Tekla Structures 2018 zawiera nowe narzędzie pomocy technicznej, które umożliwia bezpośrednie kontaktowanie się z pomocą techniczną Tekla Structures. Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.

Stare narzędzie pomocy technicznej zostało usunięte z wersji Tekla Structures 2016 SP7, 2016i SP4, 2017 i z nowszych wersji, ponieważ występowało w nim kilka problemów i nie działało wystarczająco niezawodnie.

Nowe narzędzie pomocy technicznej:

• Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie/wybrane pliki z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki w innych folderach, takie jak dziennik user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.

• Automatycznie wprowadza informacje o użytkowniku, aplikacji i o wersji Tekla Structures. Narzędzie pomocy technicznej odczytuje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę firmy i adres e-mail pomocy technicznej z profilu Trimble Identity.

• Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.

• Przekazuje opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje i wysyła go do pomocy technicznej Tekla Structures.

Aby użyć narzędzia:

• W menu Plik kliknij Pomoc > Kontakt z pomocą techniczną Tekla i zaloguj się za pomocą Trimble Identity.

  Jeśli występują problemy przy otwarciu Tekla Structures , można użyć menu Uruchom / ekranu startowego , aby uruchomić narzędzie Pomocy technicznej. Polecenie, którego należy użyć to Support tool.

  

• Wprowadź wymagane informacje, dołącz niezbędne pliki i kliknij Następny , aby kontynuować. Gdy skończysz, kliknij Utwórz zgłoszenie , aby utworzyć zgłoszenie serwisowe.

  Po zakończeniu wysyłania otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail. Po pomyślnym wysłaniu, zostanie wysłany do Ciebie automatyczny komunikat potwierdzający, a następnie dział pomocy technicznej Tekla Structures zacznie pracę nad rozwiązywaniem sprawy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia do pomocy technicznej, zobacz Kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures (narzędzie pomocy technicznej).