Tekla Structures 2018 では、 Tekla Structures サポートに直接問い合わせることができる新サポート ツールが追加されました。このツールにより、1 回のサポート リクエストで、モデル、関連するファイル、その他の必要な情報を収集し、リクエストを Tekla Structures サポートに安全にアップロードすることができます。

以前のサポート ツールはいくつかの問題があり、動作の信頼性が十分ではないため、 Tekla Structures 2016 SP7、2016i SP4、2017、およびそれ以降のバージョンから削除されました。

新サポート ツールでは次のことが行われます。

• 開いているモデルが自動的に識別され、すべてのファイルまたはモデル フォルダから選択されたファイルがリクエストの添付ファイルとして含められます。ユーザー フィードバック ログ、 Tekla Structures ログ、ユーザー定義情報ファイルなど、他のフォルダにあるログおよびファイルも添付されます。

• ユーザー、アプリケーションおよび Tekla Structures のバージョン情報が自動的に入力されます。サポート ツールは、Trimble Identity プロファイルから名前、電子メール アドレス、会社名、およびサポート電子メール アドレスを読み込みます。

• アプリケーションおよびシステム情報を自動的に収集します。

• 問題の説明、添付されたモデル、添付ファイル、および収集されたその他すべての情報が Tekla Structures サポートに送信されます。

ツールを使用するには、次の手順を実行します。

• [ ファイル ] メニューで、 ヘルプ > Teklaサポートへのお問い合せ をクリックし、 Trimble Identity を使用してログインします。

  Tekla Structures を開くことができない場合は、 [スタート] メニュー/ [スタート] 画面からサポート ツールを起動することができます。使用するコマンドは サポート ツール です。

  

• 必要な情報を入力し、必要なファイルを添付します。[ 次へ ] をクリックして続行します。準備ができたら [ ケースを作成 ] をクリックしてサポート リクエストを作成します。

  アップロードが完了すると、電子メール アドレスに通知が送信されます。正常にアップロードされると、自動確認メッセージが送信され、 Tekla Structures サポートが問題の解決に取り掛かります。

サポート ツールの詳細については、「 Tekla Structures サポートへの問い合わせ (サポート ツール) 」を参照してください。