Risoluzione dei problemi con il proprio Trimble Identity
Trovare soluzioni ad alcuni problemi comuni con il proprio Trimble Identity e le risposte ad alcune domande comuni.
Se non è possibile trovare una soluzione al problema qui, contattare la propria organizzazione di assistenza Tekla locale oppure l'ufficio o il rivenditore locale. Per trovare l'ufficio o il rivenditore locale, visitare la pagina Uffici e rivenditori.
È stato creato un Trimble Identity, ma non è possibile eseguire l'accesso
Il proprio Trimble Identity potrebbe non essere stato ancora verificato.
Quando si crea un Trimble Identity, viene inviata un'e-mail per verificare il proprio Trimble Identity. Utilizzare il codice nell'e-mail per verificare il proprio Trimble Identity, quindi impostare la password. Dopo avere impostato la password, configurare l'autenticazione a più fattori (MFA) o utilizzare la verifica in 2 passaggi.
Per istruzioni, vedere Create a Trimble ID.
Si è verificato un problema con la verifica in 2 passaggi
Se non si utilizza MFA, la verifica in 2 passaggi viene abilitata automaticamente. Quando si accede al proprio Trimble Identity, un codice di verifica viene inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per creare il proprio Trimble Identity. Per completare la procedura di accesso, è necessario inserire il codice.
Se non si ha accesso all'indirizzo e-mail utilizzato per creare il proprio Trimble Identity, non sarà possibile accedere tramite la verifica in 2 passaggi. Contattare la propria organizzazione di supporto Tekla locale oppure l'ufficio o il rivenditore locale. Per trovare l'ufficio o il rivenditore locale, visitare la pagina Uffici e rivenditori.
Ho problemi con l'autenticazione a più fattori (MFA) per Trimble Identity
Se si è impostato un indirizzo e-mail secondario per il proprio Trimble Identity, è possibile utilizzarlo per recuperare l'account. Per istruzioni, vedere Use a Secondary Email to Recover Your Trimble ID Account (Non-Federated Accounts).
Per maggiori informazioni, consultare l'articolo Multi-factor Authentication (MFA) issues with Trimble Identity.
Come si modifica l'indirizzo e-mail per il proprio Trimble Identity?
In caso di modifica dell'indirizzo e-mail, ad esempio quando si inizia a lavorare per una nuova azienda o non si è più uno studente, modificare l'indirizzo e-mail del proprio Trimble Identity. Mantenere aggiornato l'indirizzo e-mail garantisce l'accesso al proprio Trimble Identity.
Agli utenti commerciali consigliamo di utilizzare sempre l'indirizzo e-mail aziendale corrente del proprio Trimble Identity. Modificare sempre l'indirizzo e-mail prima di passare all'account di un'altra azienda come dipendente.
- Nella casella di posta in arrivo cercare un'e-mail di verifica da Trimble, quindi copiare il codice di verifica dall'e-mail.
Se non si riceve questa e-mail nella posta in arrivo, controllare la cartella spam o posta indesiderata.
- Nel browser Web in cui è aperta la pagina Verifica identità immettere il codice di verifica, quindi cliccare su Invia.
Viene richiesto di confermare che si desidera modificare l'indirizzo e-mail per il proprio account.
L'indirizzo e-mail è stato modificato. È ora possibile eseguire l'accesso a Trimble Identity utilizzando il nuovo indirizzo e-mail.
Se non si è ancora aderito all'account aziendale, è possibile richiedere di unirsi all'account oppure chiedere un invito all'amministratore dell'azienda utilizzando il nuovo indirizzo e-mail.
Per ulteriori informazioni, vedere Creazione della propria Trimble Identity per i prodotti Tekla.
È stata dimenticata la password della Trimble Identity
Se la password è stata dimenticata, è possibile reimpostarla inviando un codice di verifica all'indirizzo e-mail associato al proprio account.
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Cliccare su Password dimenticata.
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Immettere il proprio indirizzo e-mail, quindi cliccare su Invia codice.
Trimble invia un'e-mail contenente un codice di verifica per reimpostare la password. -
Nella casella di posta in arrivo cercare un'e-mail di verifica da Trimble, quindi copiare il codice di verifica dall'e-mail.
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Nel browser Web in cui è aperta la pagina Verifica identità immettere il codice di verifica, quindi cliccare su Invia.
Si è tentato di immettere una nuova password, ma Trimble Identity non la accetta. Perché?
La nuova password non soddisfa i requisiti. I requisiti della password sono visibili nella pagina di impostazione della password.
Per maggiori informazioni sulle password di Trimble Identity, consultare Trimble ID Password FAQ.
La password del Trimble Identity è stata reimpostata e ora non è più possibile eseguire l'accesso. Qual è il problema?
La password potrebbe contenere caratteri non accettati.
I requisiti della password sono visibili nella pagina di impostazione della password. Controllare la password e reimpostarla, se necessario.
Per maggiori informazioni sulle password di Trimble Identity, consultare Trimble ID Password FAQ.
Si è cercato di reimpostare la password, ma l'indirizzo e-mail non è stato riconosciuto
Verificare di avere immesso correttamente il proprio indirizzo e-mail.
Se l'ortografia dell'indirizzo e-mail è corretta, è probabile che attualmente il Trimble Identity non sia associato a questo indirizzo e-mail.
Per creare un nuovo Trimble Identity, consultare Create a Trimble ID
L'indirizzo e-mail per Trimble Identity fa distinzione tra maiuscole e minuscole?
L'indirizzo e-mail per Trimble Identity non fa distinzione tra maiuscole e minuscole? I servizi convertono sempre l'indirizzo e-mail in lettere minuscole.
È possibile immettere il proprio indirizzo e-mail con qualsiasi combinazione di lettere minuscole e maiuscole quando si crea il proprio account, reimpostare la password o eseguire l'accesso. Ad esempio, i seguenti indirizzi e-mail sono tutti considerati come lo stesso indirizzo e-mail:
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MioIndirizzoE-mail@esempio.com
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mioindirizzoe-mail@ESEMPIO.com
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MIOINDIRIZZOE-MAIL@esempio.com
Non vengono inviati messaggi e-mail su Trimble Identity né all'utente né ai colleghi.
Se non si ricevono e-mail su Trimble Identity nella posta in arrivo, controllare la cartella spam o posta indesiderata. Se le e-mail non sono presenti nella cartella spam o posta indesiderata, è probabile che il sistema e-mail dell'azienda o il firewall impedisca l'arrivo delle e-mail.
Contattare il proprio reparto IT e chiedere di accettare le e-mail provenienti da *@account.trimble.com. Inoltre, chiedere di consentire l'indirizzo IP di origine utilizzato per l'invio di e-mail da Trimble Identity: 104.130.122.50.
Non ho i diritti di accesso ai servizi Tekla
Se in passato si aveva accesso ai servizi Tekla, ma ora non più, eliminare i cookie e la cache dal browser web.
La cancellazione di questi dati obbliga il servizio a verificare i diritti di accesso dal server.