Automatisches Öffnen des Support Tools unterdrücken
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Germany
Ihr Support Tool öffnet sich plötzlich in mehreren Fenstern, während Sie in Tekla Structures arbeiten? Warum passiert dies und lässt sich das in Zukunft vermeiden?
Seit 2016 öffnet sich das Support Tool automatisch, sobald unbehandelte Ausnahmen auftreten. Auf diese Weise können Sie ganz einfach die angezeigte Fehlermeldung und das Modell, an dem Sie gerade arbeiten, zur Untersuchung an Ihren lokalen Support senden. Vereinzelt sind jedoch Fälle aufgetreten, bei denen sich mehrere Support Tool-Fenster gleichzeitig geöffnet haben. Dadurch ist das Versenden der Fehlernachricht an den Support als auch das manuelle Erstellen einer Momentaufnahme der Fehlermeldung nicht mehr möglich.
Wenn Sie dies in Zukunft vermeiden möchten, können Sie das automatische Öffnen des Support Tools dauerhaft unterdrücken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie den Tekla-Support dann auch nicht mehr manuell über das Menü kontaktieren können.
Um das Support Tool zu deaktivieren, benennen Sie den Ordner \ SupportTool einfach um.
Standardmäßig befindet sich dieser Ordner unter: C: \ Programme \ Tekla Structures \ <TS-Version> \ nt \ bin \ applications \ Tekla \ Tools \