Проблемы с использованием онлайн-сервисов Trimble
Мы получили несколько запросов, связанных с проблемами в онлайн-сервисах Trimble, например невозможностью использовать Tekla Model Sharing, Tekla Structures, Tekla Structural Designer или онлайн-лицензии Tedds. Проблемы связаны с текущим обновлением Trimble Identity и появляются в версиях, не поддерживающих новую Trimble Identity.
Image
![]() |
Наиболее рекомендуемым решением является обновление до пакетов обновлений или версий, поддерживающих новый Trimble Identity:
Не забудьте выйти из Tekla Structures перед установкой последней версии SP. |
Если обновление невозможно или если вы используете Tekla Structures версии 2016i или более ранней, попробуйте выйти, а затем войти в Tekla Structures.
Если выход и вход не помогают, убедитесь, что Internet Explorer обновлен до версии 11 и включен ли JavaScript.
В некоторых случаях помогло сбросить пароль с помощью Забыли пароль? на странице входа в Trimble Identity. См. инструкции ниже.
Если диалоговое окно входа просто мигает, попробуйте очистить файлы cookie Internet Explorer 11. Для получения дополнительных сведений. https://support.microsoft.com/en-us/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Убедитесь, что ваш брандмауэр и антивирус разрешают трафик в следующие домены:
- https://account.tekla.com
- https://id.trimble.com
- https://tid-proxy.cloud.tekla.com
- https://identity.trimble.com
- https://api.account.tekla.com
ИССЛЕДОВАНИЕ: Невозможно войти в Trimble Identity через Tekla Structures (2021-08-20 12:45 UTC)
Мы исследуем проблему, когда пользователь пытается войти в Trimble Identity через Tekla Structures, а браузер сообщает, что он вошел в систему, но Tekla Structures не получает информацию для входа. Вместо этого Tekla Structures предоставляет только варианты «Повторить» или «Отменить». Мы подозреваем, что это связано с некоторыми установками Windows 7, возможно, даже с конкретной сборкой. Эта проблема затрагивает последние пакеты обновления с интеграцией с улучшенным Trimble Identity. В качестве временного решения, пока мы исследуем эту проблему, вы можете вернуться к предыдущему пакету обновления Tekla Structures.
РЕШЕНО: необходимо входить в систему несколько раз в день (2021-08-19 17:42 UTC)
Возникла проблема с тем, что пользователям Tekla Model Sharing приходилось входить в систему несколько раз в день. Это было исправлено. Если проблема не исчезла, сообщите об этом в службу поддержки.
Дополнительная информация
Sign-in changes in Tekla Structures
Sign-in changes in Tekla Structural Designer
How to log out from Trimble Identity in Tekla Structures?
Trimble Identity FAQ (инструкция по сбросу пароля)