В Tekla Structures 2018 появился новый инструмент «Поддержка», который позволяет напрямую обратиться в службу поддержки Tekla Structures. С его помощью вы можете объединить модель, связанные с ней файлы и другую необходимую информацию в запрос на поддержку и отправить этот запрос службе поддержки Tekla Structures по защищенному каналу.

Старый инструмент «Поддержка» удален из Tekla Structures версий 2016 SP7, 2016i SP4, 2017 и более новых, поскольку в нем было несколько проблем, и он работал недостаточно надежно.

Новый инструмент «Поддержка»:

• Автоматически определяет открытую модель и включает все файлы (или выбранные файлы) из папки модели в качестве вложений в ваш запрос. Также в запрос включаются некоторые журналы и файлы из других папок, например журнал обратной связи, журналы Tekla Structures и файлы пользовательских атрибутов.

• Автоматически подставляет информацию о пользователе, приложении и версии Tekla Structures. Ваше имя и фамилия, адрес электронной почты, название компании, а также адрес электронной почты службы поддержки считываются из вашего профиля Trimble Identity.

• Автоматически собирает информацию о приложении и системе.

• Отправляет описание проблемы, вложенную модель, вложенные файлы и всю остальную собранную информацию в службу поддержки Tekla Structures.

Чтобы воспользоваться инструментом:

• В меню Файл выберите Справка > Обратиться в службу поддержки Tekla и войдите в систему, используя свою учетную запись Trimble Identity.

  Если у вас проблемы с открытием Tekla Structures , вы можете запустить инструмент «Поддержка» через меню Пуск (или начальный экран ). Выберите пункт Support tool.

  

• Введите необходимую информацию, вложите необходимые файлы и нажмите кнопку Далее. Закончив, нажмите кнопку Создать обращение , чтобы создать запрос на поддержку.

  По завершении отправки вы получите уведомление на свой адрес электронной почты. После успешной отправки вам будет автоматически отправлено сообщение с подтверждением, и служба поддержки Tekla Structures займется решением вашей проблемы.

Дополнительные сведения об инструменте «Поддержка» см. в разделе Обращение в службу поддержки Tekla Structures (инструмент «Поддержка»).