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Réagir aux messages d'erreur de Tekla Model Sharing

Tekla Structures
Modifié: 14 nov 2024
2025
Tekla Structures

Réagir aux messages d'erreur de Tekla Model Sharing

Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez les messages d’erreur suivants pour le dépannage.

Pour les instructions de dépannage générales sur Tekla Model Sharing, voir Dépannage Tekla Model Sharing.

Erreurs de licence, de connexion et d’ouverture

Message : L'ouverture du modèle a échoué.

Description : Ce message s’affiche lorsque le modèle sélectionné ne peut pas être ouvert.

Cela peut se produire si un modèle est corrompu, ou si un autre programme réserve des fichiers importants pour ouvrir le modèle.

Solution :
  1. Recherchez les erreurs dans les fichiers historiques (log) suivants :

    • Dans le répertoire \logs sous le répertoire du modèle : modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log et sharingfacade.log

    • Dans le répertoire \TeklaStructuresModels : TeklaStructures_<user>.log

    • Dans le répertoire \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing : ClientLog_cat.txt et ClientLog_dog.txt

  2. Continuez comme les messages d’erreurs le requièrent.

    Par exemple, si une autre application bloque un fichier, fermez cette application.

  3. Si vous ne savez pas comment procéder ou si les problèmes persistent, contactez Tekla Structuresl'assistance.

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Message : Des fichiers de base de données non valides ont été détectés : [fichiers non valides]

Description : Lorsque vous ouvrez un modèle partagé, certains fichiers de base de données sont vérifiés.

Ce message s’affiche en cas de problèmes dans les fichiers de base de données vérifiés. Les fichiers non valides sont répertoriés à la fin du message d’erreur.

Solution :
  1. Recherchez les erreurs dans les fichiers historiques (log) suivants :

    • Dans le répertoire \logs sous le répertoire du modèle : modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log et sharingfacade.log

    • Dans le répertoire \TeklaStructuresModels : TeklaStructures_<user>.log

    • Dans le répertoire \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing : ClientLog_cat.txt et ClientLog_dog.txt

  2. Continuez comme les messages d’erreurs le requièrent.

    Par exemple, si une autre application bloque un fichier, fermez cette application.

  3. Si le modèle est actuellement ouvert, contrôlez et réparez le modèle .
  4. Si le problème persiste, essayez d’utiliser une copie de sauvegarde en remplaçant tous les fichiers .db du répertoire du modèle par des fichiers .db.bak.

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Message : Échec de la connexion

Description : La connexion au service de partage Tekla Model Sharing a échoué.

Solution :
  1. Ouvrez Internet Explorer et effacez les cookies du navigateur.
  2. Si vous le souhaitez, déconnectez-vous de tous les Online Services et assurez-vous que les services ne se rappellent pas automatiquement vos informations de connexion.
  3. Essayez de vous connecter à nouveau.
  4. Si le problème persiste, contactez l’assistance Tekla Structures.

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Message : Le modèle n'existe pas.

Description : Le modèle que vous essayez d’ouvrir a été supprimé du service Tekla Model Sharing.

Solution : Si vous avez besoin d’accéder au modèle supprimé, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : Le modèle requiert un environnement : [Nom de l’environnement]

Description : Le modèle a été partagé avec un environnement particulier, mais vous essayez de participer au modèle à l’aide d’un autre environnement.

Si possible, nous vous recommandons d’utiliser l’environnement d’origine. L’utilisation d’un autre environnement peut provoquer des problèmes lorsque vous travaillez avec le modèle.

Solution : Selon votre situation, effectuez l’une des procédures suivantes :
  • Pour rejoindre le modèle avec un autre environnement, cliquez sur OK.
  • Pour utiliser l’environnement d’origine, cliquez sur Annuler et basculez vers l’environnement d’origine.

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Message : La commande n’a pas pu être terminée, Tekla Structures doit se fermer. Après avoir redémarré Tekla Structures, lancez la commande de contrôle et de réparation et essayez à nouveau.

Description : Tekla Structures ne peut pas exécuter la commande sélectionnée immédiatement en raison d’erreurs et d’incohérences dans les objets du modèle ou dans la base de données de la bibliothèque (xslib).

Solution :
  1. Redémarrez Tekla Structures.
  2. Ouvrez le modèle partagé avec lequel vous travailliez lors de la fermeture de Tekla Structures.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Contrôler et réparer et sélectionnez une commande appropriée.

    Pour plus d’informations, voir Diagnostiquer et réparer le modèle.

  4. Essayez à nouveau d’exécuter la commande sélectionnée.

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Message : La commande n’a pas pu être terminée, Tekla Structures doit se fermer. Essayez à nouveau après avoir redémarré Tekla Structures.

Description : Tekla Structures ne peut pas exécuter la commande sélectionnée pour l’instant.

Par exemple, cela peut se produire en raison d’un problème de base de données ou d’une opération annulée.

Solution :
  1. Redémarrez Tekla Structures.
  2. Ouvrez le modèle partagé avec lequel vous travailliez lors de la fermeture de Tekla Structures.
  3. Essayez à nouveau d’exécuter la commande sélectionnée.
  4. Si le problème persiste, contactez l’assistance Tekla Structures.

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Message : Vous ne disposez pas des droits pour supprimer ce modèle du service.

Description : Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs Tekla Model Sharing avec le rôle Propriétaire peuvent exclure des modèles du service de partage Tekla Model Sharing.

Ce message s’affiche si vous essayez d’exclure un modèle du service de partage Tekla Model Sharing, mais que votre rôle (Éditeur, Visualisation ou Visualisation de projet) ne vous autorise pas à le faire.

Solution : Suivez l’une des procédures ci-dessous :
  • Demandez à un utilisateur avec le rôle Propriétaire de modifier votre rôle.
  • Demandez à un utilisateur avec le rôle Propriétaire d'exclure le modèle du service de partage Tekla Model Sharing.

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Message : Votre abonnement à la licence Tekla Model Sharing expire dans [X] jours.

Description : Votre abonnement Tekla Model Sharing va expirer.

Solution : Contactez l’administrateur de votre organisation et demandez-lui de renouveler votre abonnement.

Erreurs de suppression de fichier

Message : La suppression du modèle du service a échoué.

Description : Tekla Structures ne peut pas exclure le modèle du service de partage Tekla Model Sharing.

Solution :
  1. Réessayez.
  2. Si le problème persiste, contactez l’assistance Tekla Structures.

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Message : La suppression du modèle de l'ordinateur a échoué.

Description : Vous ne pouvez pas supprimer le modèle sélectionné de votre ordinateur.

Solution :
  1. Vérifiez que le modèle existe toujours sur votre ordinateur.
  2. Vérifiez que le modèle ou l’un de ses fichiers n’est pas ouvert dans Tekla Structures ou dans une autre application.
  3. Réessayez.

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Message : La suppression du modèle de l'ordinateur a échoué. Le modèle est utilisé.

Description : Vous ne pouvez pas supprimer le modèle sélectionné de votre ordinateur car le modèle est actuellement ouvert.

Solution :
  1. Fermez le modèle.
  2. Essayez de supprimer le modèle à nouveau.

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Message : Le service Tekla Cloud ne peut pas être supprimé de la liste des services connus.

Description : Les utilisateurs ne peuvent pas supprimer le service Tekla Cloud.

Erreurs de rôle et d’autorisation

Message : Votre niveau d’autorisation a été modifié. Vous n’avez plus les autorisations pour gérer les utilisateurs de ce modèle partagé. Vous pouvez tout de même continuer à utiliser le modèle. Contactez le propriétaire du modèle si vous avez besoin d’autorisations.

Description : Un utilisateur Tekla Model Sharing avec le rôle Propriétaire a modifié votre rôle dans le modèle partagé. Vous ne pouvez donc plus gérer les utilisateurs du modèle dans la boîte de dialogue Utilisateurs.

Solution :

Suivez l’une des procédures ci-dessous :

  • Demandez à un utilisateur avec le rôle Propriétaire de modifier votre rôle en Propriétaire. Ensuite, réessayez.
  • Demandez à un utilisateur avec le rôle Propriétaire de gérer les utilisateurs si nécessaire.

Erreurs de partage et de connexion

Message : Vérifiez le numéro de port :

Description : Le numéro du port est incorrect.

Solution :

  1. Recherchez le numéro de port approprié.
  2. Entrez le numéro de port approprié et essayez à nouveau.

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Message : Vérifiez le nom du serveur.

Description : Le nom du serveur est incorrect.

Solution :

  1. Recherchez le nom du serveur approprié.
  2. Entrez le nom du serveur approprié et essayez à nouveau.

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Message : La connexion au service de partage du modèle a échoué car l’e-mail est déjà utilisé dans une autre organisation.

Vérifiez le journal de partage du modèle et contactez l'assistance Tekla Structures si le problème persiste.

Description : Vous ne pouvez pas vous connecter au service Tekla Model Sharing car l’adresse e-mail que vous utilisez a été ajoutée à une autre organisation.

Un utilisateur ne peut être ajouté qu’à une seule organisation à la fois.

Solution : Selon vos besoins, effectuez l’une des procédures suivantes :

  • Demandez à l’administrateur de votre organisation de vous remettre dans l’organisation d’origine et de vous ajouter à la nouvelle organisation en tant qu’utilisateur de licence externe.

    De cette façon, vous pouvez travailler sur des modèles existants. Notez que vous ne pouvez pas commencer à partager de nouveaux modèles en tant qu’utilisateur externe,

  • Créez une nouvelle adresse e-mail dans la nouvelle organisation, puis créez un nouveau Trimble Identity à l’aide du nouveau compte.
  • Si vous avez besoin d’un accès complet aux modèles des deux organisations, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : La connexion au serveur proxy a échoué.

Description : Tekla Model Sharing ne peut pas se connecter au serveur proxy.

Solution :
  1. Vérifiez que vous êtes connecté au serveur proxy.
  2. Vérifiez que le serveur proxy est en cours d’exécution.

Même si Tekla Model Sharing ne peut pas se connecter au serveur proxy, Tekla Model Sharing peut récupérer des informations à l’aide du service de partage.

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Message : Différentes versions de Tekla Structures ne peuvent pas être utilisées dans le même projet de partage de modèle.

Vous pouvez enregistrer le modèle et commencer le partage pour créer un nouveau projet, ou fermer le modèle sans enregistrer et continuer avec la version d’origine [numéro de version].

Description : Tous les utilisateurs doivent utiliser la même version de Tekla Structures lorsqu’ils travaillent sur un modèle partagé.

Ce message s’affiche si vous essayez d’ouvrir un modèle partagé avec une version différente de Tekla Structures.

Solution : Suivez l’une des procédures ci-dessous :
  • Enregistrez le modèle dans la version de Tekla Structures que vous utilisez et commencez par partager le modèle que vous venez d’enregistrer.
  • Fermez le modèle sans l’enregistrer et ouvrez le modèle à l'aide de la version de Tekla Structures avec laquelle le modèle a été partagé à l’origine.

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Message : Echec de l'exclusion du partage.

Description : Tekla Structures ne peut pas exclure le modèle du service de partage Tekla Model Sharing.

Solution :
  1. Recherchez les erreurs dans les fichiers historiques (log) suivants :
    • Dans le répertoire \logs sous le répertoire du modèle : modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log et sharingfacade.log

    • Dans le répertoire \TeklaStructuresModels : TeklaStructures_<user>.log

    • Dans le répertoire \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing : ClientLog_cat.txt et ClientLog_dog.txt

  2. Continuez comme les messages d’erreurs le requièrent.

    Par exemple, si une autre application bloque un fichier, fermez cette application.

  3. Si vous ne savez pas comment procéder ou les problèmes persistent, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : Échec de la transmission des modifications apportées au modèle. Raison : La création des données a échoué. Chemin trop long, la longueur maximum est 125.

Description : Le modèle partagé se trouve sur un lecteur réseau dont le chemin d’accès est trop long.

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Message : Erreur fatale concernant la base de données détectée lors de l’opération. Utilisez la commande Contrôler le modèle pour identifier les objets posant problème.

Description : Certaines bases de données que le modèle utilise ont été corrompues. Tekla Structures doit contrôler le modèle pour savoir comment le modèle peut être réparé.

Solution :
  1. Accédez au menu Fichier et sélectionnez Contrôler et réparer > Contrôler le modèle.

    Les erreurs et incohérences trouvées dans le modèle sont répertoriées dans une liste. Certaines d'entre elles sont corrigées automatiquement, d'autres sont des avertissements que vous devez corriger manuellement.

    Pour plus d’informations, voir Diagnostiquer et réparer le modèle.

  2. Si vous ne savez pas comment procéder ou si les problèmes persistent, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : Pas assez de mémoire.

Description : Une opération de gestion des modifications a échoué en raison d’une mémoire système insuffisante.

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Message : L'opération n'est pas autorisée pour le modèle partagé.

Description : Ce message s’affiche lorsque vous essayez de corriger des ID dans un modèle partagé. La correction des ID n’est utilisée que pour réparer les modèles qui ne sont pas partagés et qui ont été enregistrés dans Tekla Structures 2016i ou versions antérieures.

Solution :
  1. Pour libérer de la mémoire, fermez certaines applications ouvertes.
  2. Réessayez.

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Message : Échec de l’opération de partage.

Description : Tekla Model Sharing ne peut pas trouver toutes les informations nécessaires.

Solution :
  1. Assurez-vous que vous n’avez pas utilisé de caractères que Tekla Model Sharing ne reconnaît pas, tels que des points-virgules (;).
  2. Recherchez les erreurs dans les fichiers historiques (log) suivants :

    • Dans le répertoire \logs sous le répertoire du modèle : modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log et sharingfacade.log

    • Dans le répertoire \TeklaStructuresModels : TeklaStructures_<user>.log

    • Dans le répertoire \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing : ClientLog_cat.txt et ClientLog_dog.txt

  3. Continuez comme les messages d’erreurs le requièrent.

    Par exemple, si une autre application bloque un fichier, fermez cette application.

  4. Si vous ne savez pas comment procéder ou si les problèmes persistent, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : Échec de l’opération de partage. Vérifiez la connexion Internet et l'état de Tekla Model Sharing dans https://status.tekla.com/.

Description : Tekla Model Sharing ne peut pas récupérer toutes les informations nécessaires.

Solution :
  1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.
  2. Accédez à https://status.tekla.com/ et vérifiez l'état de Tekla Model Sharing.

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Message : Échec de l’opération de partage. Vérifiez le journal de partage du modèle et contactez l'assistance Tekla Structures si le problème persiste.

Description : Tekla Model Sharing ne peut pas récupérer toutes les informations nécessaires.

Solution :
  1. Ouvrez le dossier \logs sous le répertoire du modèle.
  2. Recherchez les messages d’erreurs dans le fichier modelsharing.log.
  3. Continuez comme les messages d’erreurs le requièrent.
  4. Si vous ne savez pas comment procéder ou si les problèmes persistent, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : Échec de l’opération de partage. Le service n’a pas pu être atteint - le domaine ou l’adresse du serveur était peut-être incorrect. Vérifiez le journal de partage du modèle et contactez l'assistance Tekla Structures si le problème persiste.

Description : Tekla Model Sharing ne peut pas récupérer toutes les informations nécessaires.

Solution :
  1. Ouvrez le dossier \logs sous le répertoire du modèle.
  2. Recherchez les messages d’erreurs dans le fichier modelsharing.log.
  3. Continuez comme les messages d’erreurs le requièrent.
  4. Si vous ne savez pas comment procéder ou si les problèmes persistent, contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : Des fichiers de base de données non valides ont été détectés : [fichiers non valides].

Les versions de ces bases de données ne correspondent pas. Pour activer les opérations de partage dans ce modèle, les fichiers de sauvegarde sont utilisés.

Description : Certaines bases de données utilisées dans le modèle partagé ont été supprimées ou remplacées par des bases de données inappropriées. À la place, Tekla Structures utilise automatiquement les fichiers de sauvegarde disponibles. Vous n’avez pas besoin de réagir à ce message.

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Message : Des fichiers de base de données non valides ont été détectés : [fichiers non valides].

Les versions de ces bases de données ne correspondent pas. Pour activer les opérations de partage dans ce modèle, les bases de données sont nécessaires à partir d’un modèle possédant la version appropriée (numéro de paquet).

Description : Certaines bases de données utilisées dans le modèle partagé ont été supprimées ou remplacées par des bases de données inappropriées. C'est pourquoi, Tekla Structures ne peut pas ouvrir le modèle.

Solution :
  1. Dans le modèle partagé, rejoignez le paquet mentionné dans le message d’erreurs.
  2. Ouvrez l'Explorateur de fichiers et copiez le fichier de base de données nécessaire dans la version plus récente du modèle.
  3. Essayez d'ouvrir le modèle à nouveau.

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Message : Ce modèle a été partagé dans une version antérieure. Les opérations de partage ne peuvent pas être utilisées dans cette version. Si vous enregistrez le modèle dans cette version, il sera exclu du partage.

/

Ce modèle a été partagé dans une version antérieure. Si vous l’enregistrez maintenant, il sera exclu du partage.

Description : Le modèle courant a été partagé dans une version antérieure de Tekla Structures, vous ne pouvez donc pas partager vos modifications ni acquérir les modifications des autres utilisateurs à l'aide d'une version plus récente de Tekla Structures.

Solution :

Suivez l’une des procédures ci-dessous :

  • Fermez le modèle sans enregistrer, puis ouvrez-le avec la version antérieure de Tekla Structures avec laquelle il a été partagé.
  • Si vous souhaitez utiliser la version actuelle de Tekla Structures, enregistrez le modèle et commencez à partager le modèle avec la version la plus récente.

    Notez que tous les autres utilisateurs de Tekla Structures du projet doivent également utiliser la version plus récente.

Erreurs d’acquisition et de transmission

Message : Un autre utilisateur a réservé la prochaine transmission

Description : Ce message s’affiche si un autre utilisateur a déjà réservé la transmission suivante.

Vous ne pouvez pas réserver la transmission suivante si un autre utilisateur l’a déjà réservée.

Solution : Suivez l’une des procédures ci-dessous :

  • Trouvez qui est l’autre utilisateur et demandez-lui de lancer la transmission suivante.
  • Attendez que l’autre utilisateur transmette ses modifications avant de transmettre vos modifications.
  • Attendez une heure.

    Si l’autre utilisateur ne procède pas à la transmission de ses modifications dans ce délai, la transmission suivante est validée.

  • Demandez à un utilisateur possédant des droits d'administrateur de déverrouiller le modèle dans Management Console for Tekla Model Sharing.

    Lorsqu’un administrateur déverrouille le modèle, la transmission suivante est validée.

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Message : Impossible de remplir la liste des modifications

Description : Ce message s’affiche lorsque la gestion des modifications ne parvient pas à afficher la liste des dernières modifications.

Solution :

  1. Recherchez les erreurs dans les fichiers historiques (log) suivants :

    • Dans le répertoire \logs sous le répertoire du modèle : modelsharing.log, error_<user>_<YYYYMMDD>_<HHMMSS>.log et sharingfacade.log

    • Dans le répertoire \TeklaStructuresModels : TeklaStructures_<user>.log

    • Dans le répertoire \Users\<user>\AppData\Local\Tekla DataSharing : ClientLog_cat.txt et ClientLog_dog.txt

  2. Contactez l'assistance Tekla Structures.

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Message : La publication de la transmission suivante a échoué.

Description : Ce message s’affiche si vous ne pouvez pas valider la transmission que vous aviez précédemment réservée.

Il s’agit généralement d’un problème de connexion Internet.

Solution :

  1. Vérifiez votre connexion Internet.
  2. Réessayez.

    Ou

    Attendez une heure. La transmission est automatiquement validée après cette heure.

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Message : La réservation de la transmission suivante a échoué.

Description : Ce message s’affiche si vous ne pouvez pas réserver la prochaine transmission.

Solution :

  1. Vérifiez votre connexion Internet.
  2. Réessayez.

    Ou

    Recherchez si un autre utilisateur a réservé la prochaine transmission. Si c’est le cas, vous pouvez lui demander de valider la transmission suivante.

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Message : Aucune nouvelle donnée partagée disponible.

Description : Vous ne pouvez lire que les modifications que les autres utilisateurs ont partagées.

Ce message s’affiche dans la barre d’état en bas de Tekla Structures lorsque vous essayez d'acquérir les modifications des autres utilisateurs, mais qu'aucune nouvelle modification n’a été partagée.

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Message : Veuillez indiquer un commentaire pour l’opération

Description : Un commentaire est nécessaire chaque fois que vous réservez la prochaine transmission dans un modèle partagé.

Ce message s’affiche si vous avez tenté de réserver la transmission suivante sans entrer de commentaire.

Solution :
  1. Cliquez sur OK pour fermer le message d’erreur.
  2. Entrez un commentaire expliquant pourquoi vous souhaitez réserver la prochaine transmission.
  3. Cliquez sur Réserver.

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Message : Les caractères suivants ne sont pas autorisés dans le champ Code ou Commentaire : < & >

Description : Ce message s’affiche si vous essayez d’utiliser les caractères « < », « & » ou « > » lorsque vous entrez un code de révision ou un commentaire à la transmission.

Notez que vous ne pouvez saisir que des codes de révision ou les commentaires si la case Activer la transmission de commentaire de révision est cochée dans la boîte de dialogue Paramètres de partage.

Solution :
  1. Supprimez les caractères interdits du code de révision ou du commentaire de révision.
  2. Cliquez sur Enregistrer pour transmettre vos modifications.

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Message : Le code de révision dépasse la longueur maximum de ([X] sur [Y] caractères utilisés).

Description : Le code de révision saisi est trop long.

Solution : Entrez un code de révision plus court.

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Message : Le commentaire de révision dépasse la longueur maximum de ([X] sur [Y] caractères utilisés).

Description : Le commentaire de révision saisi est trop long.

Solution : Entrez un commentaire de révision plus court.

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Message : La transmission n’est pas autorisée car le modèle n’est pas à jour. Utilisez l'acquisition pour mettre à jour le modèle.

Description : Vous ne pouvez pas transmettre vos modifications avant d'acquérir les modifications apportées par les autres utilisateurs.

Solution :
  1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Partage > Acquisition, ou cliquez sur dans la Barre d'outils d'accès rapide.
  2. Affichez les modifications apportées par les autres utilisateurs.
  3. Pour partager vos modifications, dans le menu Fichier, cliquez sur Partage > Transmission ou cliquez sur dans la barre d’outils d'accès rapide.
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