Kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures (narzędzie pomocy technicznej)
Narzędzie pomocy technicznej umożliwia bezpośrednie kontaktowanie się z pomocą techniczną Tekla Structures. Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.
Narzędzie pomocy technicznej:
-
Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie lub wybrane pliki zgodnie z wyborem z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki w innych folderach, takie jak dziennik user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.
-
Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.
-
W przypadku wystąpienia awarii automatycznie dołącza do narzędzia pomocy technicznej zrzuty awarii, pliki dziennika sesji i dzienniki systemu Windows typu Błąd z ostatnich 72 godzin. Można je pominąć, odznaczając kategorię plików Informacje o awarii.
-
Wysyła opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje do pomocy technicznej Tekla Structures.
Zachowanie poufności informacji
Wszystkie przekazywane pliki są traktowane jako poufne. Dostęp do plików ma tylko odbiorca.
Tworzenie zgłoszenia serwisowego
Podczas tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej, nawigacyjny przycisk Wstecz w lewym górnym rogu jest chwilowo wyłączony, aby nie można było przypadkowo przerwać wysyłania.
Po zakończeniu wysyłania otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail. Po pomyślnym wysłaniu, zostanie wysłany do Ciebie automatyczny komunikat potwierdzający, a następnie dział pomocy technicznej Tekla Structures zacznie pracę nad rozwiązywaniem sprawy.
Aby uzyskać listę biur i sprzedawców wraz z ich danymi kontaktowymi, zobacz Biura i sprzedawcy.