Contacter l'assistance Tekla Structures (outil d'assistance)

Tekla Structures
2020
Tekla Structures

Contacter l'assistance Tekla Structures (outil d'assistance)

L'outil d'assistance vous permet de contacter le support Tekla Structures. Cet outil vous permet de collecter le modèle, les fichiers associés et les autres informations nécessaires pour une demande de support, et de télécharger en toute sécurité votre requête au support Tekla Structures.

L'outil d'assistance :

  • Identifie automatiquement le modèle ouvert et inclut tous les fichiers ou les fichiers sélectionnés en fonction de votre sélection dans le répertoire modèle sous forme de pièces jointes à votre demande. Certains logs et fichiers d'autres dossiers sont également joints, notamment le fichier log de retour utilisateur, les logs Tekla Structures et les fichiers d'attributs utilisateur.

  • Collecte automatiquement les informations sur l'application et le système.

  • Si un incident est détecté, l'outil de support reçoit automatiquement les fichiers crash dumps, les fichiers d'historique de session et les journaux Windows de type erreur des 72 dernières heures. Vous pouvez les ignorer en effaçant la sélection de catégorie du fichier Informations sur les défaillances.

  • Télécharge la description du problème, le modèle joint, les fichiers joints et toutes les autres informations collectées vers le support Tekla Structures.

Remarque :

Informations de confidentialité

Tous les fichiers téléchargés sont considérés comme confidentiels. Seul le destinataire y a accès.

Création d'une demande d'assistance

  1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Aide > Contacter l'assistance Tekla.
  2. Connectez-vous à l'aide de votre Trimble Identity.

    L'outil d'assistance s'ouvre et complète automatiquement les informations sur l'utilisateur, l'application et la version de Tekla Structures. L'outil d'assistance indique votre nom, adresse de messagerie, nom d'entreprise et adresse de messagerie de support à partir de votre profil Trimble Identity.

    Vous pouvez basculer vers un autre compte en cliquant sur Changer d'utilisateur.

  3. Sélectionnez une catégorie dans la liste des catégories prédéfinies, ou sélectionnez Autre et entrez la catégorie.
  4. Entrez la description du problème.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez ce que vous souhaitez joindre. Le nom de fichier, le groupe de fichiers, la taille du fichier et l'emplacement du fichier sont mentionnés pour chaque fichier.
    • Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés.

    • Cochez la case Tous ou sélectionnez certains fichiers dans la liste Sélectionner les fichiers.

    • Si vous voulez envoyer d'autres pièces jointes que celles affichées dans la liste Sélectionner les fichiers, cliquez sur le bouton Ajouter des fichiers supplémentaires et accédez à ces fichiers.

  7. Cliquez sur Suivant.

    L'outil d'assistance crée le package et affiche la taille totale de la pièce jointe. Vous pouvez également vérifier les informations de l'application et du système d'exploitation avant de finaliser la création de la demande d'assistance.

  8. Cliquez sur Créer un ticket pour envoyer votre demander au support Tekla Structures.

Lorsque vous créez la demande de support, la touche de navigation de retour dans l'angle supérieur gauche est désactivée pendant un moment afin que vous ne puissiez pas interrompre accidentellement le chargement.

Une fois l'envoi terminé, vous recevez une notification à votre adresse e-mail. Après un envoi réussi, un message de confirmation automatique vous est envoyé, puis le support Tekla Structures commencera à résoudre votre problème.

Pour une liste des bureaux et des revendeurs ainsi que leurs coordonnées, voir Bureaux et revendeurs.

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