Как получить файл аварийного дампа Tekla Structures

Tekla Structures
Not version-specific
Tekla Structures
crash dump
crash
Troubleshooting
registry
mini dump
Environment
Not environment-specific
Attachments

Иногда, когда происходит сбой Tekla Structures, недостаточно информации о том, что именно является причиной сбоя, или ваша местная группа поддержки Tekla Structures не может воспроизвести сбой. В этом случае вас могут попросить предоставить файл под названием аварийный дамп. Нашим разработчикам программного обеспечения понадобится этот файл аварийного дампа, чтобы выяснить причину сбоя и способы ее устранения.

 

Примечание:

Начиная с Tekla Structures 2019 и далее, в случаях, когда Tekla Structures дает сбой и открывается диалоговое окно Обратиться в службу поддержки, файл дампа создается в папке% LOCALAPPDATA% \ Trimble \ Tekla Structures \ <версия> \ Feedback. Файл мини-дампа создается для Tekla Structures 2019 и 2019i, а файл полного дампа создается для Tekla Structures 2020 и новее. Вы по-прежнему можете использовать указанные ниже шаги для создания файлов дампа, если диалоговое окно Обратиться в службу поддержки не открывается после сбоя в Tekla Structures 2019, 2019i и 2020.                  

 

Предварительное условие: для выполнения этой задачи вам потребуются права локального администратора на вашем компьютере.

Инструкция, описывающая процесс получения аварийного дампа Tekla Structures:

  1. Убедитесь, что на системном диске (C: \ drive) достаточно свободного места. Обычно размер одного файла аварийного дампа Tekla Structures может составлять пару гигабайт (ГБ) или больше.
  2. Загрузите прикрепленный файл .zip.
  3. Разархивируйте все файлы оттуда в папку, расположенную где-нибудь на вашем компьютере (например, вы можете разархивировать на рабочий стол). В результате вы должны получить два файла .reg с именами файлов Enable_TS_dump_ (full_dump) .reg и Disable_TS_dump.reg:

 

Image
image.png

 

  1. Дважды щелкните Enable_TS_dump_ (full_dump) .reg и разрешите добавить его в реестр Windows. Это позволит Windows создавать полный аварийный дамп каждый раз при сбое Tekla Structures.

  2. Запустите Tekla Structures, если еще не запущена.

  3. Смоделируйте сбой Tekla Structures.

  4. Подождите некоторое время, пока окно Tekla Structures полностью не исчезнет с экрана.

    Примечание:

    В большинстве случаев Tekla Structures будет пытаться автоматически перезапуститься сразу после сбоя, поэтому, если вы получите новое диалоговое окно Tekla Structures, вам больше не нужно ждать.

     

  5. Откройте папку %LOCALAPPDATA%\CrashDumps в проводнике Windows. Вы можете сделать это, например, скопировав %LOCALAPPDATA%\CrashDumps в буфер обмена, затем вставив его в адресную строку любого окна проводника Windows и нажмите клавишу Enter на клавиатуре:

    Image
    CrashDumps
  6. Найдите правильный файл аварийного дампа в открытой папке CrashDumps. Это будет файл TeklaStructures * .dmp с самой последней датой изменения.
  7. Заархивируйте файл аварийного дампа. Например, вы можете использовать Windows (щелкните правой кнопкой мыши файл дампа и выберите Отправить > Сжатую ZIP-папку или любые сторонние архиваторы, такие как 7-Zip, WinRAR и т. Д. Это должно значительно уменьшить размер файла, поскольку сжатый размер файла может быть в 10 раз меньше исходного файла аварийного дампа.
  8. Отправьте сжатый файл аварийного дампа в службу поддержки Tekla Structures с описанием проблемы.
  9. Дважды щелкните Disable_TS_dump.reg и разрешите добавить его в реестр Windows. Это удалит изменения, которые были применены в шаге 4 данной инструкции, следовательно, поможет вам сэкономить свободное место на системном диске. Кроме того, вы также можете удалить все файлы TeklaStructures * .dmp из папки CrashDumps и только что отправленный сжатый файл дампа.

 

Смотрите также

How to get Tekla Structures hang dump file

Was this helpful?