Rozwiązywanie problemów z Trimble Identity

Znajdź rozwiązania typowych problemów z Trimble Identity i odpowiedzi na częste pytania.

Jeśli nie możesz tutaj znaleźć rozwiązania problemu, skontaktuj się z lokalną pomocą techniczną Tekla lub lokalnym biurem lub sprzedawcą. Aby znaleźć lokalne biuro lub sprzedawcę, odwiedź stronę Biura i dystrybutorzy.

Mam utworzone konto Trimble Identity, ale nie mogę się zalogować

Możliwe, że Twoje konto Trimble Identity nie zostało jeszcze zweryfikowane.

Po utworzeniu konta Trimble Identity otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o weryfikację konta Trimble Identity. Użyj kodu w wiadomości e-mail, aby potwierdzić konto Trimble Identity, a następnie ustaw hasło. Po ustawieniu hasła możesz korzystać z konta Trimble Identity.

Aby uzyskać instrukcje, zobacz Tworzenie Trimble ID.

Nie pamiętam hasła do konta Trimble Identity

Jeśli zapomnisz hasło, możesz je zresetować, wysyłając kod weryfikacyjny na adres e-mail powiązany z Twoim kontem.

Na stronie logowania na konto Trimble Identity wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej.
Kliknij Nie pamiętam hasła.
Wprowadź adres e-mail, a następnie kliknij Wyślij kod.

Trimble wyśle do Ciebie wiadomość e-mail zawierającą kod weryfikacyjny do zresetowania hasła.
W skrzynce odbiorczej znajdź e-mail weryfikacyjny od Trimble, a następnie skopiuj podany w tej wiadomości kod weryfikacyjny.
W przeglądarce internetowej, w której otwarta jest strona Potwierdzenie tożsamości, wprowadź kod weryfikacyjny i kliknij Prześlij.
Wprowadź i potwierdź nowe hasło do konta, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

Próbuję wprowadzić nowe hasło, ale Trimble Identity nie akceptuje go. Dlaczego?

Nowe hasło nie spełnia wymagań dotyczących hasła. Wymagania dotyczące hasła są widoczne na stronie Ustaw hasło.

Aby uzyskać więcej informacji na temat haseł dla Trimble Identity, zobacz Hasło Trimble ID - często zadane pytania.

Moje hasło Trimble Identity zostało zresetowane, ale teraz nie mogę się zalogować za jego pomocą. Gdzie leży problem?

Hasło może zawierać nieakceptowane znaki.

Wymagania dotyczące hasła są widoczne na stronie Ustaw hasło. Sprawdź hasło i w razie potrzeby zresetuj je ponownie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat haseł dla Trimble Identity, zobacz Hasło Trimble ID - często zadane pytania.

Mam problem z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym dla konta Trimble Identity

Jeśli masz skonfigurowany dodatkowy adres e-mail Trimble Identity, możesz go użyć do odzyskania konta. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Odzyskiwanie konta Trimble ID za pomocą dodatkowego adresu e-mail.

Jeśli nie masz dodatkowego adresu e-mail, skontaktuj się z lokalną pomocą techniczną Tekla, lokalnym biurem lub sprzedawcą. Aby znaleźć lokalne biuro lub sprzedawcę, odwiedź stronę Biura i dystrybutorzy.

Jak zmienić adres e-mail do konta Trimble Identity?

Zawsze zmieniaj adres e-mail przed przeniesieniem się do innej organizacji Tekla, na przykład przy rozpoczynaniu pracy w nowej firmie. Zawsze korzystaj z aktualnego służbowego adresu e-mail dla konta Trimble Identity.

Zaloguj się do Online Profile dla produktów Tekla przy użyciu starego adresu e-mail.
W obszarze Moje Trimble Identity kliknij Edytuj.
Kliknij Zmień adres e-mail.

Zostanie wyświetlona prośba o potwierdzenie, że chcesz zmienić swój adres e-mail.
Kliknij Zmień adres e-mail w oknie dialogowym.

Zostanie wyświetlona prośba o wprowadzenie aktualnego hasła.
Wprowadź hasło, a następnie kliknij Zaloguj się.
Wprowadź nowy adres e-mail, a następnie kliknij Wyślij kod.

Trimble wyśle wiadomość e-mail zawierającą kod weryfikacyjny na Twój nowy adres e-mail.
W skrzynce odbiorczej znajdź e-mail weryfikacyjny od Trimble, a następnie skopiuj podany w tej wiadomości kod weryfikacyjny.
Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.
W przeglądarce internetowej, w której otwarta jest strona Potwierdzenie tożsamości, wprowadź kod weryfikacyjny i kliknij Prześlij.

Zostanie wyświetlona prośba o potwierdzenie, że chcesz zmienić adres e-mail do swojego konta.
Kliknij Tak, zmień.

Twój adres e-mail jest zmieniony. Teraz możesz zalogować się na konto Trimble Identity za pomocą nowego adresu e-mail.

Jeśli nie jesteś jeszcze w organizacji firmy, możesz poprosić o dołączenie do organizacji lub skontaktować się z administratorem firmy w celu wysłania zaproszenia na Twój nowy adres e-mail.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w podrozdziale Tworzenie Trimble Identity dla produktów Tekla.

Próbuję zresetować hasło, ale mój adres e-mail nie został rozpoznany

Upewnij się, że adres e-mail został wprowadzony prawidłowo.

Jeśli nie ma w nim błędu, prawdopodobnie nie masz obecnie powiązanego konta Trimble Identity z tym adresem e-mail.

Aby utworzyć nowe konto Trimble Identity, zobacz Tworzenie Trimble ID

Czy adres e-mail do konta Trimble Identity uwzględnia wielkość liter?

Adres e-mail do konta Trimble Identity nie uwzględnia wielkości liter. Usługi zawsze konwertują adres e-mail na małe litery.

Możesz wprowadzać swój adres e-mail, korzystając z dowolnej kombinacji małych i wielkich liter podczas tworzenia konta, resetowania hasła czy logowania. Przykładowo poniższe adresy e-mail są traktowane jako takie same:

MyEmailAddress@example.com
myemailaddress@EXAMPLE.com
MYEMAILADDRESS@example.com

Ani ja, ani moi koledzy nie otrzymujemy wiadomości dotyczących konta Trimble Identity.

Jeśli nie odbierasz w skrzynce odbiorczej wiadomości e-mail dotyczących konta Trimble Identity, sprawdź folder spamu. Jeśli wiadomości e-mail nie znajdują się w folderze spamu lub wiadomości-śmieci, może to oznaczać, że system poczty e-mail lub zapora sieciowa firmy blokuje ich otrzymywanie.

Skontaktuj się z działem IT i poproś o umożliwienie odbierania wiadomości z domeny *@account.trimble.com. Poproś również, aby zezwolili na dostęp do źródłowego adresu IP, który jest używany do wysyłania wiadomości e-mail z Trimble Identity: 104.130.122.50.

Brak uprawnień dostępu do usług firmy Tekla

Jeśli wcześniej miałeś dostęp do usług Tekla, ale teraz nie masz praw dostępu, wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną w przeglądarce internetowej.

Usunięcie tych danych wymusi sprawdzenie uprawnień dostępu z serwera przez usługę.