Contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures (Support tool)

Met de Support tool kunt u rechtstreeks contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures. Met deze tool kunt u het model, de gerelateerde bestanden en andere vereiste gegevens in één supportaanvraag verzamelen en uw aanvraag veilig naar de helpdesk van Tekla Structures uploaden.

De Support tool:

Identificeert automatisch het geopende model en voegt alle bestanden of de bestanden die u in de modelmap selecteert toe als bijlagen bij uw supportaanvraag. Daarnaast worden ook logbestanden en bestanden uit andere mappen toegevoegd, zoals het logbestand van de gebruikersfeedback, Tekla Structures-logbestanden en gebruikersattributenbestanden.
Verzamelt automatisch applicatie- en systeemgegevens.
Voegt automatisch crashdumps, sessielogbestanden en Fout-logbestanden van Windows uit de afgelopen 72 uur toe, als een crash optreedt. U kunt deze bestanden overslaan door de selectie van de bestandscategorie Crashinformatie te wissen.
Uploadt de probleembeschrijving, het bijgevoegde model, andere bijgevoegde bestanden en alle andere verzamelde gegevens naar de helpdesk van Tekla Structures.

Opmerking:

Vertrouwelijkheidsinformatie

Alle bestanden die u uploadt, worden als vertrouwelijk behandeld. Alleen de ontvanger heeft toegang tot de bestanden.

Een supportaanvraag maken

Klik in het menu Bestand op Help > Contact opnemen met de helpdesk van Tekla.
Meld u aan met uw Trimble Identity.

De Support tool wordt geopend en vult automatisch gegevens van de gebruiker, de applicatie en Tekla Structures de versie in. De Support tool leest uw naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en supporte-mailadres uit uw Trimble Identity-profiel.
Selecteer een categorie in de lijst met voorgedefinieerde categorieën. Als u geen geschikte categorie kunt vinden, selecteert u Andere.
Voer de probleembeschrijving in.

In de diverse tekstvakken kunt u ook tekst invoeren met beschrijving van stappen om het probleem te reproduceren of vragen die u mocht hebben.
Klik op Volgende.
Selecteer wat u wilt bijvoegen. De bestandsnaam, bestandsgroep, bestandsgrootte en bestandslocatie worden voor elk bestand genoemd.
- Standaard zijn alle bestanden geselecteerd.
- Schakel het selectievakje Alle in of selecteer specifieke bestanden in de lijst De bestanden selecteren.
- Als u andere bijlagen wilt verzenden dan die in de lijst De bestanden selecteren, klik dan op de knop Extra bestanden toevoegen en blader naar de bestanden.
- Als u aanvullende crashdumpbestanden wilt verzenden, klikt u op Crashdumps toevoegen en selecteert u de betreffende bestanden.
Klik op Volgende.

De Support tool maakt het pakket en geeft de totale bijlagegrootte weer. U kunt ook de applicatie-informatie en besturingssysteeminformatie controleren voordat u het maken van de helpdeskkwestie voltooit.
Klik op Maak ticket om uw zaak te uploaden naar de helpdesk van Tekla Structures.

Terwijl u de helpdeskkwestie maakt, wordt de knop in de linkerbovenhoek om terug te navigeren even uitgeschakeld zodat u het uploaden niet per ongeluk kunt onderbreken.

Wanneer het uploaden is voltooid, krijgt u een melding op uw e-mailadres. Na een geslaagde upload wordt een automatisch bevestigingsbericht naar u verzonden. Daarna gaat de helpdesk van Tekla Structures aan de slag om uw probleem op te lossen.

Opmerking:

Als Tekla Structures crasht zodat u geen toegang tot de Support-tool hebt, kunt u nog steeds een crashdumpbestand maken. Zend dat naar uw lokale helpdesk aan de hand van de instructies in Een Tekla Structures-crashdumpbestand maken. Als u handmatig een dumpbestand wilt maken, volgt u de instructies in Een dumpbestand van Tekla Structures maken wanneer de applicatie niet reageert.

Bij problemen, zoals moeilijkheden bij het installeren van Tekla Structures, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met uw lokale helpdesk. Raadpleeg voor een lijst met kantoren en leveranciers samen met hun contactgegevens Kantoren en leveranciers.