Contacter l'assistance Tekla Structures (outil d'assistance)

L’outil d’assistance vous permet de contacter directement le support Tekla Structures. Cet outil vous permet de collecter le modèle, les fichiers associés et les autres informations nécessaires pour une demande d'assistance, et de charger en toute sécurité votre demande auprès de l'assistance Tekla Structures.

L'outil d'assistance :

Identifie automatiquement le modèle ouvert et inclut tous les fichiers ou les fichiers sélectionnés dans le répertoire du modèle en tant que pièces jointes à votre demande d’assistance. En outre, certains logs et fichiers d'autres répertoires sont joints, notamment le fichier log de retour utilisateur et les fichiers d'attributs utilisateur et Tekla Structures.
Collecte automatiquement les informations sur l'application et le système.
Attache automatiquement les vidages sur incident, les fichiers journaux de session et les journaux d’erreurs Windows des dernières 72 heures en cas de plantage. Ils peuvent être ignorés en effaçant la sélection de la catégorie de fichier Informations sur les défaillances.
Télécharge la description du problème, le modèle joint, les fichiers joints et toutes les autres informations collectées vers le Tekla Structures support.

Remarque :

Informations de confidentialité

Tous les fichiers téléchargés sont considérés comme confidentiels. Seul le destinataire y a accès.

Création d'une demande d'assistance

Dans le menu Fichier, cliquez sur Aide > Contacter l'assistance Tekla.
Connectez-vous à l'aide de votre Trimble Identity.

L’outil d’assistance s’ouvre et complète automatiquement les informations sur l’utilisateur, l’application et la version de Tekla Structures. L'outil d'assistance lit votre nom, votre adresse de messagerie, le nom de l'entreprise et l'adresse e-mail de l'assistance à partir de votre profil Trimble Identity.
Sélectionnez une catégorie dans la liste des catégories prédéfinies ou, si vous ne trouvez pas de catégorie appropriée, sélectionnez Autre.
Entrez la description du problème.

Vous pouvez également saisir les étapes nécessaires pour reproduire le problème ou toute question que vous pourriez avoir dans les zones de texte respectives.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez ce que vous souhaitez joindre. Le nom de fichier, le groupe de fichiers, la taille du fichier et l'emplacement du fichier sont mentionnés pour chaque fichier.
- Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés.
- Cochez la case Tous ou sélectionnez certains fichiers dans la liste Sélectionner les fichiers.
- Si vous voulez envoyer d'autres pièces jointes que celles affichées dans la liste Sélectionner les fichiers, cliquez sur Ajouter des fichiers supplémentaires et accédez à ces fichiers.
- Si vous souhaitez envoyer des fichiers de dump de défaillance supplémentaires, cliquez sur Ajouter des CrashDumps et sélectionnez les fichiers appropriés.
Cliquez sur Suivant.

L'outil d'assistance crée le package et affiche la taille totale de la pièce jointe. Vous pouvez également vérifier les informations de l'application et du système d'exploitation avant de finaliser la création de la demande d'assistance.
Cliquez sur Créer un ticket pour envoyer votre demande au support Tekla Structures.

Lorsque vous créez la demande de support, la touche de navigation de retour dans l'angle supérieur gauche est désactivée pendant un moment afin que vous ne puissiez pas interrompre accidentellement le chargement.

Une fois l'envoi terminé, vous recevez une notification à votre adresse e-mail. Après un envoi réussi, un message de confirmation automatique vous sera envoyé, puis le support Tekla Structures commencera à résoudre votre problème.

Remarque :

Si Tekla Structures se bloque et que vous ne pouvez pas accéder à l'outil d'assistance, vous pouvez toujours créer un fichier dump à envoyer à votre assistance locale en suivant les instructions de Comment obtenir un fichier dump de Tekla Structures. Pour créer manuellement un fichier dump, suivez les instructions Comment obtenir un fichier dump de Tekla Structures.

En cas de problème, tels que des difficultés d’installation de Tekla Structures, vous pouvez également contacter directement votre assistance locale. Pour une liste des bureaux et des revendeurs ainsi que leurs coordonnées, voir Bureaux et revendeurs.