Résolution des problèmes liés à votre Trimble Identity
Trouvez des solutions à certains problèmes courants avec votre Trimble Identity et les réponses à certaines questions courantes.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème ici, veuillez contacter votre organisation d'assistance Tekla locale ou votre bureau local ou votre revendeur local. Pour trouver votre bureau ou revendeur local, consultez la page Agences et revendeurs.
J’ai créé un Trimble Identity mais je ne peux pas me connecter
Votre Trimble Identity n'a peut-être pas encore été vérifié
Lorsque vous créez un Trimble Identity, vous recevez un e-mail pour vérifier votre Trimble Identity. Utilisez le code de l’e-mail pour vérifier votre Trimble Identity, puis définissez le mot de passe. Après avoir défini le mot de passe, configurez l'authentification multifacteur (MFA) ou utilisez la vérification en deux étapes.
Voir Create a Trimble ID pour plus de détails.
Un problème est survenu avec la vérification en deux étapes
Si vous n'utilisez pas la MFA, la vérification en deux étapes est automatiquement activée pour vous. Lorsque vous vous connectez à votre Trimble Identity, un code de vérification est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre Trimble Identity. Vous devez saisir le code pour terminer la procédure de connexion.
Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre Trimble Identity, vous ne pouvez pas vous connecter à l'aide de la vérification en deux étapes. Contactez votre organisation locale d'assistance Tekla ou votre bureau ou revendeur local. Pour trouver votre bureau ou revendeur local, consultez la page Agences et revendeurs.
J’ai des problèmes avec l’authentification multifacteur (MFA) pour Trimble Identity
Si vous avez configuré un e-mail secondaire pour votre Trimble Identity, vous pouvez l’utiliser pour récupérer votre compte. Voir Use a Secondary Email to Recover Your Trimble ID Account (Non-Federated Accounts) pour plus de détails.
Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Multi-factor Authentication (MFA) issues with Trimble Identity.
Comment modifier l’adresse e-mail pour mon Trimble Identity ?
Si votre adresse e-mail change, par exemple lorsque vous commencez à travailler pour une nouvelle entreprise ou que vous n'êtes plus étudiant(e), modifiez l'adresse e-mail associée à votre Trimble Identity. Le fait de garder votre adresse e-mail à jour vous permet de vous connecter à votre Trimble Identity.
Si vous êtes un utilisateur commercial, nous vous recommandons de toujours utiliser votre adresse e-mail d'entreprise actuelle pour votre Trimble Identity. Changez toujours votre adresse e-mail avant de passer sur le compte d'une autre entreprise en tant qu'employé.
- Dans votre boîte de réception de messagerie, recherchez un e-mail de vérification provenant de Trimble, puis copiez le code de vérification à partir de l’e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable.
- Dans le navigateur Web où la page Vérifier votre identité est ouverte, entrez le code de vérification, puis cliquez sur Soumettre.
Vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez modifier l’adresse e-mail pour votre compte.
Votre adresse e-mail est modifiée. Vous pouvez désormais vous connecter à votre Trimble Identity en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.
Si vous n’avez pas encore rejoint le compte de votre entreprise, vous pouvez demander à le rejoindre ou demander à l'administrateur de l'entreprise de vous inviter en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.
Pour plus d'informations, voir Création de votre Trimble Identity pour les produits Tekla.
J’ai oublié le mot de passe de mon Trimble Identity
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en envoyant un code de vérification à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Cliquez sur Mot de passe oublié.
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Entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer code.
Trimble vous envoie un e-mail contenant un code de vérification pour réinitialiser votre mot de passe. -
Dans votre boîte de réception de messagerie, recherchez un e-mail de vérification provenant de Trimble, puis copiez le code de vérification à partir de l’e-mail.
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Dans le navigateur Web où la page Vérifier votre identité est ouverte, entrez le code de vérification, puis cliquez sur Soumettre.
J’ai tenté de saisir un nouveau mot de passe mais Trimble Identity ne l’accepte pas. Pourquoi ?
Votre nouveau mot de passe ne répond pas aux exigences en matière de mot de passe. Les exigences en matière de mot de passe sont visibles sur la page Définir votre mot de passe.
Pour plus d'informations sur les mots de passe pour Trimble Identity, consultez Trimble ID Password FAQ.
J’ai réinitialisé mon Trimble Identity mot de passe et maintenant je ne peux pas me connecter avec. Quel est le problème ?
Votre mot de passe peut contenir des caractères qui ne sont pas acceptés.
Les exigences en matière de mot de passe sont visibles sur la page Définir votre mot de passe. Vérifiez votre mot de passe et réinitialisez-le si nécessaire.
Pour plus d'informations sur les mots de passe pour Trimble Identity, consultez Trimble ID Password FAQ.
J’ai tenté de réinitialiser mon mot de passe, mais le système n'a pas reconnu mon adresse e-mail
Vérifiez que vous avez entré votre adresse e-mail correctement.
Si l’orthographe de l’adresse e-mail est correcte, il se peut que vous n’ayez pas de Trimble Identity actuellement associé à cette adresse e-mail.
Pour créer un nouveau Trimble Identity, consultez Create a Trimble ID
L’adresse e-mail pour Trimble Identity est-elle sensible à la casse ?
L’adresse e-mail pour Trimble Identity n'est pas sensible à la casse. Les services convertissent toujours l’adresse e-mail en minuscules.
Vous pouvez entrer votre adresse e-mail à l’aide d’une combinaison de lettres minuscules et majuscules lorsque vous créez votre compte, réinitialisez votre mot de passe ou vous connectez. Par exemple, ces adresses e-mail sont toutes traitées comme la même adresse e-mail :
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MyEmailAddress@example.com
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myemailaddress@EXAMPLE.com
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MYEMAILADDRESS@example.com
Je ne reçois pas d'e-mails à propos de Trimble Identity, mes collègues non plus.
Si vous ne recevez pas d'e-mails à propos de Trimble Identity dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable. Si les e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable, il est probable que le système de messagerie de votre entreprise empêche les e-mails d’arriver.
Contactez votre service informatique et demandez-lui d’autoriser les e-mails provenant de *@account.trimble.com. Demandez-leur également d’autoriser l’adresse IP source utilisée pour envoyer des e-mails à partir de Trimble Identity : 104.130.122.50.
Il me manque des droits d'accès aux services Tekla
Si vous aviez précédemment accès aux services Tekla mais que vous n'avez plus les droits d'accès, effacez les cookies et le cache de votre navigateur Web.
L'effacement de ces données oblige le service à vérifier vos droits d’accès à partir du serveur.