Dépannage du service de serveur distant Tekla PowerFab (Go et Événements automatisés)

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec Tekla PowerFab Go, vérifiez quelques éléments initiaux répertoriés ici avant d’effectuer des actions sur le serveur.

Le serveur distant Tekla PowerFab fonctionne-t-il ?

Si le service Tekla PowerFab Remote Server n’est pas en cours d’exécution, Tekla PowerFab Go ne peut pas se connecter à la base de données pour les informations d’accès ou toutes autres données.

Vérifiez que le service Tekla PowerFab Remote Server est en cours d’exécution sur le serveur. Nous vous recommandons d’utiliser le Tekla PowerFab Remote Monitor. Reportez-vous à la section Tekla PowerFab Remote Monitor. Vous pouvez également vérifier cela à l’aide des services Windows ou des applications du Gestionnaire de tâches.

Vous pouvez y accéder Tekla PowerFab Remote Monitor en double-cliquant sur le bouton du bureau sur le Tekla PowerFab serveur.

Si le raccourci n’est pas présent, vous pouvez y accéder en double-cliquant sur l'application Tekla.EPM.Remote.Monitor.exe dans le répertoire d’installation. Pour plus d’informations, voir Configuration et démarrage de Tekla PowerFab Remote Server.

Voir également Paramètres Tekla PowerFab Remote Server.

Un Trimble Identity est-il connecté ?

Un Trimble Identity est nécessaire pour se connecter au site Tekla PowerFab Go.

Si un Trimble Identity est connecté, l’adresse e-mail de cette identité est répertoriée. Si aucun Trimble Identity est connecté, vous devez ouvrir une session. Si un Trimble Identity sous licence n’est pas connecté, l’erreur Tekla EPM Go has not been activated s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter à un site Tekla PowerFab Go.

Voir aussi Création de vos Trimble Identity pour les produits Tekla.

Le Trimble Identity connecté dispose-t-il de la licence appropriée ?

Le Trimble Identity connecté doit avoir accès à une licence d'utilisateur désigné (Tekla PowerFab,Tekla PowerFab Office) ou à la licence Tekla PowerFab Go dans le Tekla Online Admin Tool.

La connexion est-elle bloquée par quelque chose ?

Les produits logiciels Tekla doivent pouvoir se connecter directement aux services en ligne Trimble pour certaines fonctions, telles que Tekla PowerFab Go.

Vérifiez que le service Tekla PowerFab Remote Server a été autorisé sur tous les pare-feux et applications antivirus, ainsi que les périphériques réseau.

Assurez-vous que les adresses IP suivantes ont accès au port (par défaut 9154) dans lequel le service Tekla PowerFab Remote Server est en cours d’exécution :

100.25.80.52
23.20.111.82
100.24.217.156
18.223.67.252
54.241.216.243

Vérifiez également que toutes les Exigences relatives à la connexion à Tekla Online services sont respectées.

Les informations de connexion sont-elles correctes et à jour ?

Tekla PowerFab Go utilise le service Tekla PowerFab Remote Server pour se connecter à votre base de données MySQL Tekla PowerFab.

Pour plus d'informations, voir Éléments nécessaires pour configurer un site Web Tekla PowerFab Go dans Installation de Tekla PowerFab Go.

Remarque : Si les informations de connexion changent, avertissez immédiatement l’équipe d’assistance locale.

Conseil : La création (et la fourniture) d’un enregistrement A vous permet de gérer les informations de connexion sans avoir besoin de contacter votre assistance locale. Pour plus d’informations, voir Options de connexion à votre base de données Tekla PowerFab.

Étapes suivantes de dépannage

Une fois que vous avez vérifié que les éléments initiaux sont corrects, vous pouvez poursuivre le dépannage en exécutant certaines actions sur le serveur dans Tekla PowerFab Remote Monitor.

Redémarrez le service Tekla PowerFab Remote Server.
Actualisez le Trimble Identity :
1. Pour arrêter le service, cliquez sur Arrêter le service.
2. Pour ouvrir les paramètres, cliquez sur Paramètres.
3. Dans Trimble Identity, cliquez sur Déconnexion.
4. Attendez au moins 30 secondes.
5. Dans Trimble Identity, cliquez sur Se connecter et suivez les instructions de connexion figurant sur la page.
6. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres.
7. Pour démarrer le service, cliquez sur Démarrer le service.
Supprimez et recréez le service Tekla PowerFab Remote Server.
Démarrez le nouveau service.