Pour les administrateurs : dépannage de l’acquisition de licences à la demande Tekla

Trouver des solutions aux problèmes courants rencontrés lors de l’utilisation du service d’acquisition de licences à la demande Tekla.

Tekla.exe s’arrête après peu de temps et les licences ne sont pas restituées

Problème : Le serveur de licences ne peut pas fournir de licences.

Le message suivant est disponible dans tekla_debug.log :

SERVER-OUT: Failed to send the message(79) <END>
Wrong hostid on SERVER line for license file:
...
SERVER line says COMPOSITE=<YOUR HOST ID>, hostid is COMPOSITE=
Invalid hostid on SERVER line

Raison : une panne réseau peut provoquer ce type de problème du serveur de licences.

Solution : résoudre les problèmes de connexion réseau, puis redémarrer le serveur de licences à la demande Tekla Structures si nécessaire.

Aucune licence n’est disponible

Problème : Aucune licence n’est disponible lors de l’exécution de Tekla Structures.

Le message suivant est disponible dans tekla-framework-yyyy-mm-dd.log :
```
warn [0004] # unable to borrow license for [On- DemandServerPermission-2019] 
- Server response error.
Unable to connect to the remote server
```
Raison : la licence d’autorisation hors ligne du serveur de licences à la demande Tekla a expiré ou le serveur a arrêté de servir de nouvelles sessions de Tekla Structures jusqu’au renouvellement de la licence d’autorisation.
Solution : le serveur de licences à la demande Tekla a peut-être été déconnecté du Cloud Licensing Service. Vérifiez votre connexion Internet. Le serveur de licences à la demande Tekla renouvelle automatiquement son autorisation pour s’exécuter lorsque la connexion Internet devient disponible.
Le message suivant est disponible dans tekla-framework-yyyy-mm-dd.log :
```
info [0003] # unable to acquire license for [On-DemandServerPermission-2019] 
- A service system error was encountered: Requested feature was not found.
```
Raison : l’ID Cloud Licensing Service a peut-être été mal saisi.
Solution : actualiser l’ID Cloud Licensing Service. Cliquez sur le bouton des paramètres dans l’outil Tekla On-Demand License Administration Tool, puis mettez à jour l’ID Cloud Licensing Service de façon à ce qu’il corresponde à celui fourni.
Le message suivant est disponible dans tekla-framework-yyyy-mm-dd.log :
```
Log Entry : ERROR : DD.MM.YYYY HH:mm:SS : Restarting the service was 
unsuccessful: Cannot start service Tekla On-Demand Licensing Service on computer.
```
Raison : le pare-feu du serveur a peut-être besoin d’être configuré.
Solution : configurer le pare-feu sur le serveur de façon à autoriser les fichiers Framework.dll, tekla.exeet lmgrd.exe du serveur de licences à la demande Tekla à fonctionner à travers le pare-feu.

Le fichier tekla.lic n’est pas mis à jour par l’outil d’administration des licences à la demande Tekla

Problème : le fichier tekla.lic n’est pas mis à jour lors de l’activation ou de la restitution des licences.

Le message suivant apparaît dans le OnDemandLicenseAdminTool.log :

ERROR : DD.MM.YYYY HH:mm:SS : License return was successful, However the 
license file could not be updated to remove the activation id: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-
XXXX-XX. Please activate the license and try to return the license again. Unable to 
connect to the remote server.

Raison : le fichier tekla.lic ne peut pas être mis à jour. Soit il est introuvable, soit il est déjà ouvert et verrouillé.

Solution : Vérifiez que tekla.lic se trouve dans le même dossier que l'application OnDemandLicenseAdminTool.exe et qu'il n'est pas ouvert. S'il est ouvert, fermez le fichier et essayez d’activer ou de restituer les licences.