Устранение проблем с Tekla Model Sharing
Общие инструкции по устранению неполадок Tekla Model Sharing см. в статье Устранение неполадок Tekla Model Sharing.
Восстановление общих моделей
Если в общей модели возникли проблемы, которые могут привести к напрасной трате рабочего времени, администратор компании может удалить проблемные версии модели с помощью Management Console for Tekla Model Sharing.
Кроме того, пользователь общей модели может восстановить более раннюю версию модели в Tekla Structures, и эта модель будет использоваться в Tekla Model Sharing.
Management Console for Tekla Model Sharing — это веб-интерфейс, позволяющий администраторам управлять всеми общими (совместно используемыми) моделями организации. Администратор может заблокировать модель и назначить одного из пользователей в качестве владельца блокировки, который будет заниматься исследованием модели в Tekla Structures. После того как владелец блокировки найдет проблему, администратор сможет удалить версии модели, которые вызывают эту проблему, а затем разблокировать модель, чтобы ее можно было снова использовать обычным образом.
Пока модель заблокирована, команды совместного использования в Tekla Structures будут доступны в следующем виде:
-
На значках Считать и Записать появляются желтые стрелки
. Использовать эти команды может только владелец блокировки. -
В меню Файл команды Считать, Записать, Создать базу и Пользователи доступны владельцу блокировки.
-
В диалоговом окне Общие модели команды Редактировать модель, Управление пользователями и Удалить модель из облака
, а также присоединение к конкретной модели доступны владельцу блокировки.
Другим пользователям команды совместного использования недоступны.
Если пользователь общей модели уже считал или записал какие-либо из удаленных администратором версий модели, в Tekla Structures у этого пользователя на значках Записать и Считать будут присутствовать красные стрелки 
. Команды совместного использования в меню Файл будут недоступны. В таком случае пользователю заново присоединиться к модели.
Если пользователь не использует ни одну из удаленных версий, присоединяться заново не нужно.
Обратите внимание, что можно также вернуться к более ранней версии модели без дальнейшего ее исследования. Администратор может заблокировать модель в Management Console for Tekla Model Sharing, удалить версии, которые не нужны или которые содержат ошибки, а затем разблокировать модель. После этого пользователям будет необходимо присоединиться к действительной версии модели.
При удалении версий модели изменения, внесенные в этих версиях, исчезают из модели. Изменения, которые должны входить в модель, придется вносить снова и считывать.
Существует и другой способ перейти к использованию более ранней версии модели. В качестве пользователя общей модели выполните следующие действия:
Повторное присоединение к модели, если модель не сохранилась после записи
Если при записи изменений в службу совместного использования произошли ошибки, может возникнуть необходимость заново присоединиться к модели. Tekla Structures выводит сообщение об ошибке, если ошибки при записи могут привести к несоответствиям в базе данных и повреждению данных модели.
Когда вы записываете изменения, Tekla Model Sharing делает следующее:
-
Сохраняет модель.
-
Подготавливает инкрементный пакет. Данные в папке модели на этом этапе еще не изменяются.
-
Отправляет инкрементный пакет в службу совместного использования.
-
Сохраняет модель еще раз, если инкрементный пакет отправлен успешно. Локальные данные модели обновляются необходимой информацией.
Tekla Structures не выводит сообщения об ошибке, если ошибки возникают на каком-либо шаге до шага 4, потому что на этом этапе служба совместного использования еще не получила обновление модели. Вы можете попробовать записать изменения еще раз, поскольку папка модели не содержит никаких данных, которые могли бы помешать записи. Если для модели есть новые обновления, сначала считайте обновления, а затем попробуйте записать изменения еще раз.
При возникновении ошибок на шаге 4 Tekla Structures выводит сообщение об ошибке, в котором вам предлагается заново присоединиться к модели. После присоединения вы можете проверить по истории совместного использования, что ваши изменения были отправлены в службу совместного использования.
Ошибки на шаге 4 означают, что модель могла быть сохранена некорректно, и что данные модели могут быть повреждены или утеряны. Модель содержит несколько разных баз данных Tekla Structures, у каждой из которых есть своя собственная база (снимок состояния на определенный момент времени). При наличии ошибок модель Tekla Structures не содержит всей необходимой информации о том, что было опубликовано.
Запуск нового сеанса Tekla Model Sharing после истечения времени ожидания
Сеансы Tekla Model Sharing автоматически завершаются, если вы не считываете и не записываете изменения в течение 8 часов. Когда время сеанса истекает, вы отключаетесь от службы Tekla Model Sharing и локального сервера, и ваша лицензия на Tekla Model Sharing становится доступна другим пользователям.
В таких случаях на значке Считать 
на панели инструментов быстрого доступа не отображается количество доступных пакетов. Это не значит, однако, что доступных пакетов для считывания нет.
Чтобы запустить новый сеанс Tekla Model Sharing и повторно подключиться к службе Tekla Model Sharing, нажмите значок Считать на панели инструментов быстрого доступа.
Поддержка по вопросам совместного использования моделей
Для решения проблем, связанных с Tekla Structures, можно обратиться в службу поддержки Tekla Model Sharing.
Используйте инструмент «Поддержка», чтобы напрямую обратиться в службу поддержки Tekla Structures. С помощью инструмента «Поддержка» можно собирать модель, связанные с ней файлы и файлы журналов, необходимые для изучения проблем с Tekla Model Sharing.
Чтобы создать запрос на поддержку:
-
В общей модели войдите в систему через учетную запись Trimble Identity.
-
В меню Файл выберите .
-
Выберите Категория и Model Sharing.
-
В поле описания проблемы подробно опишите проблему.
-
В поле Действия для воспроизведения опишите действия максимально подробно.
-
-
Нажмите Далее и убедитесь, что установлены все флажки.
-
Нажмите Далее и проверьте общие сведения.
-
Нажмите Создать обращение, чтобы отправить свое обращение в службу поддержки Tekla Structures.
Вы получите по электронной почте подтверждение от службы поддержки Tekla Structures.
Кроме того, вы можете пригласить службу поддержки Tekla Structures присоединиться к модели для изучения проблемы. Не забудьте удалить адреса электронной почты служб поддержки из списка пользователей после изучения модели.