Nowy dodatek service pack nie może uzyskać dostępu do licencji online

Podczas instalacji dodatku service pack do Tekla Structures, jeśli użytkownik nie wylogował się z Tekla Structures przed przystąpieniem do instalacji nowego dodatku service pack, występuje następujący problem. Wersje i dodatki service pack, których dotyczy problem, to:

• 2020 SP9
• 2019i SP10
• 2019 SP12

Po uaktualnieniu do najnowszego dodatku service pack i uruchomieniu go jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie: „Brak dostępnych licencji. Twoja licencja mogła wygasnąć lub nie ma licencji skojarzonych z Twoim kontem...” lub w oknie dialogowym wyboru konfiguracji jest wyświetlana inna licencja zamiast wcześniej dostępnej licencji.

Przyczyna:

Licencja online zapisana lokalnie w pamięci podręcznej przez poprzedni dodatek service pack nie może być prawidłowo odczytana przez najnowszy dodatek service pack ze względu na zmiany techniczne w najnowszym dodatku.

Rozwiązanie:

Istnieją dwie opcjonalne metody rozwiązania tego problemu:

• Odinstalowanie i ponowne zainstalowanie;
  1. Odinstaluj najnowszy dodatek service pack (np. 2020 SP9)
  2. Zainstaluj poprzedni dodatek service pack (np. 2020 SP8)
  3. Otwórz dowolny model
  4. Wyczyść zaznaczenie opcji  Nie wylogowuj mnie (kliknij ikonę „zielonej postaci” w prawym górnym rogu)
  5. Zamknij Tekla Structures
  6. Uaktualnij do najnowszego dodatku service pack dla Tekla Structures (np. 2020 SP9)
• Skontaktuj się z lokalną pomocą techniczną i poproś o zwolnienie Twojej licencji. Konieczne będzie podanie adresu e-mail konta Tekla Online.

Zobacz również

Instalowanie wcześniejszego dodatku service pack Tekla Structures