Per gli amministratori: risoluzione dei problemi con il sistema di licenze Tekla on-demand

Trovare soluzioni ai problemi comuni con l'utilizzo delle licenze Tekla on-demand.

Tekla.exe si arresta dopo un breve periodo di tempo e le licenze non vengono restituite

Problema: Il server licenze non è in grado di fornire le licenze.

Il seguente messaggio può essere trovato in tekla_debug.log:

SERVER-OUT: Failed to send the message(79) <END>
Wrong hostid on SERVER line for license file:
...
SERVER line says COMPOSITE=<YOUR HOST ID>, hostid is COMPOSITE=
Invalid hostid on SERVER line

Causa: un'interruzione di rete può causare questo tipo di problema al server licenze.

Soluzione: risolvere i problemi di interruzione della connessione di rete, quindi riavviare il server licenze Tekla Structures on-demand, se necessario.

Non sono disponibili licenze

Problema: non è disponibile alcuna licenza durante l'esecuzione di Tekla Structures.

Il seguente messaggio può essere trovato in tekla-framework-yyyy-mm-dd.log:
```
warn [0004] # unable to borrow license for [On- DemandServerPermission-2019] 
- Server response error.
Unable to connect to the remote server
```
Causa: il permesso di licenza offline del server licenze Tekla on-demand è scaduta e il server ha smesso di servire nuove sessioni di Tekla Structures fino al rinnovo del permesso di licenza.
Soluzione: il server licenze Tekla on-demand potrebbe essere stato disconnesso dal servizio licenze nel cloud. Controllare la propria connessione a Internet. Il server licenze Tekla on-demand rinnova automaticamente il permesso di esecuzione quando la connessione a Internet diventa disponibile.
Il seguente messaggio può essere trovato in tekla-framework-yyyy-mm-dd.log:
```
info [0003] # unable to acquire license for [On-DemandServerPermission-2019] 
- A service system error was encountered: Requested feature was not found.
```
Causa: l'ID del servizio licenze nel cloud potrebbe essere stato immesso in modo errato.
Soluzione: Aggiornare l'ID del servizio di licenza nel cloud. Cliccare sul pulsante delle impostazioni in Tekla License Administration Tool on-demand, quindi aggiornare l'ID del servizio di licenze nel cloud in modo che corrisponda a quello fornito.
Il seguente messaggio può essere trovato in tekla-framework-yyyy-mm-dd.log:
```
Log Entry : ERROR : DD.MM.YYYY HH:mm:SS : Restarting the service was 
unsuccessful: Cannot start service Tekla On-Demand Licensing Service on computer.
```
Causa: potrebbe essere necessario configurare il firewall sul server.
Soluzione: configurare il firewall sul server per consentire ai file Framework.dll, tekla.exe e lmgrd.exe del server licenze Tekla on-demand di funzionare attraverso il firewall.

Il file tekla.lic non viene aggiornato tramite Tekla License Administration Tool on-demand.

Problema: il file tekla.lic non viene aggiornato durante l'attivazione o la restituzione delle licenze.

Il seguente messaggio può essere trovato in OnDemandLicenseAdminTool.log:

ERROR : DD.MM.YYYY HH:mm:SS : License return was successful, However the 
license file could not be updated to remove the activation id: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-
XXXX-XX. Please activate the license and try to return the license again. Unable to 
connect to the remote server.

Causa: Il file tekla.lic non può essere aggiornato. Il file non può essere posizionato oppure è già aperto e bloccato.

Soluzione: controllare che tekla.lic sia nella stessa cartella dell'applicazione OnDemandLicenseAdminTool.exe e che non sia aperto. Se è aperto, chiudere il file e tentare di attivare o restituire le licenze.