Kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures (narzędzie pomocy technicznej)

Tekla Structures
2021
Tekla Structures

Kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures (narzędzie pomocy technicznej)

Narzędzie pomocy technicznej umożliwia bezpośrednie kontaktowanie się z pomocą techniczną Tekla Structures.Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.

Narzędzie pomocy technicznej:

  • Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie lub wybrane pliki zgodnie z wyborem z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki w innych folderach, takie jak dziennik user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.

  • Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.

  • Wysyła opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje do pomocy technicznej Tekla Structures.

Uwaga:

Zachowanie poufności informacji

Wszystkie przekazywane pliki są traktowane jako poufne. Dostęp do plików ma tylko odbiorca.

Tworzenie zgłoszenia serwisowego

  1. W menu Plik kliknij Pomoc > Kontakt z pomocą techniczną Tekla.
  2. Zaloguj się przy użyciu Trimble Identity.

    Narzędzie pomocy technicznej otwiera i automatycznie zapisuje informacje dotyczące użytkownika, aplikacji i wersji Tekla Structures.Narzędzie pomocy technicznej odczytuje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę firmy i adres e-mail pomocy technicznej z profilu Trimble Identity.

    Możesz przełączyć się do innego konta, klikając Zmień użytkownika.

  3. Wybierz kategorię z listy wstępnie zdefiniowanych kategorii lub wybierz Inne i wprowadź kategorię.
  4. Podaj opis problemu.
  5. Kliknij Następny.
  6. Określ, co chcesz dołączyć.Nazwa pliku, grupa pliku, rozmiar pliku i lokalizacja pliku są podane dla każdego pliku.
    • Zaznacz pole wyboru Wszystkie albo wybierz określony plik z listy Wybierz pliki.

    • Jeśli chcesz wysłać inne załączniki niż widoczne na liście Wybierz pliki, kliknij przycisk Dodaj pliki i przejrzyj foldery w poszukiwaniu plików.

    • Aby dodać zrzuty z informacjami o błędach, kliknij Dodaj zrzut informacji o błędach.

  7. Kliknij Następny.

    Narzędzie pomocy technicznej tworzy pakiet i wyświetla całkowity rozmiar załącznika.Można również sprawdzić informacje aplikacji i o systemie operacyjnym przed finalizacją tworzenia zgłoszenia pomocy.

  8. Kliknij Utwórz zgłoszenie, aby wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Tekla Structures.

Podczas tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej, nawigacyjny przycisk Wstecz w lewym górnym rogu jest chwilowo wyłączony, aby nie można było przypadkowo przerwać wysyłania.

Po zakończeniu wysyłania otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail.Po pomyślnym wysłaniu, zostanie wysłany do Ciebie automatyczny komunikat potwierdzający, a następnie dział pomocy technicznej Tekla Structures zacznie pracę nad rozwiązywaniem sprawy.

Aby uzyskać listę biur i sprzedawców wraz z ich danymi kontaktowymi, zobacz Biura i sprzedawcy.

Was this helpful?
Previous
Next