Как получить файл аварийного дампа Tekla Structures
Иногда, когда происходит сбой Tekla Structures, недостаточно информации о том, что именно является причиной сбоя, или ваша местная группа поддержки Tekla Structures не может воспроизвести сбой. В этом случае вас могут попросить предоставить файл под названием аварийный дамп. Нашим разработчикам программного обеспечения понадобится этот файл аварийного дампа, чтобы выяснить причину сбоя и способы ее устранения.
Примечание: Начиная с Tekla Structures 2019 и далее, в случаях, когда Tekla Structures дает сбой и открывается диалоговое окно Обратиться в службу поддержки, файл дампа создается в папке% LOCALAPPDATA% \ Trimble \ Tekla Structures \ <версия> \ Feedback. Файл мини-дампа создается для Tekla Structures 2019 и 2019i, а файл полного дампа создается для Tekla Structures 2020 и новее. Вы по-прежнему можете использовать указанные ниже шаги для создания файлов дампа, если диалоговое окно Обратиться в службу поддержки не открывается после сбоя в Tekla Structures 2019, 2019i и 2020. |
---|
Предварительное условие: для выполнения этой задачи вам потребуются права локального администратора на вашем компьютере.
Инструкция, описывающая процесс получения аварийного дампа Tekla Structures:
- Убедитесь, что на системном диске (C: \ drive) достаточно свободного места. Обычно размер одного файла аварийного дампа Tekla Structures может составлять пару гигабайт (ГБ) или больше.
- Загрузите прикрепленный файл .zip.
- Разархивируйте все файлы оттуда в папку, расположенную где-нибудь на вашем компьютере (например, вы можете разархивировать на рабочий стол). В результате вы должны получить два файла .reg с именами файлов Enable_TS_dump_ (full_dump) .reg и Disable_TS_dump.reg:
-
Дважды щелкните Enable_TS_dump_ (full_dump) .reg и разрешите добавить его в реестр Windows. Это позволит Windows создавать полный аварийный дамп каждый раз при сбое Tekla Structures.
-
Запустите Tekla Structures, если еще не запущена.
-
Смоделируйте сбой Tekla Structures.
-
Подождите некоторое время, пока окно Tekla Structures полностью не исчезнет с экрана.
Примечание:
В большинстве случаев Tekla Structures будет пытаться автоматически перезапуститься сразу после сбоя, поэтому, если вы получите новое диалоговое окно Tekla Structures, вам больше не нужно ждать.
-
Откройте папку %LOCALAPPDATA%\CrashDumps в проводнике Windows. Вы можете сделать это, например, скопировав %LOCALAPPDATA%\CrashDumps в буфер обмена, затем вставив его в адресную строку любого окна проводника Windows и нажмите клавишу Enter на клавиатуре:
Image - Найдите правильный файл аварийного дампа в открытой папке CrashDumps. Это будет файл TeklaStructures * .dmp с самой последней датой изменения.
- Заархивируйте файл аварийного дампа. Например, вы можете использовать Windows (щелкните правой кнопкой мыши файл дампа и выберите Отправить > Сжатую ZIP-папку или любые сторонние архиваторы, такие как 7-Zip, WinRAR и т. Д. Это должно значительно уменьшить размер файла, поскольку сжатый размер файла может быть в 10 раз меньше исходного файла аварийного дампа.
- Отправьте сжатый файл аварийного дампа в службу поддержки Tekla Structures с описанием проблемы.
- Дважды щелкните Disable_TS_dump.reg и разрешите добавить его в реестр Windows. Это удалит изменения, которые были применены в шаге 4 данной инструкции, следовательно, поможет вам сэкономить свободное место на системном диске. Кроме того, вы также можете удалить все файлы TeklaStructures * .dmp из папки CrashDumps и только что отправленный сжатый файл дампа.