Trimble Identity の問題の解決
Trimble Identity でよくある問題に対する解決策や、よくある質問に対する回答を確認できます。
問題の解決策がここで見つからない場合、最寄りの Tekla サポート窓口または最寄りのオフィスまたは販売店にお問い合わせください。最寄りのオフィスまたは販売店を見つけるには、オフィスおよび販売店 ページにアクセスしてください。
Trimble Identity を作成しましたが、サインインできません
Trimble Identity がまだ認証されていない可能性があります
Trimble Identity を作成すると、ご利用の Trimble Identity に電子メールが送信されます。電子メールに記載されたコードを使用して Trimble Identity を認証し、パスワードを設定します。パスワードを設定した後、多要素認証 (MFA) を設定するか、2 段階認証を使用してください。
詳細については、「Create a Trimble ID」を参照してください。
2 段階認証で問題が発生しました
MFA を使用しない場合、2 段階認証が自動的に有効になります。Trimble Identity にサインインすると、Trimble Identity の作成に使用した電子メールアドレスに認証コードが送信されます。サインイン プロセスを完了するには、そのコードを入力する必要があります。
Trimble Identity の作成に使用した電子メールアドレスにアクセスできない場合、2 段階認証を使ってサインインできません。最寄りの Tekla サポート窓口、または最寄りのオフィスまたは販売代理店にお問い合わせください。最寄りのオフィスまたは販売店を見つけるには、オフィスおよび販売店 ページにアクセスしてください。
Trimble Identity の多要素認証 (MFA) で問題が発生しています
Trimble Identity にセカンダリ電子メールアドレスを設定している場合、それを使ってアカウントを回復できます。詳細については、「Use a Secondary Email to Recover Your Trimble ID Account (Non-Federated Accounts)」を参照してください。
詳細については、「Multi-factor Authentication (MFA) issues with Trimble Identity」を参照してください。
Trimble Identity の電子メール アドレスを変更するにはどうすればよいですか?
電子メールアドレスが変更になった場合 (たとえば新しい会社に入社した場合や学生でなくなった場合など)、Trimble Identity の電子メールアドレスを変更してください。電子メールアドレスを常に最新の状態に保つことで、Trimble Identity にログインできる状態を維持できます。
商用ユーザーの場合、Trimble Identity には必ず現在の会社の電子メールアドレスを使用することをお勧めします。別の会社のアカウントに従業員として移行する前は、必ず電子メールアドレスを変更してください。
- 電子メールの受信トレイで、Trimble からの認証電子メールを探し、認証コードを電子メールからコピーします。
この電子メールが受信トレイにない場合、スパムまたは迷惑メール フォルダーを確認してください。
- [ID の確認] ページが開いている Web ブラウザーに、認証コードを入力し、[送信] をクリックします。
アカウントの電子メール アドレスの変更を確認するメッセージが表示されます。
電子メール アドレスが変更されます。新しい電子メール アドレスを使用して Trimble Identity にサインインできるようになりました。
会社のアカウントにまだ参加していない場合、アカウントへの参加をリクエストするか、新しい電子メールアドレスで社内の管理者に招待してもらうよう依頼できます。
詳細については、「Tekla 製品の Trimble Identity の作成」を参照してください。
Trimble Identity のパスワードを忘れました
パスワードを忘れた場合、アカウントに関連付けられている電子メール アドレスに認証コードを送信することでパスワードをリセットできます。
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[パスワードを忘れた場合] をクリックします。
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電子メール アドレスを入力して、[コードの送信] をクリックします。
Trimble により、パスワードをリセットするための認証コードが記載された電子メールが送信されます。 -
電子メールの受信トレイで、Trimble からの認証電子メールを探し、認証コードを電子メールからコピーします。
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[ID の確認] ページが開いている Web ブラウザーに、認証コードを入力し、[送信] をクリックします。
新しいパスワードを入力しようとしましたが Trimble Identity 受け付けられません。理由
新しいパスワードがパスワード要件を満たしていません。パスワードの要件は、[パスワードの設定] ページに記載されています。
Trimble Identity のパスワードについては、「Trimble ID Password FAQ」を参照してください。
Trimble Identity のパスワードをリセットしましたが、そのパスワードでサインインできません。何が問題なのですか?
パスワードに受け入れられない文字が含まれている可能性があります。
パスワードの要件は、[パスワードの設定] ページに記載されています。パスワードを確認し、必要に応じて再度リセットしてください。
Trimble Identity のパスワードについては、「Trimble ID Password FAQ」を参照してください。
パスワードをリセットしようとしましたが、電子メール アドレスが認識されませんでした
電子メール アドレスを正しく入力したことを確認します。
電子メール アドレスのスペルが正しい場合、現在のところその電子メール アドレスに関連付けられた Trimble Identity が存在しないことが考えられます。
新しい Trimble Identity を作成するには、「Create a Trimble ID」を参照してください。
Trimble Identity の電子メール アドレスでは大文字と小文字が区別されますか?
Trimble Identity の電子メール アドレスでは大文字と小文字が区別されません。サービス内では、電子メール アドレスが常に小文字に変換されます。
アカウントを作成するとき、パスワードをリセットするとき、またはサインインするときは、小文字と大文字を任意に組み合わせて電子メール アドレスを入力できます。たとえば、以下の電子メール アドレスはすべて同じ電子メール アドレスとして扱われます。
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MyEmailAddress@example.com
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myemailaddress@EXAMPLE.com
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MYEMAILADDRESS@example.com
Trimble Identity からも、同僚からも、電子メールが届きません
Trimble Identity に関する電子メールが受信トレイにない場合、スパムまたは迷惑メール フォルダーを確認してください。スパムまたは迷惑メール フォルダーに電子メールがない場合、お客様の会社の電子メール システムまたはファイアウォールにより電子メールがブロックされていると考えられます。
IT 部門に連絡し、*@account.trimble.com からの電子メールを許可するように依頼してください。さらに、Trimble Identity からの電子メールの送信に使用されている以下の送信元 IP アドレスを許可するよう依頼します。104.130.122.50.
Tekla サービスへのアクセス権がありません
以前は Tekla サービスにアクセスできていたのに、現在アクセス権がなくなっている場合、Web ブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアしてください。
このデータをクリアすると、アクセス権がサーバーに確認されます。