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Trimbleオンラインサービスの使用に関する問題

Tekla Structures
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Tekla Tedds Tekla Tedds for Word
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Tekla Structural Designer
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Tekla Structures

Tekla Model Sharing、Tekla Structuresでオンラインライセンスを使用できないなど、Trimbleオンラインサービスの問題に関連するいくつかの事例があります。 問題は進行中のTrimble Identityの更新に関連しており、新しいTrimble Identityをサポートしていないバージョンで発生しています。

トラブルシューティング

まず、ファイアウォールとウイルス対策が次のドメインへのトラフィックを許可していることを確認します：

これで問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進んでください。

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新しいTrimble Identityをサポートするサービスパックまたはバージョンに更新することを強くお勧めします：

  • Tekla Structures 2017 SP13, 2017i SP11, 2018 SP12, 2018i SP10, 2019 SP12, 2019i SP10, 2020 SP9, 2021
  • Tekla Structural Designer version 2021 
  • Tekla Tedds version 2021

最新のSPをインストールする前に、Tekla Structuresからサインアウトすることを忘れないでください。
  • 更新できない場合、またはTekla Structuresバージョン2016i以前を使用している場合は、サインアウトしてからTekla Structuresに再度サインインしてみてください。
  • サインアウトとサインインで問題が解決しない場合は、Internet Explorerがバージョン11に更新されていることと JavaScript が有効であることをを確認してください。
  • サインインダイアログが点滅するだけの場合は、Internet Explorer 11のCookieをクリアしてください。詳細については、次の手順を参照してください。https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/cookie-%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
  • Tekla Structures 2017以降を使用している場合は、パスワードをリセットすると解決する場合があります。Trimble Identityサインインページで、パスワードを忘れた？ を使います。以下の手順を参照してください。
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注意: 

Tekla Structuresバージョン21.0、21.1、2016、または2016iを使用している場合は、当面の間、Trimble Identityパスワードを変更しないでください。

パスワードを変更すると、パスワードを再度変更したり、新しいユーザーをプロジェクトに招待したりできない場合があります。

 

 修正済の問題：Tekla Structuresを介してTrimble Identityにサインインできない（2021-08-24 7:21 UTC）

ユーザーがTekla Structuresを介してTrimble Identityにサインインしようとしたときに、ブラウザーがサインインしていると表示しているにもかかわらず、Tekla Structuresがサインイン情報を受信できていなかったという問題がありました。 その際、Tekla Structuresは「再試行」または「キャンセル」のオプションを表示していました。 この問題は、一部のWindows 7インストールでのみ発生し、改善されたTrimble Identityと統合された最新のサービスパックにのみ影響しました。 それでもこの問題が発生する場合は、最寄りのサポートに報告してください。

 

修正済の問題：同時実行性と複数のインスタンスに対するTrimble Identityサインインの安定性（2021-08-21 12:27 UTC）

同時に複数のTrimble Identityサインインがあった場合の安定性の問題を修正しました。これらの修正により、同時に複数のTeklaアプリ（複数のプロセスなど）を実行している間、およびTekla製品の2つのプログラム実態（インスタンス）（Tekla Structures 2020とTekla Structures 2019など）を同時に実行している間、ユーザーは正しくサインインしたままになります。 それでもこの問題が発生する場合は、最寄りのサポートに報告してください。


修正済の問題：1日に数回ログインしなければならない（2021-08-19 17:42 UTC）

Tekla Model Sharingユーザーが1日に数回サインインする必要があるという問題がありました。 これは修正されました。 それでもこの問題が発生する場合は、最寄りのサポートに報告してください。

 

関連する情報

Tekla Structureにおけるログインの変更点

Trimble Identity FAQ (パスワードを再設定する方法)

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