Устранение проблем с Tekla Model Sharing

Tekla Structures
2021
Tekla Structures

Устранение проблем с Tekla Model Sharing

Восстановление общих моделей

Если в общей модели возникли проблемы, которые могут привести к напрасной трате рабочего времени, администратор компании может удалить проблемные версии модели с помощью Management Console for Tekla Model Sharing. Кроме того, пользователь общей модели может восстановить более раннюю версию модели в Tekla Structures, и эта модель будет использоваться в Tekla Model Sharing.

Management Console for Tekla Model Sharing — это веб-интерфейс, позволяющий администраторам управлять всеми общими (совместно используемыми) моделями организации. Администратор может заблокировать модель и назначить одного из пользователей в качестве владельца блокировки, который будет заниматься исследованием модели в Tekla Structures. После того как владелец блокировки найдет проблему, администратор сможет удалить версии модели, которые вызывают эту проблему, а затем разблокировать модель, чтобы ее можно было снова использовать обычным образом.

Пока модель заблокирована, команды совместного использования в Tekla Structures будут доступны в следующем виде:

  • На значках Считать и Записать появляются желтые стрелки . Использовать эти команды может только владелец блокировки.
  • В меню Файл команды Считать, Записать, Создать базу и Пользователи доступны владельцу блокировки.
  • В диалоговом окне Общие модели команды Редактировать модель, Управление пользователями и Удалить модель из облака , а также присоединение к конкретной модели доступны владельцу блокировки.

Другим пользователям команды совместного использования недоступны.

Если пользователь общей модели уже считал или записал какие-либо из удаленных администратором версий модели, в Tekla Structures у этого пользователя на значках Записать и Считать будут присутствовать красные стрелки . Команды совместного использования в меню Файл будут недоступны. В таком случае пользователю заново присоединиться к модели.

Если пользователь не использует ни одну из удаленных версий, присоединяться заново не нужно.

Обратите внимание, что можно также вернуться к более ранней версии модели без дальнейшего ее исследования. Администратор может заблокировать модель в Management Console for Tekla Model Sharing, удалить версии, которые не нужны или которые содержат ошибки, а затем разблокировать модель. После этого пользователям будет необходимо присоединиться к действительной версии модели.

Обратите внимание, что при удалении версий модели изменения, внесенные в этих версиях, исчезают из модели. Изменения, которые должны входить в модель, придется вносить снова и считывать.

Существует и другой способ перейти к использованию более ранней версии модели. В качестве пользователя общей модели выполните следующие действия:

  1. Заново присоединитесь к модели.
  2. Считывайте пакеты, пока не достигнете желаемого уровня в истории модели.
  3. Исключите модель из совместного использования.
  4. Запустите совместное использование и снова пригласите других пользователей присоединиться к редактированию модели.

    Проследите за тем, чтобы все пользователи в модели начали использовать восстановленную версию модели.

Повторное присоединение к модели, если модель не сохранилась после записи

Если при записи изменений в службу совместного использования произошли ошибки, может возникнуть необходимость заново присоединиться к модели. Tekla Structures выводит сообщение об ошибке, если ошибки при записи могут привести к несоответствиям в базе данных и повреждению данных модели.

Когда вы записываете изменения, Tekla Model Sharing делает следующее:

  1. Сохраняет модель.
  2. Подготавливает инкрементный пакет. Данные в папке модели на этом этапе еще не изменяются.
  3. Отправляет инкрементный пакет в службу совместного использования.
  4. Сохраняет модель еще раз, если инкрементный пакет отправлен успешно. Локальные данные модели обновляются необходимой информацией.

Tekla Structures не выводит сообщения об ошибке, если ошибки возникают на каком-либо шаге до шага 4, потому что на этом этапе служба совместного использования еще не получила обновление модели. Вы можете попробовать записать изменения еще раз, поскольку папка модели не содержит никаких данных, которые могли бы помешать записи. Если для модели есть новые обновления, сначала считайте обновления, а затем попробуйте записать изменения еще раз.

При возникновении ошибок на шаге 4 Tekla Structures выводит сообщение об ошибке, в котором вам предлагается заново присоединиться к модели. После присоединения вы можете проверить по истории совместного использования, что ваши изменения были отправлены в службу совместного использования.

Ошибки на шаге 4 означают, что модель могла быть сохранена некорректно, и что данные модели могут быть повреждены или утеряны. Модель содержит несколько разных баз данных Tekla Structures, у каждой из которых есть своя собственная база (снимок состояния на определенный момент времени). При наличии ошибок модель Tekla Structures не содержит всей необходимой информации о том, что было опубликовано.

Запуск нового сеанса Tekla Model Sharing после истечения времени ожидания

Сеансы Tekla Model Sharing автоматически завершаются, если вы не считываете и не записываете изменения в течение 6 часов. Это значит, что вы отключаетесь от службы Tekla Model Sharing и локального сервера, и ваша лицензия на Tekla Model Sharing становится доступна другим пользователям.

В таких случаях на значке Считать на панели инструментов быстрого доступа не отображается количество доступных пакетов. Это не значит, однако, что доступных пакетов для считывания нет.

Чтобы начать новый сеанс Tekla Model Sharing и заново подключиться к службе Tekla Model Sharing:

  • Щелкните значок Считать на панели инструментов быстрого доступа.

Как реагировать на сообщения об ошибках Tekla Model Sharing

Табл. 1. Ошибки лицензирования, входа и открытия

Сообщение

Описание

Что нужно сделать

Не удалось открыть модель.

Это сообщение появляется, когда выбранную модель открыть не удается.

Это может произойти, если модель повреждена или если другая программа зарезервировала файлы, необходимые для открытия модели.

  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:
    • В папке \logs внутри папки текущей модели:
      • modelsharing.log

      • error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log

      • sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels:
      • TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing:
      • ClientLog_cat.txt

      • ClientLog_dog.txt

  2. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  3. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Обнаружены недопустимые файлы базы данных: [недопустимые файлы]

При открытии общей модели производится проверка определенных файлов баз данных.

Это сообщение появляется, если в проверенных файлах баз данных есть проблемы. Недопустимые файлы перечислены в конце сообщения об ошибке.

  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:
    • В папке \logs внутри папки текущей модели:
      • modelsharing.log

      • error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log

      • sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels:
      • TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing:
      • ClientLog_cat.txt

      • ClientLog_dog.txt

  2. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  3. Если модель в настоящее время открыта, выполните диагностику и исправление модели.

  4. Если проблема не исчезнет, попробуйте перейти к использованию резервной копии, заменив все файлы .db в папке модели файлами .db.bak.

Вход не выполнен

Войдите в службу совместного использования Tekla Model Sharing не удалось.

  1. Откройте Internet Explorer и удалите файлы cookie.

  2. При желании выйдите из всех служб Tekla Online services и убедитесь, что службы не запоминают автоматически ваши учетные данные.

  3. Повторите попытку входа.

  4. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Модель не существует.

Модель, которую вы пытаетесь открыть, удалена из службы Tekla Model Sharing.

Модели требуется среда: [имя среды]

Модель была открыта для совместного использования в определенной среде, однако вы пытаетесь присоединиться к модели из другой среды.

Рекомендуется по возможности использовать первоначальную среду. Использование другой среды может вызвать проблемы при работе с моделью.

  1. В зависимости от ситуации выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы присоединиться к модели из другой среды, нажмите кнопку ОК.

    • Чтобы использовать первоначальную среду, нажмите кнопку Отмена и переключитесь на первоначальную среду.

Не удалось выполнить команду. Tekla Structures закрывается. После перезапуска Tekla Structures выполните команду «Диагностика и исправление» и повторите попытку.

Tekla Structures не может в данный момент выполнить выбранную команду из-за ошибок и несоответствий в объектах модели или базе данных библиотеки (xslib).

  1. Перезапустите Tekla Structures.

  2. Откройте общую модель, с которой вы работали на момент закрытия Tekla Structures.

  3. В меню Файл выберите Диагностика и исправление и выберите соответствующую команду.

    Дополнительные сведения см. в разделе Диагностика и исправление модели.

  4. Попробуйте выполнить выбранную команду снова.

Не удалось выполнить команду. Tekla Structures закрывается. Повторите попытку после перезапуска Tekla Structures.

Tekla Structures не может в данный момент выполнить выбранную команду.

Это может произойти, например, из-за проблемы с базой данных или отмененной операции.

  1. Перезапустите Tekla Structures.

  2. Откройте общую модель, с которой вы работали на момент закрытия Tekla Structures.

  3. Попробуйте выполнить выбранную команду снова.

  4. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

У вас нет разрешений на удаление модели из службы.

Из соображений безопасности только пользователи Tekla Model Sharing с ролью Владелец могут исключать модели из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing, однако ваша роль (Редактор, Наблюдатель или Наблюдатель проекта) не позволяет это сделать.

  • Выполните одно из следующих действий:

    • Попросите пользователя с ролью Владелец изменить вашу роль.

    • Попросите пользователя с ролью Владелец исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

Срок действия вашей подписки на лицензию на Tekla Model Sharing истекает через [X] дн.

Срок действия вашей подписки на лицензию Tekla Model Sharing скоро истечет.

  • Свяжитесь с администратором лицензий вашей организации и попросите его продлить подписку на лицензию.

Табл. 2. Ошибки удаления файлов

Сообщение

Описание

Что нужно сделать

Не удалось удалить модель из службы.

Tekla Structures не может исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

  1. Повторите попытку.

  2. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Не удалось удалить модель с компьютера.

Вам не удается удалить выбранную модель со своего компьютера.

  1. Убедитесь, что модель все еще существует на компьютере.

  2. Убедитесь, что модель или какие-либо из ее файлов не открыты в Tekla Structures или в другом приложении.

  3. Повторите попытку.

Не удалось удалить модель с компьютера. Модель используется.

Вы не можете удалить выбранную модель с компьютера, поскольку модель в настоящее время открыта.

  1. Закройте модель.

  2. Попробуйте удалить модель еще раз.

Службу Tekla Cloud невозможно удалить из списка известных служб.

Пользователи не могут удалять службу Tekla Cloud.

Табл. 3. Ошибки ролей и разрешений

Сообщение

Описание

Что нужно сделать

Ваш уровень допуска изменен. У вас больше нет прав на управление пользователями в данной модели. В остальном вы можете продолжать работу с моделью. Если вам требуются эти права, обратитесь к владельцу модели.

Пользователь Tekla Model Sharing с ролью Владелец изменил вашу роль в общей модели, поэтому вы больше не можете управлять пользователями модели в диалоговом окне Пользователи.

  • Выполните одно из следующих действий:

    • Попросите пользователя с ролью Владелец изменить вашу роль на Владелец. После этого повторите попытку.

    • Попросите пользователя с ролью Владелец выполнить требуемые действия с пользователями.

Табл. 4. Ошибки совместного использования и подключения

Сообщение

Описание

Что нужно сделать

Проверьте номер порта.

Указан неверный номер порта.

  1. Узнайте правильный номер порта.

  2. Введите правильный номер порта и повторите попытку.

Проверьте имя сервера.

Указано неверное имя сервера.

  1. Узнайте правильное имя сервера.

  2. Введите правильное имя сервера и повторите попытку.

Не удалось подключиться к службе совместного использования модели, потому что этот адрес электронной почты уже используется в другой организации.

Проверьте журнал совместного использования модели и свяжитесь со службой поддержки Tekla Structures, если проблема не исчезнет.

Вы не можете подключиться к службе Tekla Model Sharing, поскольку адрес электронной почты, который вы используете, был добавлен в другую организацию.

Пользователь может одновременно находиться только в одной организации.

  • В зависимости от ситуации выполните одно из следующих действий:

    • Попросите администратора лицензий вашей организации вернуть вас в исходную организацию и добавить вас в новую организацию в качестве внешнего пользователя.

      Таким образом, вы сможете работать с существующими моделями. Обратите внимание, что, будучи внешним пользователем, вы не сможете открывать новые модели для совместного использования.

    • Создайте новый адрес электронной почты в новой организации, а затем создайте новую учетную запись Trimble Identity, используя этот адрес электронной почты.

    • Если вам нужен полный доступ к моделям в обеих организациях, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Не удалось подключиться к прокси-серверу.

Tekla Model Sharing не удается подключиться к прокси-серверу.

  1. Убедитесь в наличии подключения к прокси-серверу.

  2. Убедитесь, что прокси-сервер работает.

Даже когда Tekla Model Sharing не удается подключиться к прокси-серверу, Tekla Model Sharing может получать информацию, используя службу совместного использования.

Разные версии Tekla Structures нельзя использовать в одном и том же проекте совместного использования модели.

Можно сохранить модель и снова запустить совместное использование, чтобы создать новый проект, или закрыть модель без сохранения и продолжить работу в исходной версии [номер версии].

При работе над общей моделью у всех пользователей должна быть одна и та же версия Tekla Structures.

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь открыть общую модель в другой версии Tekla Structures.

  • Выполните одно из следующих действий:

    • Сохраните модель в версии Tekla Structures, которой вы пользуетесь, и откройте вновь сохраненную модель для совместного использования.

    • Закройте модель без сохранения и откройте модель в той версии Tekla Structures, в которой модель была изначально открыта для совместного использования.

При исключении из совместного использования произошла ошибка

Tekla Structures не может исключить модель из службы совместного использования Tekla Model Sharing.

  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:
    • В папке \logs внутри папки текущей модели:
      • modelsharing.log

      • error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log

      • sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels:
      • TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing:
      • ClientLog_cat.txt

      • ClientLog_dog.txt

  2. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  3. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Не удалось записать изменения в модели. Причина. Не удалось создать данные. Слишком длинный путь, максимальная длина — 125. Общая модель находится на сетевом диске, путь к которому слишком длинный.

В ходе операции обнаружена неустранимая ошибка целостности базы данных. Для поиска проблемных объектов используйте команду «Диагностика модели».

Некоторые используемые в модели базы данных повреждены. Tekla Structures необходимо провести диагностику модели, чтобы узнать, как ее исправить.

  1. В меню Файл выберите Диагностика и исправление > Диагностика модели.

    В результате выполнения команды формируется отчет с перечнем найденных в модели ошибок и несоответствий. Некоторые из них корректируются автоматически, тогда как другие необходимо исправлять вручную. Дополнительные сведения см. в разделе Диагностика и исправление модели.

  2. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Недостаточно памяти

Операция управления изменениями завершилась сбоем из-за нехватки системной памяти.

  1. Чтобы освободить память, закройте несколько открытых приложений.

  2. Повторите попытку.

Операция не разрешена для общей модели

Это сообщение появляется, когда вы пытаетесь исправить разрывы в идентификаторах в общей модели. Устранение разрывов в идентификаторах используется только для исправления моделей, которые не являются общими и которые были сохранены в Tekla Structures 2016i или более старой версии.

Не удалось выполнить операцию совместного использования

Tekla Model Sharing не может найти необходимую информацию.

  1. Убедитесь, что вы не используете символы, которые Tekla Model Sharing не распознает (например, точка с запятой (;)).

  2. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:
    • В папке \logs внутри папки текущей модели:
      • modelsharing.log

      • error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log

      • sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels:
      • TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing:
      • ClientLog_cat.txt

      • ClientLog_dog.txt

  3. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

    Например, если другое приложение блокирует файл, закройте это приложение.

  4. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Не удалось выполнить операцию совместного использования. Проверьте подключение к Интернету и состояние Tekla Model Sharing на https://status.teklamodelsharing.com/.

Tekla Model Sharing не может извлечь необходимую информацию.

  1. Проверьте, хорошо ли работает подключение к Интернету.

  2. Перейдите на страницу https://status.teklamodelsharing.com/ и проверьте состояние Tekla Model Sharing.

Не удалось выполнить операцию совместного использования. Проверьте журнал совместного использования модели и свяжитесь со службой поддержки Tekla Structures, если проблема не исчезнет.

Tekla Model Sharing не может извлечь необходимую информацию.

  1. Откройте папку \logs внутри папки текущей модели.

  2. Поищите сообщения об ошибках в файле modelsharing.log.

  3. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

  4. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Не удалось выполнить операцию совместного использования. Невозможно получить доступ к службе — возможно, область или адрес сервера указаны неверно. Проверьте журнал совместного использования модели и свяжитесь со службой поддержки Tekla Structures, если проблема не исчезнет.

Tekla Model Sharing не может извлечь необходимую информацию.

  1. Откройте папку \logs внутри папки текущей модели.

  2. Поищите сообщения об ошибках в файле modelsharing.log.

  3. Действуйте, как указано в сообщениях об ошибках.

  4. Если вы не знаете, как действовать, или проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Обнаружены недопустимые файлы базы данных: [недопустимые файлы]

Версии этих баз данных не совпадают. Для операций совместного использования в этой модели будут использоваться файлы резервных копий.

Некоторые базы данных, используемые в общей модели, были удалены или заменены нерелевантными базами данных. Вместо них Tekla Structures автоматически использует доступные файлы резервного копирования. С вашей стороны никаких действий не требуется.

Обнаружены недопустимые файлы базы данных: [недопустимые файлы]

Версии этих баз данных не совпадают. Для операций совместного использования в этой модели необходимы базы данных из модели с правильной версией [номер пакета].

Некоторые базы данных, используемые в общей модели, были удалены или заменены нерелевантными базами данных. Из-за этого Tekla Structures не может открыть модель.

  1. В общей модели присоединитесь к пакету, указанному в сообщении об ошибке.

  2. Откройте Проводник и скопируйте необходимый файл базы данных в более новую версию модели.

  3. Попробуйте открыть модель еще раз.

Эта модель совместно использовалась в предыдущей версии. В этом выпуске операции совместного использования не работают. Если вы сохраните модель в этой версии, она будет исключена из совместного использования.

/

Эта модель совместно использовалась в предыдущей версии. Если вы сейчас ее сохраните, она будет исключена из совместного использования.

Текущая модель была открыта для совместного использования в более ранней версии Tekla Structures, поэтому вы не можете записывать свои изменения или считывать изменения других пользователей в более новой версии Tekla Structures.

Выполните одно из следующих действий:
  • Закройте модель без сохранения и откройте ее в более ранней версии Tekla Structures, в которой она была изначально открыта для совместного использования.

  • Если вы хотите использовать текущую версию Tekla Structures, сохраните модель и снова откройте ее для совместного использования в более новой версии.

    Обратите внимание, что все остальные пользователи Tekla Structures в проекте также должны будут использовать более новую версию.

Табл. 5. Ошибки считывания и записи

Сообщение

Описание

Что нужно сделать

Следующая запись изменений зарезервирована другим пользователем

Это сообщение появляется, если другой пользователь уже зарезервировал следующую запись изменений.

Вы не можете зарезервировать следующую запись, если она уже зарезервирована другим пользователем.

  • Выполните любое из следующих действий:

    • Узнайте, кто этот другой пользователь, и попросите его снять резервирование следующей записи.

    • Подождите, пока другой пользователь запишет свои изменения, после чего запишите свои.

    • Подождите час.

      Если за это время другой пользователь не запишет свои изменения, резервирование будет снято.

    • Попросите пользователя с правами администратора разблокировать модель в Management Console for Tekla Model Sharing.

      При разблокировке модели администратором резервирование снимается.

Не удалось заполнить список изменений

Это сообщение появляется, когда подсистеме управления изменениями не удается отобразить список последних изменений.

  1. Поищите ошибки в следующих файлах журнала:
    • В папке \logs внутри папки текущей модели:
      • modelsharing.log

      • error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log

      • sharingfacade.log

    • В папке \TeklaStructuresModels:
      • TeklaStructures_<user>.log

    • В папке \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing:
      • ClientLog_cat.txt

      • ClientLog_dog.txt

  2. Обратитесь в службу поддержки Tekla Structures.

Не удалось снять резервирование следующей записи.

Это сообщение появляется, когда вам не удается снять ранее сделанное резервирование записи изменений.

Обычно это связано с проблемой подключения к Интернету.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Повторите попытку

    ИЛИ

    Подождите один час. По истечении этого времени резервирование автоматически снимается.

Не удалось зарезервировать следующую запись.

Это сообщение появляется, когда вам не удается зарезервировать следующую запись изменений.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

  2. Повторите попытку

    ИЛИ

    Узнайте, не зарезервирована ли следующая запись другим пользователем. Если да, вы можете попросить его снять резервирование.

Новые общие данные отсутствуют.

Вы можете считывать только изменения, опубликованные другими пользователями.

Это сообщение появляется в строке состояния внизу окна Tekla Structures, когда вы пытаетесь считать изменения других пользователей, однако новых опубликованных изменений нет.

Введите комментарий к операции

При резервировании следующей записи изменений в общей модели требуется ввести комментарий.

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь зарезервировать следующую запись без ввода комментария.

  1. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть сообщение об ошибке.

  2. Введите комментарий, который описывает, почему вы хотите зарезервировать следующую запись.

  3. Нажмите кнопку Зарезервировать.

В поле «Код» или «Комментарий» не допускаются следующие символы: < & >

Это сообщение появляется, если вы пытаетесь использовать символы <, &, или > при вводе кода редакции или комментария к редакции при записи изменений.

Обратите внимание, что вводить коды редакций или комментарии можно только при условии, что в диалоговом окне Настройки совместного использования установлен флажок Включить комментарий к редакции при записи.

  1. Удалите запрещенные символы из кода редакции или комментария к редакции.

  2. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы записать свои изменения.

Длина кода редакции превышает максимальную (используется [X] из [Y] символов).

Введенный вами код редакции слишком длинный.

  • Введите более короткий код редакции.

Длина комментария к редакции превышает максимальную (используется [X] из [Y] символов).

Введенный вами комментарий к редакции слишком длинный.

  • Введите более короткий комментарий к редакции.

Команда «Записать» запрещена, т. к. модель не соответствует текущему моменту. Обновите модель с помощью команды «Считать».

Вы не можете записать свои изменения, пока не считаете изменения, которые другие пользователи внесли перед вами.

  1. В меню Файл выберите Совместное использование > Считать или нажмите на панели инструментов быстрого доступа.

  2. Просмотрите изменения, внесенные другими пользователями.

  3. Чтобы опубликовать свои изменения, в меню Файл выберите Совместное использование > Записать, или нажмите на панели инструментов быстрого доступа.

Поддержка по вопросам совместного использования моделей

Для решения проблем, связанных с Tekla Structures, можно обратиться в службу поддержки Tekla Model Sharing.

Отправляя модель на изучение в службу поддержки в вашем регионе, не забудьте включить следующее:

  • Саму модель. Заархивируйте модель в виде ZIP-файла, но больше не сохраняйте ее перед отправкой.
  • Предоставьте службе поддержки в вашем регионе разрешения уровня Наблюдатель, пригласив в модель адрес электронной почты службы поддержки.

    Если проблемы не будут решены, будьте готовы также пригласить в модель Tekla Structures глобальную службу поддержки (tms-support-no-reply@tekla.com).

    Не забудьте удалить адреса электронной почты служб поддержки из списка пользователей после изучения модели.

  • Подробное описание проблемы.

    По возможности опишите действия, которые необходимо предпринять для воспроизведения проблемы.

  • Изображения и снимки экрана.
  • Используемую версию Tekla Structures.
  • Используемые среду и роль.
Was this helpful?
Назад
Далее