Lo strumento di supporto consente di contattare direttamente l'assistenza di Tekla Structures. Con questo strumento è possibile raccogliere il modello, i file correlati e altre informazioni necessarie in un'unica richiesta di supporto e caricare la richieste in sicurezza nel supporto Tekla Structures.

Strumento di supporto:

• Identifica automaticamente il modello aperto e include tutti i file o i file selezionati in base alla selezione effettuata nella cartella del modello come allegati alla richiesta. Vengono inoltre allegati alcuni log e file in altre cartelle, come ad esempio il log di feedback dell'utente, i log e i file degli attributi utente di Tekla Structures.

• Raccoglie automaticamente informazioni sull'applicazione e sul sistema.

• Carica la descrizione del problema, il modello allegato, i file allegati e tutte le altre informazioni raccolte in Tekla Structures.

1. Nel menu File cliccare su Aiuto > Contatta l'assistenza Tekla .

   Se si riscontrano problemi nell'apertura di Tekla Structures , è possibile utilizzare il menu Start / Schermata iniziale per avviare lo strumento di supporto. Il comando da utilizzare è Strumento di supporto.

2. Eseguire l'accesso utilizzando la propria Trimble Identity.

   Lo strumento di supporto si apre e compila automaticamente l'utente, l'applicazione e le informazioni sulla versione di Tekla Structures. Lo strumento di supporto indica nome, indirizzo e-mail, ragione sociale e indirizzo e-mail di supporto del profilo Trimble Identity dell'utente.

   È possibile passare a un altro account cliccando su Cambia utente.

3. Selezionare una categoria dalla lista delle categorie di default o selezionare Altro e immettere la categoria.
4. Immettere la descrizione del problema.
5. Cliccare su Successivo.
6. Selezionare gli elementi da allegare. Nome, gruppo, dimensione e posizione del file sono indicati per ogni file.

   • Selezionare la casella di controllo Tutto oppure i file specifici dalla lista Seleziona file.

   • Se si desidera inviare altri allegati oltre a quelli riportati nell'elenco Seleziona file , cliccare sul pulsante Aggiungi file aggiuntivi e cercare i file.

   • Per aggiungere i dettagli arresto anomalo, cliccare su Aggiungi dettagli arresto anomalo.

7. Cliccare su Successivo.

   Lo strumento di supporto crea il pacchetto e mostra la dimensione totale dell'allegato. È inoltre possibile verificare le informazioni dell'applicazione e del sistema operativo prima di finalizzare la creazione del caso di supporto.

8. Cliccare su Crea caso per caricare il proprio caso nel supporto Tekla Structures.