Kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures (narzędzie pomocy technicznej)

Narzędzie pomocy technicznej umożliwia bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures. Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.

Narzędzie pomocy technicznej:

Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie pliki lub pliki wybrane z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia serwisowego. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki z innych folderów, np. user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.
Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.
Automatycznie dołącza zrzuty awarii, pliki dziennika sesji i dzienniki błędów systemu Windows z ostatnich 72 godzin, jeśli wystąpi awaria. Można je pominąć, usuwając zaznaczenie kategorii plików Informacja o awarii.
Wysyła opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje do pomocy technicznej Tekla Structures.

Uwaga:

Zachowanie poufności informacji

Wszystkie przekazywane pliki są traktowane jako poufne. Dostęp do plików ma tylko odbiorca.

Tworzenie zgłoszenia serwisowego

W menu Plik kliknij: Pomoc > Kontakt z pomocą techniczną Tekla.
Zaloguj się przy użyciu Trimble Identity.

Narzędzie pomocy technicznej otwiera się i automatycznie wprowadza informacje o użytkowniku, aplikacji i Tekla Structures wersji. Narzędzie pomocy technicznej odczytuje Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę firmy i adres e-mail pomocy technicznej z Twojego profilu Trimble Identity.
Wybierz kategorię z listy predefiniowanych kategorii lub, jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniej kategorii, wybierz Inne.
Podaj opis problemu.

W odpowiednich polach tekstowych można również wprowadzić kroki niezbędne do odtworzenia problemu lub uzyskania odpowiedzi na wszelkie pytania.
Kliknij Następny.
Określ, co chcesz dołączyć. Nazwa pliku, grupa pliku, rozmiar pliku i lokalizacja pliku są podane dla każdego pliku.
- Domyślnie zaznaczone są wszystkie pliki.
- Zaznacz pole wyboru Wszystkie lub wybierz określone pliki z listy Wybierz pliki.
- Jeśli chcesz wysłać inne załączniki niż widoczne na liście Wybierz pliki kliknij Dodaj pliki i wybierz pliki.
- Jeśli chcesz wysłać dodatkowe pliki zrzutu awarii, kliknij Dodaj zrzut informacji o błędach i wybierz odpowiednie pliki.
Kliknij Następny.

Narzędzie pomocy technicznej tworzy pakiet i wyświetla całkowity rozmiar załącznika. Można również sprawdzić informacje aplikacji i o systemie operacyjnym przed finalizacją tworzenia zgłoszenia pomocy.
Kliknij Utwórz zgłoszenie, aby wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Tekla Structures.

Podczas tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej, nawigacyjny przycisk Wstecz w lewym górnym rogu jest chwilowo wyłączony, aby nie można było przypadkowo przerwać wysyłania.

Po zakończeniu wysyłania otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail. Po pomyślnym wysłaniu, zostanie wysłany do Ciebie automatyczny komunikat potwierdzający, a następnie dział pomocy technicznej Tekla Structures zacznie pracę nad rozwiązywaniem sprawy.

Uwaga:

W przypadku awarii Tekla Structures i braku dostępu do narzędzia pomocy technicznej, nadal można utworzyć plik zrzutu awarii (crash dump), który zostanie wysłany do lokalnego działu pomocy technicznej, postępując zgodnie z instrukcjami w sekcji Jak uzyskać plik zrzutu awarii Tekla Structures. Aby ręcznie utworzyć plik zrzutu, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Jak uzyskać plik zrzutu awarii Tekla Structures.

Aby uzyskać listę biur i sprzedawców wraz z ich danymi kontaktowymi, zobacz Biura i sprzedawcy.