Проблемы с лицензированием Tekla: Коды ошибок и их описание

Tekla Structures
2023
Tekla Structures

Проблемы с лицензированием Tekla: Коды ошибок и их описание

Ошибка 6

Проблема. Не удается инициализировать библиотеку лицензирования. Выводится следующее сообщение: «Activation Library Initialization error #6. Please, contact software vendor to resolve the problem».

Причина. Папка установки сервера лицензий Tekla содержит файлы .dll из предыдущей версии сервера лицензий Tekla.

Решение. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия.

  1. Закройте Tekla License Administration Tool и остановите сервер лицензий Tekla в LMTOOLS, нажав кнопку Stop Server на вкладке Start/Stop/Reread.
  2. Удалите все существующие установленные экземпляры сервера лицензий Tekla.
  3. Если папка установки сервера лицензий Tekla содержит какие-либо файлы .dll, удалите эти файлы вручную.
  4. Теперь можно установить сервер лицензий Tekla в ту же папку, где находилась удаленная версия.

Дополнительные сведения об установке сервера лицензий см. в разделе Установка локального сервера лицензий Tekla.

Прим.:

Деактивация в этом случае не нужна. Лицензии хранятся в определенной папке Flexera Software за пределами папки установки сервера лицензий Tekla.

Ошибка 20

Проблема. Ошибка 20: «The licensing service is not installed».

Причина. Ошибка возникает при запуске Tekla License Administration Tool или при попытке запуска утилиты командной строки serveractutil.exe.

Решение. Если был выбран тип установки Вручную при установке Tekla Licensing Service, необходимо установить службу лицензирования FlexNet вручную:

  1. Если на компьютере запущена какая-либо другая служба лицензирования FlexNet, перед вводом команд остановите ее.
  2. Перейдите в меню Пуск или на начальный экран (в зависимости от операционной системы Windows) и откройте командную строку с правами администратора.
  3. В командной строке введите следующие команды:

    cd /D full_path_to_installation_directory

    Например, если сервер лицензий Tekla устанавливается в папку по умолчанию, необходимо ввести cd /D C:\Tekla\License\Server.

    installanchorservice.exe

Ошибка 109

Проблема. «There are no activated licenses to return. Another program may have modified the activated licenses rights concurrently. (109) Unable to return as there is no licenses in Trusted Storage».

Причина. Доверенное хранилище было изменено, — вероятно, какой-либо другой программой.

Доверительный статус по восстановлению (красная буква R) лицензии — ненадежная. Лицензия повреждена, поэтому ее нельзя вернуть.

Решение. Лицензия автоматически станет доступна на сервере лицензий по истечении срока заимствования.

Ошибка 123 или ошибка 50030

Проблема. Сообщение 1: строка n: «An error occurred but FLEXnet Licensing did not return an error number». (123)

Сообщение 2: «Failed to load trusted storage or specified ASR». (50030)

Причина. Эти сообщения об ошибках означают, что не удается загрузить доверенное хранилище, и что доверенное хранилище повреждено.

Решение. Ваши лицензии необходимо заменить. Обратитесь к своему представителю Tekla для получения сменных лицензий и соответствующих инструкций.

Ошибка 1316

Проблема. Не удается установить сервер лицензий.

Выводится следующее сообщение: «Ошибка сети при попытке чтения из файла C:\Documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\Downloaded Installations\...\Tekla Structures License Server v1.01.msi».

Причина. На компьютере установлена более старая версия сервера лицензий.

Решение. Удалите старую версию и установите новую версию сервера лицензий.

Дополнительные сведения об удалении сервера см. в разделе Удаление Tekla Structures.

Ошибка 7109

Проблема. Не удается активировать лицензию.

Причина 1. Экстренные лицензии устарели.

Решение. Используйте допустимую экстренную лицензию.

Причина 2. Вы пытались активировать полномочие для подписки Tekla Structures с помощью Tekla License Administration Tool.

Решение. Активируйте подписку Tekla Structures с помощью Tekla Online Admin Tool.

Подробнее см. в разделе Управление подписками Tekla Structures.

Ошибка 7174

Не удается активировать лицензию. Выводится следующее сообщение: «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7174. Only deployed entitlement line item can be fulfilled.»

Причина. Вы пытаетесь активировать устаревшую лицензию.

Решение. Вы должны были получить новый сертификат полномочий у представителя Tekla в вашем регионе. Повторите попытку активации с новым сертификатом полномочий и переместите устаревший сертификат полномочий в архивную папку.

Дополнительные сведения см. в разделе Активация локальных лицензий.

Ошибка 7284

Проблема. «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7284. Cannot perform support actions on inactive fulfillment record FID_xxxxxxxx_xxxxxxxxxxx__xxxx».

Причина. Доверенное хранилище было восстановлено из старой резервной копии. Лицензия с идентификатором выполнения FID_ xxxxxxxx_xxxxxxxxxxx__xxxx уже деактивирована.

Решение. Необходимо восстановить файлы доверенного хранилища из самой последней резервной копии, а затем восстановить лицензии, если необходимо.

Дополнительные сведения о восстановлении лицензий см. в разделе Восстановление локальной лицензии.

Ошибка 7288 и ошибка 111

Сообщение 1: «The activation of the fulfillment is denied by the activation policy because fulfill count exceeded the available seat count».

Сообщение 2: «The activation of the fulfillment is denied by the activation policy because number of copies left is zero».

Причина 1. Возможно, вы пытаетесь активировать лицензии, которые ранее были активированы на другом сервере/компьютере.

Решение. Деактивируйте лицензии с другого компьютера, а затем активируйте лицензии на новом сервере/компьютере.

Причина 2. Возможно, вы пытаетесь активировать продленную временную лицензию или постоянные лицензии, не деактивировав предыдущие связанные активированные лицензии.

Решение. Сначала деактивируйте существующие временные лицензии, а затем активируйте последующие связанные лицензии.

Дополнительные сведения о деактивации лицензий см. в разделе Деактивация локальных лицензий.

Ошибка 7343

Проблема. «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7343. Entitlement line item has expired on <дата> <время>».

Причина. Срок действия лицензии истек. Лицензии с истекшим сроком действия невозможно ни активировать, ни восстановить.

Ошибка 7466

Проблема. Не удается деактивировать лицензию. Выводится следующее сообщение: «The return of the fulfillment is denied by the return policy because max return exceeded».

Причина. Лицензия была слишком много раз деактивирована в течение 30-дневного периода.

Решение. Лицензию можно будет снова деактивировать, когда пройдет 30 дней с момента первой деактивации за последние 30 дней. Число деактиваций лицензии за определенный период времени ограничено по техническим причинам и соображениям безопасности.

Ошибка 7581

Проблема. «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7581. Online Return/Repair Request for the activationId XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX is not originated from the original client machine».

Причина и решение. Этот не тот компьютер, на котором изначально были активированы лицензии; необходимо возвратить/восстанавливать лицензии с первоначального компьютера. Другая возможная причина — компьютер изменился настолько, что сервер активации в Trimble Solutions больше не распознает его как то же компьютер. В этом случае лицензии необходимо заменить.

Дополнительные сведения о возврате и восстановлении лицензий см. в разделах Возврат заимствованной локальной лицензии и Восстановление локальной лицензии.

Ошибка 9999

Проблема 1. Не удается подключиться к серверу лицензий в Trimble Solutions

Причина 1. Сервер лицензирования в компании Trimble Solutions не работает.

Решение. Подождите некоторое время и повторите попытку.

Проблема 2. Сложности при попытке активировать лицензию

Причина 2. Проблема связана с длинными цепочками идентификаторов активации, что характерно для устаревших лицензий, приобретенных давно. Обычно лицензия продлевается на несколько лет без необходимости ее замены. Идентификаторы активации могли быть связаны в течение длительного времени, что могло вызвать ожидание при попытке активировать последнюю версию лицензии.

Решение. Ваши лицензии необходимо заменить. Обратитесь к своему представителю Tekla для получения сменных лицензий и соответствующих инструкций.

Ошибка 50005

Проблема. Ошибка (5005): «Ошибочная активация лицензии - Некорректная инициализация API».

Активированные лицензии не отображаются, причем активировать новые лицензии невозможно.

Причина. Установочному пакету не удалось инициализировать или зарегистрировать некоторые программные компоненты.

Решение. Выполните следующие действия:

  1. Войдите в систему с правами администратора.

  2. Закройте Tekla License Administration Tool.

  3. Остановите сервер лицензий Tekla и другие серверы лицензий на этом же компьютере на вкладке LMTOOLS > Start/Stop/Reread.

  4. Перейдите к папке ..\Tekla\License\Server.

  5. Дважды щелкните installanchorservice.exe.

  6. Запустите сервер лицензий Tekla и другие серверы лицензий на этом же компьютере на вкладке LMTOOLS > Start/Stop/Reread.

  7. Откройте Tekla License Administration Tool. Это сообщение больше не должно появляться.

Ошибка 50018

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. Используется неверный файл идентификаторов продукта.

Решение. Выполните одно из следующих действий:

  • Экспортируйте файл идентификаторов продукта в Tekla License Administration Tool и используйте его для заимствования.

Ошибка 50033

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина 1. Информация о лицензиях на сервере лицензий устарела.

Решение. В программе LMTOOLS остановите и затем перезапустите сервер.

Причина 2. Ключевое слово INCLUDE в файле настроек не позволяет заимствовать конфигурацию.

Решение. Необходимо добавить фиктивного пользователя «ACTIVATED LICENSE(S)» в группу, заданную ключевым словом INCLUDE, чтобы разрешить заимствование лицензий. Выполните следующие действия:

  1. Откройте файл tekla.opt с помощью текстового редактора.

  2. Добавьте ACTIVATED LICENSE(S) в группу пользователей, указанную после ключевого слова INCLUDE, например:

    GROUP steel "ACTIVATED LICENSE(S)" user1 user2 user3 user4

    INCLUDE STD-C GROUP steel

  3. Сохраните изменения, внесенные в tekla.opt.

  4. В LMTOOLS выполните повторное считывание файла лицензий или остановите и снова запустите сервер.

Ошибка 50035

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. Пользователь попытался заимствовать лицензию, которая не активирована на сервере лицензий. Например, пользователь попытался заимствовать лицензию версии 20, а на сервере активированы только лицензии версии 21.

Решение. Выполните следующие действия:

  • Проверьте, актуален ли файл идентификаторов продукта. Если нет, экспортируйте новый файл идентификаторов продукта Tekla License Administration Tool (Файл > Экспорт) и отправьте его пользователю для заимствования. Затем попросите пользователя сохранить новый файл идентификаторов продукта, открыть Tekla License Borrow Tool, нажать кнопку Открыть, найти новый файл .tpi и попробовать заимствовать лицензию еще раз.

  • Проверьте, актуальна ли информации о лицензиях в LMTOOLS. Если нет, выполните повторное считывание файла лицензий.

Ошибка 50036

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. У вас нет разрешения на заимствование лицензии.

Решение. Выполните одно из следующих действий:

Ошибка 50037

Проблема. Не удается вернуть лицензию.

Причина. Вы попытались вернуть лицензию не на тот сервер лицензий, с которого она была заимствована.

Решение. Необходимо вернуть лицензию на тот же сервер лицензий, с которого она была заимствована. Выполните следующие действия:

  1. Выберите Tekla License Borrow > Tekla License Borrow Tool в меню Пуск или на начальном экране, в зависимости от используемой версии Windows.

  2. Нажмите кнопку Настройка и введите имя сервера лицензий, на котором изначально была заимствована лицензия, а затем нажмите ОК.

  3. Установите флажок Возврат в области Заимствованные лицензии, чтобы выбрать лицензию для возврата.

  4. Нажмите кнопку Возврат, чтобы вернуть лицензию.

    После успешного возврата лицензий область Заимствованные лицензии обновляется.

Ошибка 50040 или ошибка 50041

Ошибка 50040 или ошибка 50041, проблема 1. Не удается активировать, деактивировать или восстановить лицензию

Причина. Серверу лицензий не удалось надлежащим образом подключиться к серверу активации в Trimble Solutions. Как правило, подобная проблема при активации через Интернет является временной.

Решение. Выполните следующие действия:

  • Проверьте, работает ли подключение к Интернету. Во время активации и деактивации лицензии необходимо подключение к Интернету. Медленное подключение может привести к ошибкам.

  • Закройте Tekla License Administration Tool и попробуйте активировать лицензию через некоторое время.

  • Попробуйте активировать другую лицензию.

  • Возможно, прием или передача связанных с активацией данных блокируется брандмауэром. Проверьте настройки брандмауэра. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка локального сервера лицензий Tekla для работы через брандмауэр Windows.

  • Убедитесь, что у вас установлена последняя версия сервера лицензий Tekla.

  • Эта ошибка может быть вызвана незавершенными обновлениями Windows на серверном компьютере. Перезагрузите сервер и повторите попытку.

  • Возможно, ваше имя пользователя для входа в Windows содержит специальные символы. Попробуйте войти в систему с другим именем пользователя, например «administrator».

  • Проверьте, работает ли подключение к Интернету.

  • Обратитесь в службу поддержки Tekla Structures в вашем регионе и попросите активировать лицензию вручную.

Ошибка 50040 или ошибка 50041, проблема 2. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. Отсутствует подключение к серверу лицензий.

Решение. Выполните следующие действия:

  • Проверьте, работает ли ваше сетевое подключение.

  • Запустите Tekla License Borrow Tool и проверьте, правильно ли введена информация о сервере лицензий.

Была ли эта информация полезной?
Назад
Далее