Konto Trimble Identity w Tekla Online services
Rozwiązywanie problemów
Próbuję zresetować hasło, ale Trimble Identity nie rozpoznaje mojego adresu e-mail i prosi o wprowadzenie prawidłowego adresu e-mail.
Komunikat o błędzie: „Niestety, ten użytkownik nie jest rozpoznawany. Wprowadź prawidłowy adres e-mail”. Jeśli pisownia adresu e-mail jest poprawna, oznacza to, że nie masz konta Trimble Identity powiązanego z tym adresem. Na stronie logowania kliknij link Utwórz nowe Trimble ID i kontynuuj tworzenie konta Trimble Identity.
Moje hasło Trimble Identity, ale teraz nie mogę się zalogować za jego pomocą. Gdzie leży problem?
Sprawdź hasło. Jeśli zawiera znaki alfabetu spoza zakresu aA-zZ, nie można zalogować się za jego pomocą. Zresetuj hasło, wybierając Nie pamiętasz hasła? i używając dozwolonych znaków. Spróbuj się zalogować ponownie.
Ani ja, ani moi koledzy nie otrzymujemy wiadomości od Trimble Identity. Gdzie leży problem?
Jeśli wiadomości e-mail nie znajdują się w twoim folderze wiadomości śmieci, prawdopodobnie zapora sieciowa Twojej firmy blokuje otrzymywanie wiadomości e-mail. Skontaktuj się z działem IT i poproś o umożliwienie odbierania wiadomości z domen *@trimble.com, *@trimblepaas.com oraz *@mail.trimblepaas.com. Poproś też o umieszczenie na białej liście następujących adresów IP używanych podczas wysyłania wiadomości z Trimble Identity: 184.173.153.253, 184.173.153.218 i 54.191.127.27.
Dlaczego e-maile z Trimble Identity zawierają odniesienia do mailgun lub postgun?
Trimble Identity korzysta z Mailgun i usługi dostarczania e-maili, aby wysłać aktywację konta i inne e-maile, dzięki czemu Mailgun lub Postgun pojawiają się w nagłówkach tych e-maili.
Próbuję wprowadzić nowe hasło, ale Trimble Identity nie akceptuje go. Dlaczego?
Wymagania dotyczące hasła są widoczne na stronie Ustaw hasło. Ze względów bezpieczeństwa hasło musi zawierać co najmniej:
- 8 znaków
- cyfrę [0–9]
- Kombinację małych i wielkich liter [aA-zZ] (Uwaga! Litery skandynawskie nie są dozwolone)
- Znak specjalny [!@#$%&*^_-+]
Do utworzenia konta Trimble Identity w moim adresie e-mail zostały użyte są zarówno wielkie litery, jak i małe litery. Czy to coś zmienia?
Nie powoduje to żadnych różnic. Można wprowadzić swój adres e-mail, na przykład taki jak MyEmailAddress@mydomain.com, myemailaddress@MYDOMAIN.com lub MYEMAILADDRESS@mydomain.com podczas rejestrowania, podczas resetowania hasła lub podczas logowania. Usługi zawsze przetłumaczą adres e-mail na małe litery.
Korzystam z Tekla Online services, ale nagle usługa komunikuje, że nie mam wymaganych uprawnień dostępu.
Usuń pliki cookie i wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. To wymusi ponowne sprawdzenie uprawnień dostępu z serwera przez usługę.
Zaproszenia
Przesłano do mnie wiadomość e-mail z propozycją dołączenia do organizacji. Dlaczego?
To oznacza, że administrator firmy dodał Cię do organizacji w usługach Tekla Online services. Zazwyczaj jest to firma, w której pracujesz. Kliknij link, aby dołączyć do organizacji. Jeśli organizacja ma zawartą umowę serwisową z Trimble, otrzymasz dostęp do dodatkowej zawartości online.
Przesłano do mnie wiadomość e-mail z propozycją dołączenia do grupy. Dlaczego?
To oznacza, że administrator dodał Cię do grupy użytkowników. Będąc w grupie użytkowników, masz dostęp do funkcji i usług. Kliknij link, aby dołączyć do grupy.
Przesłano do mnie wiadomość e-mail z propozycją dołączenia do organizacji jako użytkownik zewnętrzny. Dlaczego?
Administrator firmy dodał Cię jako użytkownika zewnętrznego, aby współdzielić licencje i prawa dostępu. Kliknij link, aby dołączyć do organizacji jako użytkownik zewnętrzny.
Co zrobić w przypadku usunięcia wiadomości e-mail z propozycją dołączenia do organizacji? Jest jakieś rozwiązanie?
Kliknij symbol w prawym górnym rogu dowolnej usług Tekla Online. Następnie kliknij opcję My profile (Mój profil), aby zobaczyć swoje dane. Zgłoszenie widać na stronie profilu, w sekcji Invitations (Zaproszenia).
Czy mogę być pracownikiem w więcej niż jednej organizacji?
Nie, możesz być pracownikiem tylko jednej organizacji naraz. Jest to organizacja, której nazwę widać w profilu, w polu Company (Firma). Oprócz tego można należeć do wielu innych organizacji jako użytkownik zewnętrzny.
Informacje profilowe Tekla Online
Jak zmienić informacje profilowe?
Kliknij symbol w prawym górnym rogu dowolnej usług Tekla Online. Następnie kliknij opcję My profile (Mój profil), aby zobaczyć i edytować swoje dane.
Czy mogę zmienić adres e-mail w moim profilu Tekla Online?
Tak, można zmienić adres e-mail, np. po rozpoczęciu pracy w nowej firmie.
Zalecamy używanie firmowego, a nie osobistego adresu e-mail.
Aby zmienić adres e-mail:
- Zaloguj się do swojego profilu Tekla Online przy użyciu starego adresu e-mail.
- Kliknij przycisk Zmień adres e-mail.
- Wprowadź nowy adres e-mail i kliknij Zapisz. Na nowy adres e-mail zostanie dostarczona wiadomość z potwierdzeniem.
- Wyloguj się z profilu Tekla Online.
- W wiadomości e-mail z potwierdzeniem kliknij link i zaloguj się do swojego profilu Tekla Online przy użyciu nowego adresu e-mail.
Jeśli nie jesteś jeszcze w organizacji Tekla Online, możesz poprosić administratora Tekla Online w swojej firmie o wysłanie zaproszenia na Twój nowy adres e-mail.
Po zaakceptowaniu zaproszenia możesz zacząć korzystać z licencji online zakupionych przez firmę.
Jak działa opcja Preferred language (Preferowany język)?
Opcja preferowanego języka służy do ustawiania języka Tekla Online services tam, gdzie ta funkcja jest dostępna. W przypadku nieustawienia języka lub wyboru nieobsługiwanego języka używany będzie angielski.
Zarządzanie kontem Tekla Online
Kto zarządza kontami użytkowników?
Kontami użytkowników organizacji i dostępem do usług Tekla Online services zarządza firmowy administrator Tekla.
Jestem administratorem. Jak uzyskać dostęp do Tekla Online Admin Tool?
Na stronie profilu przejdź do karty Moja organizacja i kliknij przycisk Wejdź do Admin Tool. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej Tekla.
Jestem administratorem. Jak zaprosić użytkowników do organizacji?
W oknie dialogowym Tekla Online Admin tool możesz skorzystać z przycisku Zaproś pracowników, aby otworzyć okno dialogowe, w którym określa się adresy e-mail pracowników, którzy mają zostać zaproszeni do organizacji.
Aby uzyskać więcej informacji na temat obowiązków administratora kont, zobacz zarządzanie tożsamościami Trimble i licencjami Tekla Online.
Z kim można się skontaktować w przypadku problemów?
Jeśli ta strona nie odpowie na kwerendę, skontaktuj się z lokalnym zespołem pomocy technicznej Tekla.