Contacter l’assistance

Vous pouvez contacter l'assistance directement de Tekla PowerFab à l’aide de l’outil d'assistance. Vous pouvez lancer l’outil directement à partir d’une boîte de dialogue d’erreur ou de la boîte de dialogue À propos de.

Dans l’outil, vous pouvez décrire le problème, et joindre les journaux d’erreurs et des sauvegardes de base de données.

En cas d’erreur bloquante, l’outil lance automatiquement la boîte de dialogue de création de ticket.

Création d'un ticket de support

Cette procédure étape par étape vous indique comment contacter le support à l’aide de la boîte de À propos de dialogue. Vous pouvez également contacter l'assistance directement à partir d’une boîte de dialogue d’erreur.

Cliquez sur l’onglet du ruban À propos de.

La boîte de dialogue À propos de s’ouvre.
Cliquez sur Créer un ticket d'assistance.

La boîte de dialogue Contacter le support technique s’ouvre.
Entrez les détails de votre problème ou vos questions, puis cliquez sur Suivant >.

Dans la description, incluez la version du programme, s'il se trouve sur le serveur ou le client, et si le problème se produit sur plusieurs machines.
Sélectionnez les informations à joindre.

Pour ajouter des fichiers ou des fichiers dump de défaillance, cliquez sur Ajouter des fichiers supplémentaires ou Ajouter des CrashDumps et sélectionnez les fichiers appropriés.
Cliquez sur Suivant >.
Vérifiez le Récapitulatif du ticket.
Si votre ticket vous convient, cliquez sur Créer un ticket.

Sinon, cliquez sur Précédent et modifiez votre ticket comme souhaité.