Tekla Structures nie uruchamia się, zawiesza lub nie działa poprawnie
Not version-specific
Tekla Structures
Environment
Not environment-specific
Niewłaściwe działanie, zawieszanie lub brak możliwości uruchomienia Tekla Structures może wynikać z różnych przyczyn. Poniższa lista kontrolna pozwoli określić przyczyny problemu z pracą w Tekla Structures. Zapoznaj się z kolejnymi punktami listy, aby rozwiązać występujące problemy.
| Lista kontrolna | Tak | Nie | |
|---|---|---|---|
| 1 | Z jakiego systemu operacyjnego korzystasz? Windows 10 lub Windows 8.1 = Tak Windows 7 = Nie. (Tekla Structures 2017i jest kompatybilna z Windows 10, Windows 8.1/8 oraz Windows 7 SP1. Tekla Structures 2018, 2018i, 2019, 2019i oraz 2020 są kompatybilne z Windows 10 oraz Windows 8.1). |
||
| 2 | Czy masz zainstalowany najnowszy Service Pack dla swojej wersji Tekla Structures? | ||
| 3 | Czy wymagane pakiety C ++ oraz .NET właściwe dla danej wersji Tekla Structures są zainstalowane? Sprawdź, które wersje Microsoft Visual C++ Redistributables oraz .NET Framework są wymagane dla Twojej wersji Tekla Structures. Informacje te są dostępne w wymaganiach sprzętowych poszczególnych wersji. |
||
| 4 | Czy błąd lub problem jest związany z wydajnością Twojego komputera? Sprawdź wymagania sprzętowe dla Tekla Structures, aby upewnić się, że Twój komputer spełnia minimalne zalecane wymagania dla wersji, na której pracujesz. | ||
| 5 | Czy posiadasz aktualne sterowniki dla karty graficznej? Sprawdź aktualne sterowniki dla kart graficznych Nvidia lub Radeon. | ||
| 6 | Czy system Windows jest aktualny i ma zainstalowane wszystkie niezbędne aktualizacje oraz sterowniki dla Twojego sprzętu? | ||
| 7 | Czy korzystasz z programu antywirusowego, który może uniemożliwić uruchomienie lub prawidłowe działanie Tekla Structures? Sprawdź ustawienia swojego systemu ochrony. | ||
| 8 | Czy na Twoim komputerze zainstalowane są jakieś aplikacje typu malware? W internecie można znaleźć bezpieczne skanery lub aplikacje pozwalające wykryć i usunąć takie aplikacje. | ||
| 9 | Czy problem występuje tylko w wersji Tekla Structures, na której aktualnie pracujesz (=Tak) czy też problem dotyczy także innych wersji Tekla Structures (=Nie)? | ||
| 10 | Czy restartowałaś/restartowałeś swój komputer? | ||
| 11 | Czy uruchamiałaś/uruchamiałeś ponownie Tekla Structures? | ||
| 12 | Czy wykonywałaś/wykonywałeś ponowną instalację Tekla Structures? | ||
| 13 | Czy otwierasz model w tej wersji Tekla Structures, w której został on utworzony? Zalecamy, aby projekty były kontynuowane na wersji, w której zostały rozpoczęte. | ||
| 14 | Czy występowanie problemu pojawiło się wraz z instalacją jakiegoś innego oprogramowania na Twoim komputerze? | ||
| 15 | Czy problem występuje w związku z dodaniem jakiejś zawartości z Tekla Warehouse do Twojej instalacji/modelu Tekla Structures? Spróbuj usunąć tą zawartość i sprawdź czy problem nadal występuje. | ||
| 16 | Czy w ostatnim czasie zmieniłaś/zmieniłeś sprzęt z jakiego korzystasz? Zoomowanie i przesuwanie za pomocą niektórych myszy Logitech w połączeniu z ich oprogramowaniem SetPoint może prowadzić do występowania błędów/awarii o następującej treści: Crash when zooming: System.OverflowException: Arithmetic operation resulted in an overflow. | ||
| 17 | Czy występujący błąd/problem pojawił się po instalacji któregoś Service Pack'a? | ||
| 18 | Czy model, nad którym pracujesz jest dużym modelem? Sprawdź zalecenia dostępne w tym artykule: Wskazówki dotyczące dużych modeli. | ||
| 19 | Czy model, nad którym pracuje jest modelem jednego użytkownika? Jeśli pracujesz w modelu multi-user model zapoznaj się z następującą instrukcją: Eliminowanie niespójności z bazy danych wielu użytkowników. | ||
| 20 | Czy model, nad którym pracujesz jest modelem Model Sharing? Sprawdź wymagania wstępne dotyczące Tekla Model Sharing. | ||
| 21 | Czy problem występuje tylko na specyficznym modelu (=Tak) czy też we wszystkich modelach (=Nie)? | ||
| 22 | Jeżeli problem dotyczy tylko danego modelu to czy ten sam problem występuje u innych użytkowników na ich stanowiskach? Jeśli problem dotyczy specyficznego modelu, wykonaj diagnozę i naprawę modelu (zawsze w trybie jednego uzytkownika).Aby to wykonać przejdź do Plik > Diagnozuj i napraw > Napraw model. |
||
| 23 | Czy model był tworzony na podstawie szablonu? Jeśli tak to czy w innych modelach tworzonych na podstawie tego samego szablonu również występuje ten sam problem? Jeśli problem wynika z użytego szablonu zaktualizuj szablon modelu do wersji Tekla Structures, w której pracujesz. |
"Cicha" awaria (silent crash - bez komunikatu błędu)
"Cicha" awaria /silent crash/ może mieć miejsce zarówno podczas uruchamiania kiedy dwukrotne kliknięcie na ikonę programu nie powoduje jego uruchomienia lub też może wystąpić w trakcie pracy z programem powodując jego nagłe zamknięcie bez żadnego komunikatu błędu. Tego typu problem może być spowodowany brakiem instalacji właściwych pakietów C ++ oraz .NET (patrz pkt 2). Awaria przy uruchamianiu może być także związana z awarią w Kernelbase.dll lub też z powodu innego oprogramowania wiążącego się do procesów innych aplikacji. Sprawdź artykuł: Tekla Structures nie uruchamia się.
Jeśli Tekla Structures ulega awarii bez wyświetlania żadnego błędu sprawdź Podgląd zdarzeń w Windows:
- Kliknij Start
i wpisz "zdarzeń".
- Uruchom Podgląd zdarzeń.
- Przejdź do Dziennik systemu Windows, następnie Aplikacja:
- W kolumnie Poziom sprawdź zdarzenia typu Błąd.
- Kliknij na wiersz błędu, aby sprawdzić jego szczegóły dostępne w dolnej części okna w zakładkach Ogólne oraz Szczegóły.
W tym przykładzie błąd dotyczył pliku KernelBase.dll, a szczegółowy opis tego problemu jest dostępny tutaj.
Jeśli nie pojawia się komunikat błędu opis dostępny w podglądzie zdarzeń umożliwi znalezienie plików powiązanych z błędem. Jeśli znajdziesz nazwę pliku, wyszukaj go Tekla User Assistance lub sprawdź w internecie czy jest to znany problem wyszukując frazy zawarte w logu dostępnym w dzienniku zdarzeń.
Jeśli Tekla Structures ulega awarii bez wyświetlania żadnego błędu sprawdź Podgląd zdarzeń w Windows:
- Kliknij Start
Image
- Uruchom Podgląd zdarzeń.
- Przejdź do Dziennik systemu Windows, następnie Aplikacja:
Image
- W kolumnie Poziom sprawdź zdarzenia typu Błąd.
- Kliknij na wiersz błędu, aby sprawdzić jego szczegóły dostępne w dolnej części okna w zakładkach Ogólne oraz Szczegóły.
Image
W tym przykładzie błąd dotyczył pliku KernelBase.dll, a szczegółowy opis tego problemu jest dostępny tutaj.
Jeśli nie pojawia się komunikat błędu opis dostępny w podglądzie zdarzeń umożliwi znalezienie plików powiązanych z błędem. Jeśli znajdziesz nazwę pliku, wyszukaj go Tekla User Assistance lub sprawdź w internecie czy jest to znany problem wyszukując frazy zawarte w logu dostępnym w dzienniku zdarzeń.
Wyślij informacje o błędzie do pomocy technicznej Construsoft
Aby znaleźć przyczynę problemu oraz pomóc go rozwiązać niezbędne jest dostarczenie możliwie dużo informacji na temat problemu oraz przekazanie odpowiedzi na pytania z powyższej listy kontrolnej. Jeśli chcesz wysłać raport błędu do pomocy technicznej Construsoft:
1. W Podglądzie zdarzeń zaznacz wiersz/e dotyczące błędu.
2. Kliknij prawym klawiszem myszy i wybierz Zapisz wybrane zdarzenia.
3. Jeśli to możliwe, otwórz model Tekla Structures i katalogu Aplikacje i komponenty uruchom makro Zapisz katalogi. Makro zapisuje katalogi materiałów- (matdb.bin), śrub- (screwdb.bin) oraz zespołów śrub (assdb.bin) w folderze modelu.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną Construsoft i przekaż (jeśli to możliwe) następujące informacje:
a. Zapisany plik *.evtx (Podgląd zdarzeń).
b. Uzupełnioną listę kontrolną.
c. Cały folder modelu (łącznie z plikami *.log).
d. Zrzuty ekranu przedstawiające problem, błąd.
e. Opis czynności wywołujących powstanie błędu.
1. W Podglądzie zdarzeń zaznacz wiersz/e dotyczące błędu.
2. Kliknij prawym klawiszem myszy i wybierz Zapisz wybrane zdarzenia.
Image
3. Jeśli to możliwe, otwórz model Tekla Structures i katalogu Aplikacje i komponenty uruchom makro Zapisz katalogi. Makro zapisuje katalogi materiałów- (matdb.bin), śrub- (screwdb.bin) oraz zespołów śrub (assdb.bin) w folderze modelu.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną Construsoft i przekaż (jeśli to możliwe) następujące informacje:
a. Zapisany plik *.evtx (Podgląd zdarzeń).
b. Uzupełnioną listę kontrolną.
c. Cały folder modelu (łącznie z plikami *.log).
d. Zrzuty ekranu przedstawiające problem, błąd.
e. Opis czynności wywołujących powstanie błędu.
Utwórz i prześlij plik dump awarii/błędu
W niektórych przypadkach błędów Tekla Structures niezbędne może okazać się przygotowanie pliku zrzutu czyli tzw. "crash dump", który pozwoli deweloperom określić źródło problemu. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z instrukcją na temat tworzenia pliku zrzutu "crash dump".
Inne przydatne linki z opisem znanych problemów:
Tekla Structures nie uruchamia się: błąd System.DllNotFoundException
Tekla Structures przestaje działać: APPCRASH TeklaStructures.exe ntdll.dll
Awaria/crash przy uruchamianiu: błąd Kernelbase.dll
System.Runtime.Remoting.RemotingException