Tekla Structures サポートへの問い合わせ (サポート ツール)
サポート ツールを使用すると、 Tekla Structures サポートに直接連絡することができます。このツールを使用すると、1回のサポート リクエストでモデル、関連ファイル、その他の必要な情報を収集し、リクエストを Tekla Structures サポートに安全にアップロードできます。
サポート ツール:
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開いているモデルを自動的に識別し、すべてのファイルまたはモデル フォルダから選択したファイルをサポート リクエストの添付ファイルとして含めます。さらに、ユーザー フィードバック ログ、 Tekla Structures、ユーザー定義情報ファイルなど、他のフォルダーのログとファイルが添付されます。
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アプリケーションおよびシステム情報を自動的に収集します。
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クラッシュが発生した場合は、過去72時間のクラッシュ ダンプ、セッション ログ ファイル、およびWindowsエラー ログを自動的に添付します。[クラッシュ情報] ファイル カテゴリーの選択をオフにすることにより、スキップできます。
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問題の説明、添付されたモデル、添付ファイル、その他の収集されたすべての情報を Tekla Structures サポートにアップロードします。
注:
機密情報
アップロードされたすべてのファイルは機密情報として扱われます。受信者しかファイルにアクセスできません。
サポート リクエストの作成
サポート ケースの作成中は、誤ってアップロードを中断しないよう、左上の戻るボタンは一時的に無効になります。
アップロードが完了すると、電子メール アドレスに通知が送信されます。アップロードが成功すると、自動確認メッセージが送信され、 Tekla Structures サポートがケースの解決を開始します。
注:
Tekla Structures がクラッシュしてサポート ツールにアクセスできない場合でも、「Tekla Structures クラッシュ ダンプ ファイルの取得方法」の手順に従ってクラッシュ ダンプ ファイルを作成し、ローカル サポートに送信することができます。ダンプファイルを手動で作成するには、「 Tekla Structuresのハングダンプファイルを取得する方法」の手順に従います。
Tekla Structures をインストールできないなどの問題が発生した場合、最寄りのサポートに直接問い合わせることもできます。オフィスおよび販売店のリストと連絡先情報については、「オフィスおよび販売店」を参照してください。