Tekla Structures crasht, bevriest of start niet

Not version-specific

Tekla Structures

Environment

Not environment-specific

Het crashen, bevriezen of niet starten van Tekla Structures kan verschillende oorzaken hebben. De volgende controlelijst kan wellicht helpen om vast te stellen waardoor een foutmelding in Tekla Structures wordt veroorzaakt. Doorloop en controleer de volgende stappen en voer waar nodig de benodigde actie uit om crashes te voorkomen.

(Klik hier voor de controlelijst zodat u de lijst kunt doorlopen en afvinken. Deze lijst stuurt u mee naar de Helpdesk van Construsoft als u een foutmelding willen doorgeven).

Punt	Controlelijst	Ja	Nee
1	Welk besturingssysteem gebruikt u? Windows 10 of Windows 8.1 = Ja Windows 7 = Nee. (Tekla Structures 2017i is compatibel met Windows 10, Windows 8.1/8 en Windows 7 SP1. Tekla Structures 2018, 2018i, 2019, 2019i en 2020 zijn compatibel met Windows 10 en Windows 8.1).
2	Is de laatste Service Pack voor de Tekla Structures-versie geïnstalleerd?
3	Zijn de vereiste C++ en .NET pakketten voor de betreffende Tekla Structures-versie op uw pc geïnstalleerd?
4	Is de fout gerelateerd aan de prestaties van uw computer? Controleer de Hardware aanbevelingen voor Tekla Structures.
5	Zijn de drivers (stuurprogramma’s) op uw computer bijgewerkt voor optimale systeemprestaties? In sommige gevallen worden systeemcrashes eenvoudigweg veroorzaakt door verouderde grafische kaart drivers. Klik hier voor Nvidia en hier voor Radeon drivers. Klik hier voor meer informatie over veel gestelde vragen met betrekking tot grafische problemen.
6	Zijn er Windows updates beschikbaar? Installeer deze indien nodig.
7	Draait er beveiligingssoftware op uw pc die wellicht Tekla Structures blokkeert? Pas indien nodig de instellingen in de beveiligingssoftware aan zodat Tekla Structures wordt vrijgegeven.
8	Hebt u gecontroleerd of er onbedoeld zogenaamde malware is geïnstalleerd op uw pc? Indien nodig zoek op internet, controleer of scan uw pc.
9	Crasht alleen de Tekla Structures-versie waarin u nu werkt (=Ja) of crashen ook andere Tekla Structures-versies die op uw pc zijn geïnstalleerd (=Nee)?
10	Hebt u de pc al een keer opnieuw gestart?
11	Hebt u Tekla Structures al een keer opnieuw gestart?
12	Hebt u Tekla Structures opnieuw geïnstalleerd?
13	Wordt het model geopend in een Tekla Structures-versie die gelijk is aan de Tekla Structures-versie waarin het model oorspronkelijk is gestart? Wij raden ten zeerste aan dat modellen worden afmaakt in de versie waarin het model is gestart met betrekking tot databaseverschillen.
14	Treedt de foutmelding op sinds er (kortgeleden) andere software op de pc is geïnstalleerd?
15	Treedt de foutmelding op sinds er inhoud van Tekla Warehouse in Tekla Structures is toegevoegd? Verwijder deze inhoud en controleer of de foutmelding nu uitblijft.
16	Wordt er nu andere hardware gebruikt? Het zoomen en pannen met een Logitech muis in combinatie met SetPoint software bijvoorbeeld kan leiden tot een crash. Er verschijnt dan een melding over een Vastloper tijdens zoomen: System.OverflowException: De rekenkundige bewerking heeft geresulteerd in een overloop.
17	Treedt de foutmelding op sinds er een bepaalde Service Pack is geïnstalleerd?
18	Werkt u in een groot Tekla Structures-model? Controleer dan het document Werken in grote modellen in Tekla Structures.
19	Werkt u in een single-user? Als u in een multi-user model werkt, controleer dan eens het hoofdstuk Multi-user databases controleren in het document Werken in de multi-user-modus.
20	Werkt u in een Tekla Model Sharing model? Controleer dan eens of u voldoet aan de voorwaarden voor Tekla Model Sharing.
21	Treedt de fout op in een specifiek Tekla Structures-model (=Ja) of in alle modellen (=Nee)?
22	Als de fout in een specifiek model optreedt, treedt de fout dan ook op als een andere Tekla Structures-gebruiker het model op zijn pc opent? Als de fout in een specifiek model optreedt, controleer en repareer dan het model (in de single-user modus). Ga hiervoor naar Bestand > Controleer en repareer > Model repareren.
23	Is het model gemaakt aan de hand van een modeltemplate (voorbeeldmodel)? Crashen modellen, die zonder of aan de hand van een andere modeltemplate zijn gemaakt, niet? Controleer dan de oorspronkelijke modeltemplate en werk de modeltemplate bij naar de Tekla Structures-versie waarin u deze gebruikt.

Stille crash (zonder foutmelding)

Is er sprake van een "stille" crash, dus zonder foutmelding, of een crash bij het starten van Tekla Structures? Het kan voorkomen dat Tekla Structures "stil" crasht op het moment dat u op het Tekla Structures-opstarticoon dubbelklikt. Er gebeurt dan niets en Tekla Structures wordt niet gestart. Dit kan veroorzaakt worden door ontbrekende C++ en .NET pakketten, zie punt 2. Het crashen van Tekla Structures bij het starten kan ook worden veroorzaakt door een crash van het bestand Kernelbase.dll of door zogenaamde hooking software. Zie ook het artikel Tekla Structures does not start.

Wanneer Tekla Structures afsluit zonder dat er een foutmelding verschijnt, controleer dan de foutmelding in de Event Viewer in Windows:

- Klik op Start

en type "event" in.
- Klik op Logboeken, het dialoogvenster Logboeken verschijnt.
- Ga naar de Windows-logboeken en vervolgens naar Toepassing:

- Controleer in de kolom Niveau of er een Fout wordt weergegeven.
- Klik op de foutregel zodat gedetailleerde informatie over de fout wordt weergegeven in de tabbladen Algemeen en Details, dit zou er als volgt uit kunnen zien:

In dit geval heeft de foutmelding betrekking op het bestand KernelBase.dll, klik hier voor meer gedetailleerde informatie.

Wanneer er wel een foutmelding verschijnt, controleer dan in de Tekla User Assistance of op het internet om te zien of het een bekende foutmelding is door te zoeken op de melding (of een gedeelte ervan), bijvoorbeeld de exceptiecode of de naam van het *.dll-bestand.

Een foutmelding naar de Construsoft Helpdesk sturen

Het is belangrijk dat u ons van zoveel mogelijk informatie voorziet met betrekking tot de hierboven benoemde stappen die u hebt doorlopen. Wanneer u een foutmelding naar de Construsoft Helpdesk wilt sturen, doet u dan ook het volgende:

1. Selecteer in de Event Viewer de regel(s) van de foutmelding en klik op de rechtermuisknop.
2. Selecteer de optie Geselecteerde gebeurtenissen opslaan... om de foutmelding op te slaan:

3. Indien mogelijk, opent u het Tekla Structures-model en dubbelklikt u een keer op de macro CS_Save_Catalogs in de database Applicaties en Componenten. Hierdoor worden de materiaal- (matdb.bin), bouten- (screwdb.bin) en boutsamenstellingen- (assdb.bin) opgeslagen in de modelmap zodat de Helpdesk van Construsoft over de juiste bij het model behorende databases beschikt.

4. Neem contact op met de Helpdesk van Construsoft in de Webportal via de knop Contact, stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:
   a. Het opgeslagen *.evtx-bestand (Event Viewer).
   b. De door u ingevulde controlelijst (*.doc-bestand).
   c. De complete modelmap van het betreffende model (hierdoor beschikt Construsoft tevens over alle *.log bestanden die in de modelmap zijn opgeslagen).
   d. Een duidelijk leesbare schermafbeelding van de foutmelding.
   e. De stappen die u uitvoert die de crash veroorzaakt.

Een crash dump bestand maken en doorsturen

Het kan voorkomen dat bovenstaande stappen onvoldoende zijn om te achterhalen waardoor de crash van Tekla Structures wordt veroorzaakt om zodoende tot een oplossing te komen. In die gevallen kunt u een zogenaamd "crash dump bestand" naar de Helpdesk van Construsoft sturen zodat het betreffende model onderzocht kan worden. Klik hier voor het stappenplan om een "crash dump bestand" te maken en door te sturen.

Enkele foutmeldingen

Tekla Structures does not start: error System.DllNotFoundException

Tekla Structures has stopped working APPCRASH TeklaStructures.exe ntdll.dll

Crashing on Startup-Kernelbase.dll

System.Runtime.Remoting.RemotingException