Tekla Structures 지원 부서로 연락(지원 도구)
지원 도구를 사용하면 지원 부서에 직접 문의 Tekla Structures 할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 한 번의 지원 요청으로 모델, 관련 파일 및 기타 필수 정보를 수집하고 Tekla Structures 지원 부서로 요청을 안전하게 업로드할 수 있습니다.
지원 도구:
-
열려 있는 모델을 자동으로 식별하고 모든 파일 또는 모델 폴더에서 선택한 파일을 지원 요청에 대한 첨부 파일로 포함합니다. 또한 다른 폴더의 로그 및 파일도 첨부됩니다(예: 사용자 피드백 로그, Tekla Structures 및 사용자 정의 속성 파일).
-
응용 프로그램 및 시스템 정보를 자동으로 수집합니다.
-
충돌이 발생할 경우 지난 72시간 동안의 충돌 덤프, 세션 로그 파일 및 Windows 오류 로그를 자동으로 첨부합니다. 충돌 정보 파일 범주 선택을 취소하여 건너뛸 수 있습니다.
-
문제 설명, 첨부 모델, 첨부 파일 및 기타 수집된 모든 정보를 Tekla Structures 지원에 업로드합니다.
주:
비공개 정보
업로드하는 모든 파일은 비공개로 처리됩니다. 수신인만 파일에 액세스할 수 있습니다.
지원 요청 생성
지원 사례를 생성하는 동안에는 좌측 상단 모서리에 있는 뒤로 이동 버튼이 비활성화되어 실수로 업로드를 중단할 수 없습니다.
업로드가 완료되면 전자 메일 주소로 알림 메시지가 수신됩니다. 업로드가 완료되면 사용자에게 자동 확인 메시지가 전송되며, 그런 다음 Tekla Structures 지원에서 사용자의 케이스를 해결하기 시작합니다.
주:
Tekla Structures가 충돌하여 지원 도구에 액세스할 수 없게 되더라도 Tekla Structures 크래시 덤프 파일 생성 방법의 지침을 따라 로컬 지원 팀에 보낼 크래시 덤프 파일을 생성할 수 있습니다. 수동으로 덤프 파일을 생성하려면 Tekla Structures 행 덤프 파일 생성 방법의 지침을 따르십시오.
Tekla Structures 설치 시 어려움과 같은 문제가 발생하면 직접 현지 지원 부서로 연락할 수도 있습니다. 연락처 정보와 함께 사무실 및 리셀러 목록은 사무실 및 리셀러를 참조하십시오.