Tekla Structures 지원 부서로 연락(지원 도구)

Tekla Structures
2018
Tekla Structures

Tekla Structures 지원 부서로 연락(지원 도구)

지원 도구를 사용하면 Tekla Structures 지원 부서로 직접 연락할 수 있습니다. 이 도구를 통해 한 번의 지원 요청으로 모델, 관련 파일 및 기타 필수 정보를 수집하고 Tekla Structures 지원 부서로 요청을 안전하게 업로드할 수 있습니다.

지원 도구:

  • 열려 있는 모델을 자동으로 식별하고 모델 폴더의 선택 사항에 따라 모든 파일 또는 선택한 파일을 요청에 대한 첨부 파일로 포함합니다. 다른 폴더에 있는 로그와 파일도 첨부됩니다(예: 사용자 피드백 로그, Tekla Structures 로그 및 사용자 정의 속성 파일).

  • 응용 프로그램 및 시스템 정보를 자동으로 수집합니다.

  • 문제 설명, 첨부된 모델, 첨부 파일 및 기타 수집된 모든 정보를 Tekla Structures 지원에 업로드합니다.

주:

비공개 정보

업로드하는 모든 파일은 비공개로 처리됩니다. 수신인만 파일에 액세스할 수 있습니다.

지원 요청 생성

  1. 파일 메뉴에서 도움말 > Tekla 지원 부서로 연락 를 클릭합니다.

    Tekla Structures 를 여는 데 문제가 있는 경우 시작 메뉴/ 시작 화면 을 사용하여 지원 도구를 시작할 수 있습니다. 사용할 명령은 지원 도구 입니다.

  2. Trimble Identity 를 사용하여 로그인합니다.

    지원 도구가 열리고 사용자, 응용 프로그램 및 Tekla Structures 버전 정보가 자동으로 채워집니다. 지원 도구는 사용자의 Trimble Identity 프로파일에서 사용자의 이름, 전자 메일 주소, 회사 이름 및 지원 전자 메일 주소를 읽습니다.

    사용자 전환 을 클릭하여 다른 계정으로 전환할 수 있습니다.

  3. 사전 정의된 범주 목록에서 범주를 선택하거나 기타 를 선택하고 범주를 입력합니다.
  4. 문제 설명을 입력합니다.
  5. 다음 기호를 클릭합니다.
  6. 연결하려는 대상을 선택합니다. 각 파일에 대해 파일 이름, 파일 그룹, 파일 크기 및 파일 위치가 언급됩니다.
    • 모두 확인란을 선택하거나 파일 선택 목록에서 특정 파일을 선택합니다.

    • 파일 선택 목록에 표시되는 것과는 다른 첨부 파일을 보내려면 파일 추가 버튼을 클릭하고 원하는 파일을 찾습니다.

    • 충돌 덤프를 추가하려면 충돌 덤프 추가 를 클릭합니다.

  7. 다음 기호를 클릭합니다.

    지원 도구가 패키지를 생성하고 총 첨부 파일 크기를 표시합니다. 지원 사례 생성을 완료하기 전에 응용 프로그램 정보 및 운영 체제 정보를 확인할 수도 있습니다.

  8. 케이스 생성 을 클릭하여 사례를 Tekla Structures 지원에 업로드합니다.

업로드가 완료되면 전자 메일 주소로 알림 메시지가 수신됩니다. 업로드가 완료되면 사용자에게 자동 확인 메시지가 전송된 다음 Tekla Structures 지원이 시작되어 사용자가 업로드한 케이스를 해결하기 시작할 것입니다.

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