пользователем, рекомендуем всегда использовать для учетной записи Trimble Identity свой актуальный корпоративный адрес электронной почты. Всегда меняйте свой адрес электронной почты перед переходом в другую компанию компании в качестве сотрудника.

Войдите в свой Online Profile для продуктов Tekla, используя старый адрес электронной почты.
В области Учетная запись Trimble Identity нажмите кнопку Изменить.
Щелкните Изменить адрес электронной почты.

Вам будет предложено подтвердить намерение изменить адрес электронной почты.
Щелкните в диалоговом окне Изменить адрес электронной почты.

Вам будет предложено ввести текущий пароль.
Введите пароль и щелкните Войти.
Введите новый адрес электронной почты и щелкните Отправить код.

Если вы используете двухэтапную проверку для входа в Trimble Identity, убедитесь, что у вас есть доступ к этому адресу электронной почты — сейчас и в будущем. Проверочные коды для входа в Trimble Identity отправляются на этот адрес электронной почты.

Trimble отправит электронное сообщение с кодом подтверждения на новый адрес электронной почты.
В папке электронной почты «Входящие» вы найдите электронное письмо от Trimble для подтверждения регистрации. Скопируйте проверочный код из этого сообщения.
Если этого сообщения нет в папке «Входящие», проверьте папку со спамом.
В браузере, в котором открыта страница Подтвердите свою учетную запись, введите проверочный код и нажмите кнопку Отправить.

Вам будет предложено подтвердить намерение изменить адрес электронной почты для своей учетной записи.
Щелкните Да, изменить.

Ваш адрес электронной почты изменен. Теперь вы можете войти в свою учетную запись Trimble Identity, используя новый адрес электронной почты.

Если вы еще не присоединились к своей компании, вы можете отправить запрос на присоединение или попросить администратора компании пригласить вас с использованием вашего нового адреса электронной почты.

Дополнительные сведения см. в разделе Создание учетных записей Trimble Identity для продуктов Tekla.

Я не помню пароль от своей учетной записи Trimble Identity

Если вы забыли пароль, его можно сбросить, отправив код подтверждения на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.

На странице входа в учетную запись Trimble Identity введите адрес электронной почты и щелкните Далее.
Щелкните Не помню пароль.
Введите адрес электронной почты и щелкните Отправить код.

Trimble отправит вам электронное сообщение с кодом подтверждения для сброса пароля.
В папке электронной почты «Входящие» вы найдите электронное письмо от Trimble для подтверждения регистрации. Скопируйте проверочный код из этого сообщения.
В браузере, в котором открыта страница Подтвердите свою учетную запись, введите проверочный код и нажмите кнопку Отправить.
Введите и подтвердите новый пароль к учетной записи, а затем щелкните Отправить.

Я пытаюсь ввести новый пароль, но Trimble Identity не принимает его. Почему?

Ваш новый пароль не соответствует требованиям к паролю. Требования к паролю приведены на странице Установите пароль.

Дополнительные сведения о паролях для Trimble Identity см. в разделе Trimble ID Password FAQ.

Я сбросил(а) пароль от своей учетной записи Trimble Identity и теперь не могу войти в систему. В чем может быть причина?

Пароль может содержать недопустимые символы.

Требования к паролю приведены на странице Установите пароль. Проверьте пароль и при необходимости сбросьте его еще раз.

Дополнительные сведения о паролях для Trimble Identity см. в разделе Trimble ID Password FAQ.

Мой адрес электронной почты не был распознан при попытке сброса пароля

Проверьте, правильно ли введен адрес электронной почты.

Если адрес электронной почты введен без ошибок, то вероятно, что в данный момент учетная запись Trimble Identity не связана с этим адресом электронной почты.

Чтобы создать новую учетную запись Trimble Identity, см. раздел Create a Trimble ID

Учитывается ли в учетной записи Trimble Identity регистр символов в адресе электронной почты?

В учетной записи Trimble Identity регистр символов в адресе электронной почты не учитывается. Сервисы всегда преобразуют адрес электронной формы в буквы нижнего регистра.

При создании учетной записи, сбросе пароля или входе в систему можно вводить адрес электронной почты с любой комбинацией букв верхнего и нижнего регистра. Например, все эти адреса электронной почты рассматриваются как один и тот же адрес:

MyEmailAddress@example.com
myemailaddress@EXAMPLE.com
MYEMAILADDRESS@example.com

Я не получаю электронных писем, касающихся учетной записи Trimble Identity, и мои коллеги тоже не получают их

Если электронные письма, касающиеся учетной записи Trimble Identity, не приходят в папку «Входящие», проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Если в папке со спамом или нежелательной почтой нет электронных писем, возможно, почтовая система вашей компании или брандмауэр блокируют эти сообщения.

Обратитесь в свой ИТ-отдел и попросите не блокировать электронную почту с домена *@account.trimble.com. Кроме того, попросите не блокировать этот исходный IP-адрес, который используется для отправки электронных сообщений от Trimble Identity: 104.130.122.50.

У меня нет прав доступа к сервисам Tekla

Если раньше у вас был доступ к сервисам Tekla, но теперь у вас нет прав доступа, удалите файлы cookie и очистите кэш в веб-браузере.

После удаления этих данных системе придется запросить ваши права доступа с сервера.