Resolução de problemas Tekla Model Sharing
Not version-specific
Tekla Structures
Environment
Not environment-specific
Como posso resolver problemas do Tekla Model Sharing?
O que é que pode fazer sozinho?
Consulte a lista de verificação do Tekla Model Sharing se não conseguir utilizar o Tekla Model Sharing.
Saiba como utilizar o Tekla Model Sharing com o Manual do produto Tekla Model Sharing e outras informações relacionadas em artigos de suporte.
Peça ajuda a outros utilizadores
Visite o Fórum da Tekla para participar em debates sobre o Tekla Model Sharing.
Deixe que a sua equipa de apoio local o ajude
Contacte o suporte da Tekla para resolver problemas relacionados com o Tekla Model Sharing (utilize Ficheiro > Ajuda > Contactar suporte da Tekla) e convide o suporte para o seu modelo partilhado.
Tekla Model Sharing lista de controlo
Identificar o problema
Recebeu uma mensagem de erro no Tekla Structures, por exemplo, a informar que não tem uma licença activa?
Pode verificar se existem mensagens no registo do Tekla Structures que possam apontar a causa, por exemplo:
- Mensagens sobre account.tekla.com que estão relacionadas com o seu perfil de utilizador ou com a licença Tekla Model Sharing
- Qualquer mensagem de tempo limite que indique problemas relacionados com a ligação de rede
No caso de existirem vários utilizadores no seu escritório, também se depararam com alguns problemas ao mesmo tempo? Se for esse o caso, a causa pode ser a sua ligação à Internet ou algumas alterações na rede da sua empresa.
Verifique a sua ligação à Internet
Visite um site conhecido, como Google, Microsoft ou Wikipedia para verificar se a sua ligação à Internet está a funcionar.
Como corrigir:
- É apenas o seu computador? Ou algum dispositivo de rede, wifi/switch/router que necessite de ser reiniciado? Cabos?
- Actualizações recentes, novas palavras-passe?
- Ligação secundária disponível? Telefone com 3G/4G?
Solução alternativa:
Tekla Model Sharing As ações (Ler, Escrever, etc.) requerem uma ligação à Internet. No caso de a ligação falhar temporariamente, pode continuar a trabalhar com o modelo localmente e utilizar a funcionalidade de partilha quando a ligação for restabelecida.
Definições de rede, portas TCP, URLs e intervalos de IP necessários para Tekla Model Sharing
No caso de detectar ou suspeitar de problemas relacionados com a conetividade de rede, como atingimento de tempo limite ou resolução de nomes DNS, em quaisquer ficheiros de registo ou mensagens de erro, peça ao administrador de rede da sua empresa para rever as portas TCP, URLs e intervalos de IP utilizados pelo Tekla Model Sharing.
Verificar o site de estado do serviço Tekla Model Sharing
O site de estado do serviço de partilha Tekla dá-lhe as informações mais recentes sobre o estado do serviço de partilha Tekla e possíveis interrupções programadas para manutenção.
Verificar o seu perfil Tekla Online
Para utilizar o Tekla Model Sharing, é necessário ter um perfil Tekla Online e uma Trimble Identity válidos.
- Inicie sessão e veja o seu perfil Tekla Online em https://account.tekla.com/account
- Na página de informações do perfil, verifique se está ligado à sua organização, o que deve ser visível em A minha empresa.
Como corrigir:
- Tem de ser convidado para a sua organização. O convite pode ser efectuado pelo seu Administrador da Tekla Account; consulte a secção Como criar a sua Tekla Identity.
- Se não souber'quem é o seu administrador Tekla Account , contacte o suporte local para o descobrir .
Verificar a sua licença de Model Sharing
Para utilizar o Tekla Model Sharing, tem de ter uma licença de Model Sharing válida atribuída pelo Administrador da Tekla Account da sua organização.
- Inicie o Tekla Structures e inicie sessão com a sua Trimble Identity.
- Inicie a partilha ao clicar em Ficheiro > Partilhar > Iniciar partilha.
- Se não tiver uma licença do Tekla Model Sharing, verá a mensagem 'Sem licença para utilizar a partilha de modelos'.
Como corrigir:
Aceda ao seu perfil Tekla Online para encontrar as informações de contacto do Administrador da Tekla Account da sua organização. Ele ou ela pode gerir as licenças Tekla Model Sharing para a sua organização e funcionários.
Tekla Model Sharing Guias
No Tekla User Assistance, pode encontrar manuais de produtos e artigos de suporte.
- O Manual do produto Tekla Model Sharing aborda os conceitos, os pré-requisitos, o licenciamento, o modo de utilização e as limitações do Tekla Model Sharing
- Além disso, pesquise Tekla Model Sharing em Tekla User Assistance para encontrar mais conteúdos de apoio.
Tekla Model Sharing em Tekla Discussion Forum
Visite o Tekla Discussion Forum para participar em debates sobre o Tekla Model Sharing.
Contactar o suporte local para resolver problemas do Tekla Model Sharing
- No Tekla Structures, clique em Ficheiro > Ajuda > Contactar suporte da Tekla.
- Seleccione Model Sharing na lista de opções
- selecionar toda a pasta do modelo
- anexar ficheiros de registo adicionais
- Opcionalmente, convide o seu suporte local para o modelo partilhado para investigar o problema.
Para obter informações sobre passos detalhados, consulte a secção Contactar o suporte da Tekla para resolver problemas do Model Sharing.