Инструмент «Поддержка» позволяет напрямую обратиться в службу поддержки Tekla Structures. С его помощью вы можете объединить модель, связанные с ней файлы и другую необходимую информацию в запрос на поддержку и отправить этот запрос службе поддержки Tekla Structures по защищенному каналу.

Инструмент «Поддержка»:

• Автоматически определяет открытую модель и включает все файлы (или выбранные файлы) из папки модели в качестве вложений в ваш запрос. Также в запрос включаются некоторые журналы и файлы из других папок, например журнал обратной связи, журналы Tekla Structures и файлы пользовательских атрибутов.

• Автоматически собирает информацию о приложении и системе.

• Отправляет описание проблемы, вложенную модель, вложенные файлы и всю остальную собранную информацию в службу поддержки Tekla Structures.

1. В меню Файл выберите Справка > Обратиться в службу поддержки Tekla .

   Если у вас проблемы с открытием Tekla Structures , вы можете запустить инструмент «Поддержка» через меню Пуск (или начальный экран ). Выберите пункт Support tool.

2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Trimble Identity.

   В открывшемся окне инструмента «Поддержка» автоматически подставлена информация о пользователе, приложении и версии Tekla Structures. Ваше имя и фамилия, адрес электронной почты, название компании, а также адрес электронной почты службы поддержки считываются из вашего профиля Trimble Identity.

   Можно перейти к другой учетной записи, нажав кнопку Сменить пользователя.

3. Выберите категорию из списка предопределенных категорий или выберите Другое и введите категорию.
4. Введите описание проблемы.
5. Нажмите кнопку Далее.
6. Выберите, что вложить в запрос. Для каждого файла указаны имя файла, группа файлов, размер и местоположение файла.

   • Установите флажок Все или выберите конкретные файлы из списка Выбор файлов.

   • Если вы хотите отправить вложения, которых нет в списке Выбор файлов , нажмите кнопку Добавить доп. файлы и найдите эти файлы.

   • Для добавления аварийных дампов нажмите кнопку Добавить аварийные дампы.

7. Нажмите кнопку Далее.

   Инструмент «Поддержка» создает пакет и отображает суммарный размер вложений. Вы также можете проверить информацию о приложении и операционной системе, прежде чем завершить создание обращения в службу поддержки.

8. Нажмите кнопку Создать обращение , чтобы отправить свое обращение в службу поддержки Tekla Structures.