Narzędzie pomocy technicznej umożliwia bezpośrednie kontaktowanie się z pomocą techniczną Tekla Structures. Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.

Narzędzie pomocy technicznej:

• Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie lub wybrane pliki zgodnie z wyborem z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki w innych folderach, takie jak dziennik user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.

• Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.

• Wysyła opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje do pomocy technicznej Tekla Structures.

1. W menu Plik kliknij Pomoc > Kontakt z pomocą techniczną Tekla .

   Jeśli występują problemy przy otwarciu Tekla Structures , można użyć menu Uruchom / ekranu startowego , aby uruchomić narzędzie Pomocy technicznej. Polecenie, którego należy użyć to Support tool.

2. Zaloguj się przy użyciu Trimble Identity.

   Narzędzie pomocy technicznej otwiera i automatycznie zapisuje informacje dotyczące użytkownika, aplikacji i wersji Tekla Structures. Narzędzie pomocy technicznej odczytuje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę firmy i adres e-mail pomocy technicznej z profilu Trimble Identity.

   Możesz przełączyć się do innego konta, klikając Zmień użytkownika.

3. Wybierz kategorię z listy wstępnie zdefiniowanych kategorii lub wybierz Inne i wprowadź kategorię.
4. Podaj opis problemu.
5. Kliknij Następny.
6. Określ, co chcesz dołączyć. Nazwa pliku, grupa pliku, rozmiar pliku i lokalizacja pliku są podane dla każdego pliku.

   • Zaznacz pole wyboru Wszystkie albo wybierz określony plik z listy Wybierz pliki.

   • Jeśli chcesz wysłać inne załączniki niż widoczne na liście Wybierz pliki , kliknij przycisk Dodaj pliki i przejrzyj foldery w poszukiwaniu plików.

   • Aby dodać zrzuty z informacjami o błędach, kliknij Dodaj zrzut informacji o błędach.

7. Kliknij Następny.

   Narzędzie pomocy technicznej tworzy pakiet i wyświetla całkowity rozmiar załącznika. Można również sprawdzić informacje aplikacji i o systemie operacyjnym przed finalizacją tworzenia zgłoszenia pomocy.

8. Kliknij Utwórz zgłoszenie , aby wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Tekla Structures.