Обращение в службу поддержки Tekla Structures (инструмент «Поддержка»)

Tekla Structures
2021
Tekla Structures

Обращение в службу поддержки Tekla Structures (инструмент «Поддержка»)

Инструмент «Поддержка» позволяет напрямую обратиться в службу поддержки Tekla Structures. С его помощью вы можете объединить модель, связанные с ней файлы и другую необходимую информацию в запрос на поддержку и отправить этот запрос службе поддержки Tekla Structures по защищенному каналу.

Инструмент «Поддержка»:

  • Автоматически определяет открытую модель и включает все файлы (или выбранные файлы) из папки модели в качестве вложений в ваш запрос. Также в запрос включаются некоторые журналы и файлы из других папок, например журнал обратной связи, журналы Tekla Structures и файлы пользовательских атрибутов.

  • Автоматически собирает информацию о приложении и системе.

  • При сбое автоматически прикрепляет аварийные дампы, файлы журнала сеанса и журналы ошибок Windows за последние 72 часа к инструменту «Поддержка». Чтобы пропустить их, необходимо очистить выбор категорий для файла Сведения о сбое.

  • Отправляет описание проблемы, вложенную модель, вложенные файлы и всю остальную собранную информацию в службу поддержки Tekla Structures.

Прим.:

Конфиденциальность информации

Все отправленные вами файлы считаются конфиденциальными. Доступ к этим файлам будет иметь только получатель.

Создание запроса на поддержку

  1. В меню Файл выберите Справка > Обратиться в службу поддержки Tekla.
  2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Trimble Identity.

    В открывшемся окне инструмента «Поддержка» автоматически подставлена информация о пользователе, приложении и версии Tekla Structures. Ваше имя и фамилия, адрес электронной почты, название компании, а также адрес электронной почты службы поддержки считываются из вашего профиля Trimble Identity.

    Можно перейти к другой учетной записи, нажав кнопку Сменить пользователя.

  3. Выберите категорию из списка предопределенных категорий или выберите Другое и введите категорию.
  4. Введите описание проблемы.
  5. Нажмите кнопку Далее.
  6. Выберите, что вложить в запрос. Для каждого файла указаны имя файла, группа файлов, размер и местоположение файла.
    • По умолчанию выбираются все файлы.

    • Установите флажок Все или выберите конкретные файлы из списка Выбор файлов.

    • Если вы хотите отправить вложения, которых нет в списке Выбор файлов, нажмите кнопку Добавить доп. файлы и найдите эти файлы.

  7. Нажмите кнопку Далее.

    Инструмент «Поддержка» создает пакет и отображает суммарный размер вложений. Вы также можете проверить информацию о приложении и операционной системе, прежде чем завершить создание обращения в службу поддержки.

  8. Нажмите кнопку Создать обращение, чтобы отправить свое обращение в службу поддержки Tekla Structures.

В процессе создания обращения кнопка для возврата назад в верхнем левом углу на некоторое время отключается, чтобы вы не могли случайно прервать отправку.

По завершении отправки вы получите уведомление на свой адрес электронной почты. После успешной отправки вам будет автоматически отправлено сообщение с подтверждением, и служба поддержки Tekla Structures займется решением вашей проблемы.

Список офисов и реселлеров с указанием их контактной информации можно найти на странице Офисы и продавцы.

Was this helpful?
Назад
Далее