1. Главная
  2. Tekla Structures
  3. Share models and files
  4. Working collaboratively within a Tekla Structures model
  5. Tekla Model Sharing
  6. Как реагировать на сообщения об ошибках Tekla Model Sharing

Как реагировать на сообщения об ошибках Tekla Model Sharing

Tekla Structures
Изменено: 14 ноя 2024
2025
Tekla Structures

Как реагировать на сообщения об ошибках Tekla Model Sharing

Если при устранении неисправностей возникли проблемы, проверьте приведенные ниже сообщения об ошибках.

Общие инструкции по устранению неполадок Tekla Model Sharing см. в статье Устранение неполадок Tekla Model Sharing.

Ошибки лицензирования, входа и открытия

Сообщение. Не удалось открыть модель.

Описание. Это сообщение появляется, когда выбранную модель открыть не удается.

Это может произойти, если модель повреждена или если другая программа зарезервировала файлы, необходимые для открытия модели.

Решение.
  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:

    • В папке \logs внутри папки текущей модели: modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log и sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels: TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing: ClientLog_cat.txt и ClientLog_dog.txt

  2. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  3. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Обнаружены недопустимые файлы базы данных: [недопустимые файлы]

Описание. При открытии общей модели производится проверка определенных файлов баз данных.

Это сообщение появляется, если в проверенных файлах баз данных есть проблемы. Недопустимые файлы перечислены в конце сообщения об ошибке.

Решение.
  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:

    • В папке \logs внутри папки текущей модели: modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log и sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels: TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing: ClientLog_cat.txt и ClientLog_dog.txt

  2. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  3. Если модель в настоящее время открыта, выполните диагностику и исправление модели.
  4. Если проблема не исчезнет, попробуйте перейти к использованию резервной копии, заменив все файлы .db в папке модели файлами .db.bak.

- - -

Сообщение. Вход не выполнен

Описание. Войдите в службу совместного использования Tekla Model Sharing не удалось.

Решение.
  1. Откройте Internet Explorer и удалите файлы cookie.
  2. При желании выйдите из всех служб Online Services и убедитесь, что службы не запоминают автоматически ваши учетные данные.
  3. Повторите попытку входа.
  4. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Модель не существует.

Описание. Модель, которую вы пытаетесь открыть, удалена из службы Tekla Model Sharing.

Решение. Если вам необходимо получить доступ к удаленной модели, обратитесь в Tekla Structuresслужбу поддержки.

- - -

Сообщение. Модели требуется среда: [имя среды]

Описание. Модель была открыта для совместного использования в определенной среде, однако вы пытаетесь присоединиться к модели из другой среды.

Рекомендуется по возможности использовать первоначальную среду. Использование другой среды может вызвать проблемы при работе с моделью.

Решение. В зависимости от ситуации выполните одно из следующих действий:
  • Чтобы присоединиться к модели из другой среды, нажмите кнопку ОК.
  • Чтобы использовать первоначальную среду, нажмите кнопку Отмена и переключитесь на первоначальную среду.

- - -

Сообщение. Не удалось выполнить команду. Tekla Structures закрывается. После перезапуска Tekla Structures выполните команду «Диагностика и исправление» и повторите попытку.

Описание. Tekla Structures не может в данный момент выполнить выбранную команду из-за ошибок и несоответствий в объектах модели или базе данных библиотеки (xslib).

Решение.
  1. Перезапустите Tekla Structures.
  2. Откройте общую модель, с которой вы работали на момент закрытия Tekla Structures.
  3. В меню Файл выберите Диагностика и исправление и выберите соответствующую команду.

    Дополнительные сведения см. в разделе Диагностика и исправление модели.

  4. Попробуйте выполнить выбранную команду снова.

- - -

Сообщение. Не удалось выполнить команду. Tekla Structures закрывается. Повторите попытку после перезапуска Tekla Structures.

Описание: Tekla Structures не может в данный момент выполнить выбранную команду.

Это может произойти, например, из-за проблемы с базой данных или отмененной операции.

Решение.
  1. Перезапустите Tekla Structures.
  2. Откройте общую модель, с которой вы работали на момент закрытия Tekla Structures.
  3. Попробуйте выполнить выбранную команду снова.
  4. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. У вас нет разрешений на удаление модели из службы.

Описание. Из соображений безопасности только пользователи Tekla Model Sharing с ролью Владелец могут исключать модели из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing, однако ваша роль (Редактор, Наблюдатель или Наблюдатель проекта) не позволяет это сделать.

Решение. Выполните одно из следующих действий:
  • Попросите пользователя с ролью Владелец изменить вашу роль.
  • Попросите пользователя с ролью Владелец исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

- - -

Сообщение. Срок действия вашей подписки на лицензию на Tekla Model Sharing истекает через [X] дн.

Описание. Срок действия вашей подписки на Tekla Model Sharing скоро истечет.

Решение. Свяжитесь с администратором вашей организации и попросите его продлить подписку.

Ошибки удаления файлов

Сообщение. Не удалось удалить модель из службы.

Описание. Tekla Structures не может исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

Решение.
  1. Повторите попытку.
  2. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Не удалось удалить модель с компьютера.

Описание. Вам не удается удалить выбранную модель со своего компьютера.

Решение.
  1. Убедитесь, что модель все еще существует на компьютере.
  2. Убедитесь, что модель или какие-либо из ее файлов не открыты в Tekla Structures или в другом приложении.
  3. Повторите попытку.

- - -

Сообщение. Не удалось удалить модель с компьютера. Модель используется.

Описание. Вы не можете удалить выбранную модель с компьютера, поскольку модель в настоящее время открыта.

Решение.
  1. Закройте модель.
  2. Попробуйте удалить модель еще раз.

- - -

Сообщение. Службу Tekla Cloud невозможно удалить из списка известных служб.

Описание. Пользователи не могут удалять службу Tekla Cloud.

Ошибки ролей и разрешений

Сообщение. Ваш уровень допуска изменен. У вас больше нет прав на управление пользователями в данной модели. В остальном вы можете продолжать работу с моделью. Если вам требуются эти права, обратитесь к владельцу модели.

Описание. Пользователь Tekla Model Sharing с ролью Владелец изменил вашу роль в общей модели, поэтому вы больше не можете управлять пользователями модели в диалоговом окне Пользователи.

Решение.

Выполните одно из следующих действий:

  • Попросите пользователя с ролью Владелец изменить вашу роль на Владелец. После этого повторите попытку.
  • Попросите пользователя с ролью Владелец выполнить требуемые действия с пользователями.

Ошибки совместного использования и подключения

Сообщение. Проверьте номер порта.

Описание. Указан неверный номер порта.

Решение.

  1. Узнайте правильный номер порта.
  2. Введите правильный номер порта и повторите попытку.

- - -

Сообщение. Проверьте имя сервера.

Описание. Указано неверное имя сервера.

Решение.

  1. Узнайте правильное имя сервера.
  2. Введите правильное имя сервера и повторите попытку.

- - -

Сообщение. Не удалось подключиться к службе совместного использования модели, потому что этот адрес электронной почты уже используется в другой организации.

Проверьте журнал совместного использования модели и свяжитесь со службой поддержки Tekla Structures, если проблема не исчезнет.

Описание. Вы не можете подключиться к службе Tekla Model Sharing, поскольку адрес электронной почты, который вы используете, был добавлен в другую организацию.

Пользователь может одновременно находиться только в одной организации.

Решение. В зависимости от потребностей выполните одно из следующих действий:

  • Попросите администратора лицензий вашей организации вернуть вас в исходную организацию и добавить вас в новую организацию в качестве внешнего пользователя.

    Таким образом, вы сможете работать с существующими моделями. Обратите внимание, что, будучи внешним пользователем, вы не сможете открывать новые модели для совместного использования.

  • Создайте новый адрес электронной почты в новой организации, а затем создайте новую учетную запись Trimble Identity, используя этот адрес электронной почты.
  • Если вам нужен полный доступ к моделям в обеих организациях, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Не удалось подключиться к прокси-серверу.

Описание. Tekla Model Sharing не удается подключиться к прокси-серверу.

Решение.
  1. Убедитесь в наличии подключения к прокси-серверу.
  2. Убедитесь, что прокси-сервер работает.

Даже когда Tekla Model Sharing не удается подключиться к прокси-серверу, Tekla Model Sharing может получать информацию, используя службу совместного использования.

- - -

Сообщение. Разные версии Tekla Structures нельзя использовать в одном и том же проекте совместного использования модели.

Можно сохранить модель и снова запустить совместное использование, чтобы создать новый проект, или закрыть модель без сохранения и продолжить работу в исходной версии [номер версии].

Описание. При работе над общей моделью у всех пользователей должна быть одна и та же версия Tekla Structures.

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь открыть общую модель в другой версии Tekla Structures.

Решение. Выполните одно из следующих действий:
  • Сохраните модель в версии Tekla Structures, которой вы пользуетесь, и откройте вновь сохраненную модель для совместного использования.
  • Закройте модель без сохранения и откройте модель в той версии Tekla Structures, в которой модель была изначально открыта для совместного использования.

- - -

Сообщение. При исключении из совместного использования произошла ошибка.

Описание. Tekla Structures не может исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

Решение.
  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:
    • В папке \logs внутри папки текущей модели: modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log и sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels: TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing: ClientLog_cat.txt и ClientLog_dog.txt

  2. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  3. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Не удалось записать изменения в модели. Причина. Не удалось создать данные. Слишком длинный путь, максимальная длина — 125.

Описание. Общая модель находится на сетевом диске, путь к которому слишком длинный.

- - -

Сообщение. В ходе операции обнаружена неустранимая ошибка целостности базы данных. Для поиска проблемных объектов используйте команду «Диагностика модели».

Описание. Некоторые используемые в модели базы данных повреждены. Tekla Structures необходимо провести диагностику модели, чтобы узнать, как ее исправить.

Решение.
  1. В меню Файл выберите Диагностика и исправление > Диагностика модели.

    В результате выполнения команды формируется отчет с перечнем найденных в модели ошибок и несоответствий. Некоторые из них корректируются автоматически, тогда как другие необходимо исправлять вручную.

    Дополнительные сведения см. в разделе Диагностика и исправление модели.

  2. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Недостаточно памяти.

Описание. Операция управления изменениями завершилась сбоем из-за нехватки системной памяти.

- - -

Сообщение. Операция не разрешена для общей модели

Описание. Это сообщение появляется, когда вы пытаетесь исправить разрывы в идентификаторах в общей модели. Устранение разрывов в идентификаторах используется только для исправления моделей, которые не являются общими и которые были сохранены в Tekla Structures 2016i или более старой версии.

Решение.
  1. Чтобы освободить память, закройте несколько открытых приложений.
  2. Повторите попытку.

- - -

Сообщение. Не удалось выполнить операцию совместного использования.

Описание. Tekla Model Sharing не может найти необходимую информацию.

Решение.
  1. Убедитесь, что вы не используете символы, которые Tekla Model Sharing не распознает (например, точка с запятой (;)).
  2. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:

    • В папке \logs внутри папки текущей модели: modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log и sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels: TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing: ClientLog_cat.txt и ClientLog_dog.txt

  3. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  4. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Не удалось выполнить операцию совместного использования. Проверьте подключение к Интернету и состояние Tekla Model Sharing на странице https://status.tekla.com/.

Описание. Tekla Model Sharing не может извлечь необходимую информацию.

Решение.
  1. Проверьте, хорошо ли работает подключение к Интернету.
  2. Перейдите на страницу https://status.tekla.com/ и проверьте состояние Tekla Model Sharing.

- - -

Сообщение. Не удалось выполнить операцию совместного использования. Проверьте журнал совместного использования модели и свяжитесь со службой поддержки Tekla Structures, если проблема не исчезнет.

Описание. Tekla Model Sharing не может извлечь необходимую информацию.

Решение.
  1. Откройте папку \logs внутри папки текущей модели.
  2. Поищите сообщения об ошибках в файле modelsharing.log.
  3. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.
  4. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Не удалось выполнить операцию совместного использования. Невозможно получить доступ к службе — возможно, область или адрес сервера указаны неверно. Проверьте журнал совместного использования модели и свяжитесь со службой поддержки Tekla Structures, если проблема не исчезнет.

Описание. Tekla Model Sharing не может извлечь необходимую информацию.

Решение.
  1. Откройте папку \logs внутри папки текущей модели.
  2. Поищите сообщения об ошибках в файле modelsharing.log.
  3. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.
  4. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Обнаружены недопустимые файлы базы данных: [недопустимые файлы].

Версии этих баз данных не совпадают. Для операций совместного использования в этой модели будут использоваться файлы резервных копий.

Описание. Некоторые базы данных, используемые в общей модели, были удалены или заменены нерелевантными базами данных. Вместо них Tekla Structures автоматически использует доступные файлы резервного копирования. С вашей стороны никаких действий не требуется.

- - -

Сообщение. Обнаружены недопустимые файлы базы данных: [недопустимые файлы].

Версии этих баз данных не совпадают. Для операций совместного использования в этой модели необходимы базы данных из модели с правильной версией [номер пакета].

Описание. Некоторые базы данных, используемые в общей модели, были удалены или заменены нерелевантными базами данных. Из-за этого Tekla Structures не может открыть модель.

Решение.
  1. В общей модели присоединитесь к пакету, указанному в сообщении об ошибке.
  2. Откройте Проводник и скопируйте необходимый файл базы данных в более новую версию модели.
  3. Попробуйте открыть модель еще раз.

- - -

Сообщение. Эта модель совместно использовалась в предыдущей версии. В этом выпуске операции совместного использования не работают. Если вы сохраните модель в этой версии, она будет исключена из совместного использования.

/

Эта модель совместно использовалась в предыдущей версии. Если вы сейчас ее сохраните, она будет исключена из совместного использования.

Описание. Текущая модель была открыта для совместного использования в более ранней версии Tekla Structures, поэтому вы не можете записывать свои изменения или считывать изменения других пользователей в более новой версии Tekla Structures.

Решение.

Выполните одно из следующих действий:

  • Закройте модель без сохранения и откройте ее в более ранней версии Tekla Structures, в которой она была изначально открыта для совместного использования.
  • Если вы хотите использовать текущую версию Tekla Structures, сохраните модель и снова откройте ее для совместного использования в более новой версии.

    Обратите внимание, что все остальные пользователи Tekla Structures в проекте также должны будут использовать более новую версию.

Ошибки считывания и записи

Сообщение. Следующая запись изменений зарезервирована другим пользователем

Описание. Это сообщение появляется, если другой пользователь уже зарезервировал следующую запись изменений.

Вы не можете зарезервировать следующую запись, если она уже зарезервирована другим пользователем.

Решение. Выполните любое из следующих действий:

  • Узнайте, кто этот другой пользователь, и попросите его снять резервирование следующей записи.
  • Подождите, пока другой пользователь запишет свои изменения, после чего запишите свои.
  • Подождите час.

    Если за это время другой пользователь не запишет свои изменения, резервирование будет снято.

  • Попросите пользователя с правами администратора разблокировать модель в Management Console for Tekla Model Sharing.

    При разблокировке модели администратором резервирование снимается.

- - -

Сообщение. Не удалось заполнить список изменений

Описание. Это сообщение появляется, когда подсистеме управления изменениями не удается отобразить список последних изменений.

Решение.

  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:

    • В папке \logs внутри папки текущей модели: modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log и sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels: TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing: ClientLog_cat.txt и ClientLog_dog.txt

  2. Обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

- - -

Сообщение. Не удалось снять резервирование следующей записи.

Описание. Это сообщение появляется, когда вам не удается снять ранее сделанное резервирование записи изменений.

Обычно это связано с проблемой подключения к Интернету.

Решение.

  1. Проверьте подключение к Интернету.
  2. Повторите попытку.

    ИЛИ

    Подождите один час. По истечении этого времени резервирование автоматически снимается.

- - -

Сообщение. Не удалось зарезервировать следующую запись.

Описание. Это сообщение появляется, когда вам не удается зарезервировать следующую запись изменений.

Решение.

  1. Проверьте подключение к Интернету.
  2. Повторите попытку.

    ИЛИ

    Узнайте, не зарезервирована ли следующая запись другим пользователем. Если да, вы можете попросить его снять резервирование.

- - -

Сообщение. Новые общие данные отсутствуют.

Описание. Вы можете считывать только изменения, опубликованные другими пользователями.

Это сообщение появляется в строке состояния внизу окна Tekla Structures, когда вы пытаетесь считать изменения других пользователей, однако новых опубликованных изменений нет.

- - -

Сообщение. Введите комментарий к операции

Описание. При резервировании следующей записи изменений в общей модели требуется ввести комментарий.

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь зарезервировать следующую запись без ввода комментария.

Решение.
  1. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть сообщение об ошибке.
  2. Введите комментарий, который описывает, почему вы хотите зарезервировать следующую запись.
  3. Нажмите кнопку Зарезервировать.

- - -

Сообщение. В поле «Код» или «Комментарий» не допускаются следующие символы: < & >

Описание. Это сообщение появляется, если вы пытаетесь использовать символы <, &, или > при вводе кода редакции или комментария к редакции при записи изменений.

Обратите внимание, что вводить коды редакций или комментарии можно только при условии, что в диалоговом окне Настройки совместного использования установлен флажок Включить комментарий к редакции при записи.

Решение.
  1. Удалите запрещенные символы из кода редакции или комментария к редакции.
  2. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы записать свои изменения.

- - -

Сообщение. Длина кода редакции превышает максимальную (используется [X] из [Y] символов).

Описание. Введенный вами код редакции слишком длинный.

Решение. Введите более короткий код редакции.

- - -

Сообщение. Длина комментария к редакции превышает максимальную (используется [X] из [Y] символов).

Описание. Введенный вами комментарий к редакции слишком длинный.

Решение. Введите более короткий комментарий к редакции.

- - -

Сообщение. Команда «Записать» запрещена, т. к. модель не соответствует текущему моменту. Обновите модель с помощью команды «Считать».

Описание. Вы не можете записать свои изменения, пока не считаете изменения, которые другие пользователи внесли перед вами.

Решение.
  1. В меню Файл выберите Совместное использование > Считать или щелкните на панели инструментов быстрого доступа.
  2. Просмотрите изменения, внесенные другими пользователями.
  3. Чтобы опубликовать свои изменения, в меню Файл выберите Совместное использование > Записать или щелкните на панели инструментов быстрого доступа.
Была ли эта информация полезной?
Назад
Далее