Contacter l'assistance Tekla Structures (outil d'assistance)
L'outil d'assistance vous permet de contacter le support Tekla Structures. Cet outil vous permet de collecter le modèle, les fichiers associés et les autres informations nécessaires pour une demande de support, et de télécharger en toute sécurité votre requête au support Tekla Structures.
L'outil d'assistance :
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Identifie automatiquement le modèle ouvert et inclut tous les fichiers ou les fichiers sélectionnés en fonction de votre sélection dans le répertoire modèle sous forme de pièces jointes à votre demande. Certains logs et fichiers d'autres dossiers sont également joints, notamment le fichier log de retour utilisateur, les logs Tekla Structures et les fichiers d'attributs utilisateur.
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Collecte automatiquement les informations sur l'application et le système.
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Si un incident est détecté, l'outil de support reçoit automatiquement les fichiers crash dumps, les fichiers d'historique de session et les journaux Windows de type erreur des 72 dernières heures. Vous pouvez les ignorer en effaçant la sélection de catégorie du fichier Informations sur les défaillances.
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Télécharge la description du problème, le modèle joint, les fichiers joints et toutes les autres informations collectées vers le support Tekla Structures.
Informations de confidentialité
Tous les fichiers téléchargés sont considérés comme confidentiels. Seul le destinataire y a accès.
Création d'une demande d'assistance
Lorsque vous créez la demande de support, la touche de navigation de retour dans l'angle supérieur gauche est désactivée pendant un moment afin que vous ne puissiez pas interrompre accidentellement le chargement.
Une fois l'envoi terminé, vous recevez une notification à votre adresse e-mail. Après un envoi réussi, un message de confirmation automatique vous est envoyé, puis le support Tekla Structures commencera à résoudre votre problème.
Pour une liste des bureaux et des revendeurs ainsi que leurs coordonnées, voir Bureaux et revendeurs.