Trimble Identity pour Tekla Online services

J’ai tenté de réinitialiser mon mot de passe, mais Trimble Identity ne reconnait pas mon adresse e-mail et me demande d’entrer une adresse e-mail valide.

L’erreur indique : « Désolé, nous n’avons pas reconnu cet utilisateur. Entrez une adresse e-mail valide. » Si l’orthographe de l’adresse e-mail est correcte, cela signifie qu'aucun Trimble Identity n'y est associé. Cliquez sur le lien Créer un compte Trimble Identity dans la page de connexion, et effectuez la création du Trimble Identity.

J'ai réinitialisé le mot de passe de mon Trimble Identityet je ne peux plus me connecter avec. Quel est le problème ?

Vérifiez votre mot de passe. S'il contient des caractères alphabétiques en dehors de la plage de aA-zZ, vous ne pouvez pas l’utiliser pour vous connecter. Réinitialisez votre mot de passe en sélectionnant le lien Mot de passe oublié ? et utilisez des caractères autorisés. Essayez de vous connecter à nouveau.

Je ne reçois pas d'e-mails de Trimble Identity, mes collègues non plus. Quel est le problème ?

Si les e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier de spam, le pare-feu de votre entreprise empêche probablement l’arrivée des messages. Veuillez contacter votre service informatique et lui demander d'autoriser les e-mails provenant de *@trimble.com et *@trimblepaas.com et *@mail.trimblepaas.com. Demandez-lui également d’ajouter les adresses IP suivantes utilisées lors de l’envoi d’e-mails à partir de Trimble Identity à la liste blanche : 184.173.153.253, 184.173.153.218 et 54.191.127.27.

Pourquoi les e-mails de Trimble Identity font-ils référence à mailgun ou postgun ?

Trimble Identity utilise Mailgun et le service de distribution d'e-mails pour envoyer l'activation du compte et d'autres e-mails afin que mailgun ou postgun apparaissent dans les en-têtes de ces e-mails.

J’ai tenté de saisir un nouveau mot de passe mais Trimble Identity ne l’accepte pas. Pourquoi ?

Les exigences en termes de mot de passe sont visibles dans la page Définir votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le mot de passe doit au moins contenir les éléments suivants :

• 8 caractères
• Un chiffre [0-9]
• Une combinaison de minuscules et de majuscules [aA-zZ] (remarque ! Les lettres scandinaves ne sont pas autorisées)
• Un caractère spécial [ !@#$%&*^_-+ ]

J’ai utilisé des lettres majuscules et minuscules dans mon adresse e-mail lorsque j' ai créé mon Trimble Identity. Cela fait-il une différence ?

Non, cela ne fait aucune différence. Vous pouvez entrer votre adresse e-mail, par exemple, sous la forme MyEmailAddress@mydomain.com, myemailaddress@MYDOMAIN.com ou MYEMAILADDRESS@mydomain.com lors de l'inscription, lors de la réinitialisation de votre mot de passe ou lors de la connexion. Les services la traduiront toujours en lettres minuscules.

J'avais accès à Tekla Online services, mais soudain le service a dit que je n'avais pas les droits d'accès nécessaires.

Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Cela oblige le service à vérifier à nouveau vos droits d’accès à partir du serveur.

J'ai reçu un e-mail me demandant de rejoindre une organisation. De quoi s'agit-il ?

Cela signifie que l'administrateur des comptes de votre entreprise vous a ajouté à l'organisation de votre entreprise dans les services Tekla Online services. Il s’agit en général de l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Cliquez sur le lien pour rejoindre l'organisation. Si votre organisation dispose d’un contrat de maintenance avec Trimble, vous avez accès à tous les contenus supplémentaires.

J’ai reçu un e-mail me demandant de rejoindre un groupe. De quoi s'agit-il ?

Cela signifie qu’un administrateur vous a ajouté à un groupe d’utilisateurs. En appartenant à un groupe d’utilisateurs, vous avez accès aux fonctions et aux services. Cliquez sur le lien pour rejoindre le groupe.

J’ai reçu un e-mail me demandant de rejoindre en tant qu’utilisateur externe à l’organisation. De quoi s'agit-il ?

Cela signifie que l’administrateur de l'entreprise vous a ajouté comme utilisateur externe pour pouvoir mettre à votre disposition des licences et des accès. Cliquez sur le lien pour rejoindre l’organisation en tant qu’utilisateur externe.

J’ai supprimé l’e-mail me demandant de rejoindre une organisation. Que faire maintenant ?

Cliquez sur le symbole  dans l'angle supérieur droit du service Tekla Online. Ensuite, cliquez sur Mon profil pour afficher vos informations. Vous pouvez voir la demande dans le profil, sous Invitations.

Puis-je être employé dans plusieurs organisations ?

Non, vous ne pouvez être employé que par une seule organisation à la fois. Il s'agit de l'organisation dont le nom est affiché sous l'intitulé Entreprise dans votre profil. En outre, vous pouvez appartenir à plusieurs organisations en tant qu’utilisateur externe.

Comment modifier mes informations de profil ?

Cliquez sur le symbole  dans l'angle supérieur droit du service Tekla Online. Ensuite, cliquez sur Mon profil pour afficher et modifier vos informations.

Puis-je modifier l’adresse e-mail dans mon profil Tekla Online ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail, par exemple lorsque vous commencez à travailler pour une nouvelle entreprise.

Nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail d'entreprise, et non une adresse e-mail personnelle.

Pour modifier votre adresse e-mail :

1. Connectez-vous à votre profil Tekla Online à l’aide de votre ancienne adresse e-mail.
2. Cliquez sur le bouton Modifier l'e-mail.
3. Entrez votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer. Un e-mail de confirmation est envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.
4. Déconnectez-vous de votre profil Tekla Online.
5. Dans l’e-mail de confirmation, cliquez sur le lien et connectez-vous à votre profil Tekla Online à l’aide de votre nouvelle adresse e-mail.

Si vous n’avez pas encore rejoint votre organisation Tekla Online, vous pouvez demander à l’administrateur Tekla Online de votre entreprise de vous envoyer une invitation à votre nouvelle adresse e-mail.

Une fois que vous avez accepté l’invitation, vous pouvez commencer à utiliser les licences en ligne achetées par votre entreprise.

À quoi sert l’option de langue préférée ?

L’option de langue préférée est utilisée pour prédéfinir la langue des services Tekla Online services lorsque cette fonctionnalité est disponible. Si vous ne définissez pas de langue ou si vous sélectionnez une langue non prise en charge par un service particulier, l'anglais sera utilisé.

Qui gère les comptes utilisateur ?

L'administrateur Tekla de votre entreprise gère les comptes utilisateur de votre organisation et les accès aux services Tekla Online services.

Je suis un administrateur. Comment puis-je accéder à Tekla Online Admin Tool ?

Sur votre page de profil, accédez à l'onglet Mon organisation, puis cliquez sur le bouton Accéder à Admin Tool. Contactez l'assistance Tekla locale si vous avez besoin d'aide.

Je suis un administrateur. Comment inviter des utilisateurs à rejoindre mon organisation ?

Dans le Tekla Online Admin tool, vous pouvez utiliser le bouton Inviter des employés pour ouvrir une boîte de dialogue dans laquelle vous spécifiez les adresses e-mail des employés que vous aimeriez inviter dans votre organisation.

Pour plus d’informations sur les responsabilités de l’administrateur de comptes, voir Gestion des identités Trimble et des licences Tekla Online.