Новый пакет обновления не может получить доступ к онлайн-лицензии

Tekla Structures
2021
Tekla Structures
2020
Tekla Structures
2019i
Tekla Structures
2019
Tekla Structures
Environment
Not environment-specific

Мы обнаружили проблему при установке пакета обновления Tekla Structures, если пользователь не вышел из учётной записи (разлогинился) перед установкой нового пакета обновления. Затронутыми версиями являются:

  • 2020 SP9
  • 2019i SP10
  • 2019 SP12

После обновления до последнего пакета обновления и его запуска появляется следующее сообщение об ошибке: “Лицензии недоступны. Возможно, срок действия вашей лицензии истек или с вашей учётной записью не связаны лицензии...” или в диалоговом окне выбора конфигурации отображается другая лицензия вместо ранее доступной.

Причина:

Онлайн-лицензия, локально кэшированная предыдущим пакетом обновления, не может быть правильно прочитана последним пакетом обновления из-за технических изменений в последнем пакете обновления.

Решение:

Существуют два способа решения

  • Удаление и переустановка;
    1. Удалите последний пакет обновления (например, 2020 SP9)
    2. Установите предыдущий пакет обновления (например, 2020 SP8)
    3. Откройте любую модель
    4. Снимите флажок "Оставаться в системе" (нажмите на значок "зеленый человек" в правом верхнем углу, чтобы это сделать)
    5. Закройте Tekla Structures
    6. Обновите Tekla Structures до последней версии пакета обновления (например, 2020 SP9)
  • Обратитесь в местную службу технической поддержки и попросите освободить вашу лицензию. Вам нужно будет указать адрес электронной почты своей учетной записи Tekla Online.

См. также

Установка более раннего пакета обновления Tekla Structures 

Была ли эта информация полезной?