Проблемы с использованием онлайн-сервисов Trimble

Tekla Structures
Tekla Structural Designer
Tekla Tedds
Not version-specific
Tekla Tedds Tekla Tedds for Word
Not version-specific
Tekla Structural Designer
Not version-specific
Tekla Structures

Мы получили несколько запросов, связанных с проблемами в онлайн-сервисах Trimble, например невозможностью использовать Tekla Model Sharing, Tekla Structures, Tekla Structural Designer или онлайн-лицензии Tedds. Проблемы связаны с текущим обновлением Trimble Identity и появляются в версиях, не поддерживающих новую Trimble Identity.

Image
icon_warning.png

Наиболее рекомендуемым решением является обновление до пакетов обновлений или версий, поддерживающих новый Trimble Identity:

  • Tekla Structures 2017 SP13, 2017i SP11, 2018 SP12, 2018i SP10, 2019 SP12, 2019i SP10, 2020 SP9, 2021
  • Tekla Structural Designer version 2021 
  • Tekla Tedds version 2021

Не забудьте выйти из Tekla Structures перед установкой последней версии SP.

Если обновление невозможно или если вы используете Tekla Structures версии 2016i или более ранней, попробуйте выйти, а затем войти в Tekla Structures.

Если выход и вход не помогают, убедитесь, что Internet Explorer обновлен до версии 11 и включен ли JavaScript.

В некоторых случаях помогло сбросить пароль с помощью Забыли пароль? на странице входа в Trimble Identity. См. инструкции ниже.

Если диалоговое окно входа просто мигает, попробуйте очистить файлы cookie Internet Explorer 11. Для получения дополнительных сведений. https://support.microsoft.com/en-us/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Убедитесь, что ваш брандмауэр и антивирус разрешают трафик в следующие домены:

 

ИССЛЕДОВАНИЕ: Невозможно войти в Trimble Identity через Tekla Structures (2021-08-20 12:45 UTC)

Мы исследуем проблему, когда пользователь пытается войти в Trimble Identity через Tekla Structures, а браузер сообщает, что он вошел в систему, но Tekla Structures не получает информацию для входа. Вместо этого Tekla Structures предоставляет только варианты «Повторить» или «Отменить». Мы подозреваем, что это связано с некоторыми установками Windows 7, возможно, даже с конкретной сборкой. Эта проблема затрагивает последние пакеты обновления с интеграцией с улучшенным Trimble Identity. В качестве временного решения, пока мы исследуем эту проблему, вы можете вернуться к предыдущему пакету обновления Tekla Structures.

 

РЕШЕНО: необходимо входить в систему несколько раз в день (2021-08-19 17:42 UTC)

Возникла проблема с тем, что пользователям Tekla Model Sharing приходилось входить в систему несколько раз в день. Это было исправлено. Если проблема не исчезла, сообщите об этом в службу поддержки.

 

Дополнительная информация

Sign-in changes in Tekla Structures

Sign-in changes in Tekla Structural Designer

Sign-in changes in Tedds

How to log out from Trimble Identity in Tekla Structures? 

Trimble Identity FAQ (инструкция по сбросу пароля)

Была ли эта информация полезной?