Обращение в службу поддержки Tekla Structures (инструмент «Поддержка»)

Инструмент «Поддержка» позволяет напрямую обратиться в службу Tekla Structures поддержки. С его помощью вы можете объединить модель, связанные с ней файлы и другую необходимую информацию в запрос в службу поддержки и отправить его Tekla Structures по защищенному каналу.

Инструмент «Поддержка»:

Автоматически определяет открытую модель и включает все файлы или файлы, выбранные из папки модели в качестве вложений в ваш запрос на службу поддержки. В запрос также включаются некоторые журналы и файлы из других папок, например журнал обратной связи, журналы Tekla Structures и файлы пользовательских атрибутов.
Автоматически собирает информацию о приложении и системе.
Автоматически прикрепляет аварийные дампы, файлы журналов сеанса и журналы ошибок Windows за последние 72 часа, если возникнет сбой. Чтобы не выполнять это действие, отмените выбор категории файлов Сведения о сбое.
Отправляет описание проблемы, вложенную модель, вложенные файлы и всю другую собранную информацию в службу поддержки Tekla Structures .

Прим.:

Конфиденциальность информации

Все отправленные вами файлы считаются конфиденциальными. Доступ к этим файлам будет иметь только получатель.

Создание запроса на поддержку

В меню Файл выберите Справка > Обратиться в службу поддержки Tekla.
Войдите в систему, используя свою учетную запись Trimble Identity.

В открывшемся окне инструмента «Поддержка» автоматически подставлена информация о пользователе, приложении и версии Tekla Structures. Ваше имя и фамилия, адрес электронной почты, название компании, а также адрес электронной почты службы поддержки считываются из вашего профиля Trimble Identity.
Выберите категорию из списка предопределенных категорий или, если вам не удается найти подходящую категорию, выберите Прочее.
Введите описание проблемы.

Вы также можете описать действия, которые позволят воспроизвести проблему, или задать возникшие вопросы в соответствующих текстовых полях.
Нажмите Далее.
Выберите, что вложить в запрос. Для каждого файла указаны имя файла, группа файлов, размер и местоположение файла.
- По умолчанию выбираются все файлы.
- Все Установите флажок или выберите конкретные файлы из Выбор файлов списка.
- Если требуется отправить вложения, которых нет в списке Выбор файлов, нажмите кнопку Добавить доп. файлы и найдите эти файлы.
- Если требуется отправить дополнительные файлы аварийного дампа, нажмите Добавить аварийные дампы и выберите нужные файлы.
Нажмите Далее.

Инструмент «Поддержка» создает пакет и отображает суммарный размер вложений. Вы также можете проверить информацию о приложении и операционной системе, прежде чем завершить создание обращения в службу поддержки.
Нажмите Создать обращение, чтобы отправить свое обращение в службу поддержки Tekla Structures.

В процессе создания обращения кнопка для возврата назад в верхнем левом углу на некоторое время отключается, чтобы вы не могли случайно прервать отправку.

По завершении отправки вы получите уведомление на свой адрес электронной почты. После успешной отправки вам будет автоматически отправлено сообщение с подтверждением, и служба Tekla Structures поддержки займется решением вашей проблемы.

Прим.:

Если Tekla Structures завершает работу аварийно и вам не удается открыть инструмент «Поддержка», вы по-прежнему можете создать файл аварийного дампа и отправить его в службу поддержки в своем регионе. Следуйте инструкциям в статье Получение файла аварийного дампа в Tekla Structures. Чтобы создать файл дампа вручную, придерживайтесь инструкций в разделе Получение файла дампа для устранения зависания в Tekla Structures.

Список офисов и реселлеров с указанием их контактной информации можно найти на странице Офисы и продавцы.