Новый пакет обновления не может получить доступ к онлайн-лицензии
Мы обнаружили проблему при установке пакета обновления Tekla Structures, если пользователь не вышел из учётной записи (разлогинился) перед установкой нового пакета обновления. Затронутыми версиями являются:
- 2020 SP9
- 2019i SP10
- 2019 SP12
После обновления до последнего пакета обновления и его запуска появляется следующее сообщение об ошибке: “Лицензии недоступны. Возможно, срок действия вашей лицензии истек или с вашей учётной записью не связаны лицензии...” или в диалоговом окне выбора конфигурации отображается другая лицензия вместо ранее доступной.
Причина:
Онлайн-лицензия, локально кэшированная предыдущим пакетом обновления, не может быть правильно прочитана последним пакетом обновления из-за технических изменений в последнем пакете обновления.
Решение:
Существуют два способа решения
- Удаление и переустановка;
- Удалите последний пакет обновления (например, 2020 SP9)
- Установите предыдущий пакет обновления (например, 2020 SP8)
- Откройте любую модель
- Снимите флажок "Оставаться в системе" (нажмите на значок "зеленый человек" в правом верхнем углу, чтобы это сделать)
- Закройте Tekla Structures
- Обновите Tekla Structures до последней версии пакета обновления (например, 2020 SP9)
- Обратитесь в местную службу технической поддержки и попросите освободить вашу лицензию. Вам нужно будет указать адрес электронной почты своей учетной записи Tekla Online.
См. также